防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
購物革命: 品牌×價格×體驗×無阻力, 卡恩零售象限掌握競爭優勢, 贏得顧客青睞!
The Shopping Revolution: How Successful Retailers Win Customers in an Era of Endless Disruption
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IBPA富蘭克林獎銀獎
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星
亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星
亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？
內容簡介
IBPA富蘭克林獎銀獎
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星
亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？
2016年開始，零售產業面臨七大破壞趨勢：亞馬遜推出創新服務、全通路融合、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、品牌垂直整合、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加，顛覆了原有的購物體驗，促使業者的策略必須更以顧客需求為導向。
《購物革命》作者芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家，她獨創「卡恩零售業成功象限」，從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，發掘使企業脫穎而出的策略：
．無阻力象限——更簡便的購物流程
亞馬遜研發「一鍵下單」簡化購物步驟、「亞馬遜市集」供應最多品項等創新服務；沃爾瑪跟Uber合作提高配送的機動性、結合線上購物與店鋪取貨，解決購物過程痛點。
．低價象限——提供最低價格的商品
奧樂齊超市將人力編制減至最小；好市多讓顧客直接進入倉庫購物；喬氏超市排除與供應商的中間媒介，將省下的成本以更低廉的價格回饋給消費者。
．品牌象限——維持品牌主張的獨特性
藉由垂直整合策略掌控製造、運銷、顧客服務的主導權，眼鏡公司沃比帕克創新的「在家試戴」方案引起話題；Zara先觀察流行再設計以縮短製程，掀起快時尚風潮。
精品亞曼尼推出較低價但仍保留品牌形象的副牌；路易威登集團建立各自獨立的品牌群，使品牌間不互相干擾、減輕風險，並成立節慶快閃店，增添娛樂性和獨有性。
．體驗象限——帶給顧客新奇體驗
食品超市Eataly舉辦烹飪教室；詩芙蘭店鋪提供美妝品試用與教學；Story結合商店與藝廊，頻繁更換店鋪設計風格，都是創造具有特色優勢的獨特顧客體驗。
《購物革命》提供一套適用任何企業的架構，明確指出零售龍頭強勢成長的途徑，提供突破市場重圍的有效策略。想要洞悉零售產業變化、跟上消費者腳步、提高顧客忠誠度，從競爭中脫穎而出，《購物革命》絕對是你的必備指南。
【本書特色】
1. 作者自創的「卡恩零售業成功象限」原則簡單、架構清楚，可以應用於各家零售商的策略分析。討論書中個案時結合市調趨勢、產業專家觀點和營收實績，使本書論點極具說服力。
2. 書中提及各種規模及領域的零售業者，例如沃爾瑪、好市多、Zara、路易威登集團、詩芙蘭等，台灣讀者並不陌生，可以引起閱讀興趣。
3. 本書依照零售業者採取的策略區分成不同章節，先概述再細談。幫助讀者瞭解當今零售業者的動向，包含零售商的策略併購、實體與數位商店如何整合、品牌轉型等。
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星
亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？
