主管交辦的工作一次就OK!: 不出錯比能力更重要!

序章
「一個人當三個人用」的工作趨勢
表格填不完？公司文書工作複雜化
以「電子郵件」為主的新溝通模式

第1章 小小的「工作失誤」造成公司面臨重大危機！
實例1 寫錯董娘名字，導致公司流失重要客戶
實例2 偷懶沒確認，竟長達3年忘記請款
實例3 「請問您哪位？」客戶名單未共享而激怒顧客
實例4 顧客留言未即時處理，大訂單就飛走了
實例5 多少錢都賠不起！疏忽大意而影響他人前途
實例6 發錯重要傳真，誰敢跟你做生意？

第2章 魔鬼藏在細節裡，解析5大類工作失誤
勤於檢查就能預防的基本錯誤
善用註記就能避免的粗心失誤
事前規劃就能排除的順序錯誤
客服品質是關鍵！應對不得體是不行的喔！
話要聽清楚！分享錯誤資訊正是罪魁禍首！

第3章 造成工作失誤的3大原因
類型一 人的習慣問題：恍神與犯懶
類型二 要用什麼沒什麼！辦公用具不齊全
類型三 辦公室有黑洞！？工作環境不完善

第4章　預防錯誤．提高效率的50個小技巧
養成工作好習慣
小技巧01 培養一早擬定工作順序的習慣
小技巧02 保持桌面整潔，打造專心工作空間
小技巧03 嚴禁「無所謂」的工作態度
小技巧04 愈是熟悉的工作，愈要小心注意！
小技巧05 工作忙碌之際來個深呼吸吧！
小技巧06 定時發出聲音喚醒注意力
小技巧07 養成作筆記的習慣
小技巧08 試著幫錯誤寫日記
小技巧09 「察言觀色」確實掌握狀況，隨機應變
小技巧10 「守」遵守基本規範、「破」調整工作步調、「離」改變工作習慣
小技巧11 掌握自身工作在公司的整體定位
小技巧12 建立工作錯誤改進表
順序對了就成功一半
小技巧13 營造注意力集中時段
小技巧14 將重要工作集中在上午處理
小技巧15 每天設定三次重新檢視工作安排的時間
小技巧16 考量整天或整週的節奏設定行程
小技巧17 消除或減少臨時插隊的工作
小技巧18 依照緊急程度協商臨時插隊的工作
小技巧19 適時休息轉換心情才能提高生產力
小技巧20 真正放鬆休息，才能重新面對工作
小技巧21 工作時要思考工作目的
小技巧22 設定階段目標
小技巧23 將自我約定寫在記事本中
打造專業工作環境
小技巧24 將辦公桌打造成戰略基地
小技巧25 能立即取用所需文件的檔案管理法
小技巧26 使用一本筆記管理工作
小技巧27 發生任何狀況儘早回報處理
小技巧28 建立雙重檢查制度
小技巧29 重新檢查辦公用具
小技巧30 選擇可以集中精神的地方工作
小技巧31 建立犯錯罰金機制
幫助同事不出錯
小技巧32 說明時要考量對方的觀點
小技巧33 徹底做好進度管理與報告
小技巧34 傳達資訊時要清楚區分「事實」與「意見」
小技巧35 特別注意重複發生的錯誤
小技巧36 打造「適合發問的環境」
小技巧37 避免隨便打擾正專注於工作的員工
小技巧38 溝通要從日常開始
「可視化」讓工作更有feel
小技巧39 把工作步驟「寫下來」
小技巧40 把團隊與工作的關係畫成流程圖
小技巧41 製作一目了然的客戶名單
小技巧42 建立完成目標的標準流程
小技巧43 一眼就能看出工作進度的資料架
小技巧44 將錯誤報告或客訴內容張貼在顯眼的地方
小技巧45 寫下自己的「情緒筆記」
小技巧46 在日常工作中安排「小獎勵」
小技巧47 再忙，也要留一點時間給自己
小技巧48 讓同事看到你的公開行事曆
小技巧49 按時序列出工作流程，挑出易錯的關鍵
小技巧50 善用郵件標記功能，從此不再忘記回信

第5章 預防錯誤．提高效率的13種表格
1 會議準備檢查表
2 接待來訪客戶之檢查表
3 工作排程表
4 避免重複客訴專用表格
5 報告專用表格
6 每日報告專用表格
7 電話訂單專用表
8自我宣示小卡
9 避免寄送錯誤的傳真封面
10 文件生命週期處理規則
11 個人用語資料庫
12 改進建議提案表
13 口頭報告檢查表