2016年開始，零售產業面臨七大破壞趨勢：亞馬遜推出創新服務、全通路融合、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、品牌垂直整合、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加，顛覆了原有的購物體驗，促使業者的策略必須更以顧客需求為導向。
《購物革命》作者芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家，她獨創「卡恩零售業成功象限」，從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，發掘使企業脫穎而出的策略：
．無阻力象限——更簡便的購物流程
亞馬遜研發「一鍵下單」簡化購物步驟、「亞馬遜市集」供應最多品項等創新服務；沃爾瑪跟Uber合作提高配送的機動性、結合線上購物與店鋪取貨，解決購物過程痛點。
．低價象限——提供最低價格的商品
奧樂齊超市將人力編制減至最小；好市多讓顧客直接進入倉庫購物；喬氏超市排除與供應商的中間媒介，將省下的成本以更低廉的價格回饋給消費者。
．品牌象限——維持品牌主張的獨特性
藉由垂直整合策略掌控製造、運銷、顧客服務的主導權，眼鏡公司沃比帕克創新的「在家試戴」方案引起話題；Zara先觀察流行再設計以縮短製程，掀起快時尚風潮。
精品亞曼尼推出較低價但仍保留品牌形象的副牌；路易威登集團建立各自獨立的品牌群，使品牌間不互相干擾、減輕風險，並成立節慶快閃店，增添娛樂性和獨有性。
．體驗象限——帶給顧客新奇體驗
食品超市Eataly舉辦烹飪教室；詩芙蘭店鋪提供美妝品試用與教學；Story結合商店與藝廊，頻繁更換店鋪設計風格，都是創造具有特色優勢的獨特顧客體驗。
《購物革命》提供一套適用任何企業的架構，明確指出零售龍頭強勢成長的途徑，提供突破市場重圍的有效策略。想要洞悉零售產業變化、跟上消費者腳步、提高顧客忠誠度，從競爭中脫穎而出，《購物革命》絕對是你的必備指南。
【本書特色】
1. 作者自創的「卡恩零售業成功象限」原則簡單、架構清楚，可以應用於各家零售商的策略分析。討論書中個案時結合市調趨勢、產業專家觀點和營收實績，使本書論點極具說服力。
2. 書中提及各種規模及領域的零售業者，例如沃爾瑪、好市多、Zara、路易威登集團、詩芙蘭等，台灣讀者並不陌生，可以引起閱讀興趣。
3. 本書依照零售業者採取的策略區分成不同章節，先概述再細談。幫助讀者瞭解當今零售業者的動向，包含零售商的策略併購、實體與數位商店如何整合、品牌轉型等。
產品目錄
序言：零售界的破壞
第一章：取得競爭優勢：卡恩零售業成功象限圖
第二章：零售破壞者亞馬遜：專攻顧客的便利性
第三章：在價格上領先：天天低價
第四章：品牌差異化：垂直整合型品牌
第五章：奢侈品的弔詭之處：低價和易得性不適用
第六章：在顧客體驗方面一較長短：情感與感官體驗的魅力
結語
附錄：測量公平價值門檻
參考資料
第一章：取得競爭優勢：卡恩零售業成功象限圖
第二章：零售破壞者亞馬遜：專攻顧客的便利性
第三章：在價格上領先：天天低價
第四章：品牌差異化：垂直整合型品牌
第五章：奢侈品的弔詭之處：低價和易得性不適用
第六章：在顧客體驗方面一較長短：情感與感官體驗的魅力
結語
附錄：測量公平價值門檻
參考資料
各界推薦
【國內專業推薦】
何英圻／台灣新零售教父、91APP董事長
郭瑞祥／台灣大學工商管理系暨商學研究所教授
張愛華／政治大學企業管理學系退休兼任教授
童至祥／特力集團執行長
鄭俊德／閱讀人
鄭緯筌／「做最棒的自己」、「內容駭客」網站創辦人
──聯合讚譽（依姓氏筆劃排序）
【各界推薦】
「芭芭拉‧卡恩替我們抓到了服務顧客的精髓：當零售商競相爭取顧客的青睞之際，顧客的期望會隨之擴大，滿足顧客期望的那道門檻也會愈來愈高，變成眾家零售商難以企及的標竿——更不用說超越了。不過救星來了，卡恩的著作《購物革命》揭開了當今最成功的零售商為何能夠因應這些挑戰，進而成長茁壯的祕訣。如果你想跟上顧客的腳步，想洞察零售業正面臨的巨大變革，這是必讀之作。」——沃比帕克（Warby Parker）共同創辦人暨共同執行長尼爾‧布魯蒙索（Neil Blumenthal）
「芭芭拉‧卡恩的《購物革命》鉅細靡遺地探索了一些零售巨頭獲取優勢的做法，同時也針對零售商應該如何開發自己的致勝策略提出了建言。這對有心與當今零售巨擘一爭高下，贏得忠誠顧客的零售商來說非常重要。零售商和品牌跟顧客的互動方式，正歷經重大轉型，而《購物革命》拿出了一套縝密的架構，闡述如何在新形態的零售界成功創新。」——美國投資機構Cowen and Company常務董事奧利佛‧陳（Oliver Chen）
「誠如芭芭拉‧卡恩鏗鏘所言，要在購物行為快速變化的時代與對手競爭是有可能實現的。卡恩的《購物革命》剖析了龍頭零售商的策略，以強大範例說明如何達到成功的境界。想要在當前以及未來觸及顧客的人，務必一讀！」——沃爾瑪電子商務美國（Walmart eCommerce US）執行長馬可‧羅爾（Marc Lore）
「說故事高手芭芭拉‧卡恩遊刃有餘地解開了當今看似無懈可擊的零售商所採用的策略。在這個過程當中，她娓娓道來零售商的成敗經驗，也把容易實行的要訣提供給讀者。《購物革命》是一本不可或缺的指南，推薦給想把產品打入零售界的人。」——Stuart Weitzman 有限公司創辦人史都華‧韋茲曼（Stuart Weitzman）
「《購物革命》對於零售商在這個顛覆性時代所因應的種種挑戰有面面俱到的探討，讀來引人入勝。芭芭拉‧卡恩剖析零售公司成功的故事，從中構築了一個框架，幫助零售商做有系統的策略性思維，為成功鋪路。強力推薦這本書給想要掌握當今和未來零售界競爭之道的人。」——路易威登集團（Louis Vuitton-Moët Hennessy，LVMH）理事皮耶-伊維斯‧羅素（Pierre-Yves Roussel）
「想洞悉零售產業變化態勢的人，不可錯過《購物革命》。這本傑作直言不諱地探討各種影響零售業的機制，有利於讀者了解零售商邁向成功所必須採取的方向。」——埃森哲策略（Accenture Strategy）旗下柯特沙蒙零售顧問公司（Kurt Salmon）常務董事艾爾‧桑柏（Al Sambar）
「破壞力已經讓零售商一敗塗地，由不得零售商再犯一點差錯。不過這些破壞力同時也創造了充滿商機的活躍市場。芭芭拉‧卡恩的新作《購物革命》闡明了零售龍頭強勢成長的途徑，並提供讀者如何在變化多端的市場中成功競爭的策略。極力推薦給想要掌握零售業的變化、想了解如何在競爭中脫穎而出的人。」——伯靈頓商店（Burlington Stores）百貨集團執行長湯瑪斯‧金斯柏瑞（Thomas Kingsbury）
何英圻／台灣新零售教父、91APP董事長
郭瑞祥／台灣大學工商管理系暨商學研究所教授
張愛華／政治大學企業管理學系退休兼任教授
童至祥／特力集團執行長
鄭俊德／閱讀人
鄭緯筌／「做最棒的自己」、「內容駭客」網站創辦人
──聯合讚譽（依姓氏筆劃排序）
【各界推薦】
「芭芭拉‧卡恩替我們抓到了服務顧客的精髓：當零售商競相爭取顧客的青睞之際，顧客的期望會隨之擴大，滿足顧客期望的那道門檻也會愈來愈高，變成眾家零售商難以企及的標竿——更不用說超越了。不過救星來了，卡恩的著作《購物革命》揭開了當今最成功的零售商為何能夠因應這些挑戰，進而成長茁壯的祕訣。如果你想跟上顧客的腳步，想洞察零售業正面臨的巨大變革，這是必讀之作。」——沃比帕克（Warby Parker）共同創辦人暨共同執行長尼爾‧布魯蒙索（Neil Blumenthal）
「芭芭拉‧卡恩的《購物革命》鉅細靡遺地探索了一些零售巨頭獲取優勢的做法，同時也針對零售商應該如何開發自己的致勝策略提出了建言。這對有心與當今零售巨擘一爭高下，贏得忠誠顧客的零售商來說非常重要。零售商和品牌跟顧客的互動方式，正歷經重大轉型，而《購物革命》拿出了一套縝密的架構，闡述如何在新形態的零售界成功創新。」——美國投資機構Cowen and Company常務董事奧利佛‧陳（Oliver Chen）
「誠如芭芭拉‧卡恩鏗鏘所言，要在購物行為快速變化的時代與對手競爭是有可能實現的。卡恩的《購物革命》剖析了龍頭零售商的策略，以強大範例說明如何達到成功的境界。想要在當前以及未來觸及顧客的人，務必一讀！」——沃爾瑪電子商務美國（Walmart eCommerce US）執行長馬可‧羅爾（Marc Lore）
「說故事高手芭芭拉‧卡恩遊刃有餘地解開了當今看似無懈可擊的零售商所採用的策略。在這個過程當中，她娓娓道來零售商的成敗經驗，也把容易實行的要訣提供給讀者。《購物革命》是一本不可或缺的指南，推薦給想把產品打入零售界的人。」——Stuart Weitzman 有限公司創辦人史都華‧韋茲曼（Stuart Weitzman）
「《購物革命》對於零售商在這個顛覆性時代所因應的種種挑戰有面面俱到的探討，讀來引人入勝。芭芭拉‧卡恩剖析零售公司成功的故事，從中構築了一個框架，幫助零售商做有系統的策略性思維，為成功鋪路。強力推薦這本書給想要掌握當今和未來零售界競爭之道的人。」——路易威登集團（Louis Vuitton-Moët Hennessy，LVMH）理事皮耶-伊維斯‧羅素（Pierre-Yves Roussel）
「想洞悉零售產業變化態勢的人，不可錯過《購物革命》。這本傑作直言不諱地探討各種影響零售業的機制，有利於讀者了解零售商邁向成功所必須採取的方向。」——埃森哲策略（Accenture Strategy）旗下柯特沙蒙零售顧問公司（Kurt Salmon）常務董事艾爾‧桑柏（Al Sambar）
「破壞力已經讓零售商一敗塗地，由不得零售商再犯一點差錯。不過這些破壞力同時也創造了充滿商機的活躍市場。芭芭拉‧卡恩的新作《購物革命》闡明了零售龍頭強勢成長的途徑，並提供讀者如何在變化多端的市場中成功競爭的策略。極力推薦給想要掌握零售業的變化、想了解如何在競爭中脫穎而出的人。」——伯靈頓商店（Burlington Stores）百貨集團執行長湯瑪斯‧金斯柏瑞（Thomas Kingsbury）
作者介紹
芭芭拉．E．卡恩
賓州大學華頓商學院行銷教授，兩度擔任該校傑‧貝克零售業研究中心（Jay H. Baker Retailing Center）主管。芭芭拉於2011年回到華頓前，也曾在邁阿密大學商業管理學院任職行銷教授四年，也在華頓有過17年教授行銷的經驗，並擔任華頓學士班的副系主任。
芭芭拉在零售、尋求多樣化、品牌忠誠度、產品種類和設計，以及消費者決策領域是國際認可的知名學者。至今已在傑出學術期刊發表超過75篇文章。除了本書之外，曾出版《全球品牌力量：運用品牌追求長期成長》（Global Brand Power: Leveraging Branding for Long-Term Growth），並與德州大學奧斯汀分校的行銷教授黎．麥艾莉絲特（Leigh McAlister）共同出版《食品雜貨革命：全新聚焦消費者》（The Grocery Revolution: The New Focus on the Consumer）。
賓州大學華頓商學院行銷教授，兩度擔任該校傑‧貝克零售業研究中心（Jay H. Baker Retailing Center）主管。芭芭拉於2011年回到華頓前，也曾在邁阿密大學商業管理學院任職行銷教授四年，也在華頓有過17年教授行銷的經驗，並擔任華頓學士班的副系主任。
芭芭拉在零售、尋求多樣化、品牌忠誠度、產品種類和設計，以及消費者決策領域是國際認可的知名學者。至今已在傑出學術期刊發表超過75篇文章。除了本書之外，曾出版《全球品牌力量：運用品牌追求長期成長》（Global Brand Power: Leveraging Branding for Long-Term Growth），並與德州大學奧斯汀分校的行銷教授黎．麥艾莉絲特（Leigh McAlister）共同出版《食品雜貨革命：全新聚焦消費者》（The Grocery Revolution: The New Focus on the Consumer）。
規格
誠品貨碼 / 2681840518009
ISBN13 / 9789862488522
ISBN10 / 9862488522
EAN貨碼 / 9789862488522
頁數 / 256
開數 / 25K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.7CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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