商業入門: 創業贏家8大基本功+捉住客戶的心 (2冊合售)

《創業贏家8大基本功：從細節開始的成功商業模式》
序 給讀者的一封信

1. 我們的故事 「不在大街上」網站的形成
我們是誰/ 怎麼遇見彼此/ 網站的起源

2. 單刀直入 你的點子代表生意
一項單刀直入的測驗/ 研究你的市場/ 保護你的點子

3. 開始創業 從零分到一百分的秘訣
品牌第一章：塑造你的品牌/ 命名/ 夥伴關係
與朋友和家人工作/ 找地點/ 寫營運企劃書/ 客戶服務
回顧你的成功/ 主要績效指標

4. 一炮而紅 絕非失敗
品牌第二章：品牌/ 建造網站/ 照片指南
包裝/ 公共關係的公眾臉孔/ 議題與人際串連
獎項/ 家，甜蜜的家/ 你的戰袍

5. 從觀念到征服 行銷成功的秘密
品牌第三章：行銷你的品牌/ 炫耀一下：公共關係
媒體新聞稿的寫作指南/ 網路行銷/ 離線後的行銷

6. 錢，錢，錢 面對恐懼，最後賺到錢
我們的故事/ 進入公司財務的世界/ 兩年計畫
損益預測/ 現金流量預測/ 贊助選項
債務與損失/ 節流的妙招

7. 不存在的一章 工作與生活的平衡
假日與關機/ 保持健康理性/ 荷莉如何保持領先
友誼，婚姻與愛情/ 爆裂的黑莓機/ 蘇菲大師開講－建立清單

8 從此過著快樂的日子 作為職業父母的事實

職業父母的真相/ 我們怎麼做到的

後記 女人就是生意

《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》
作者序 從不賣到大賣的秘密

第一章 會賣東西的公司與店鋪有其「共通點」！
1 小鎮酒商不被大連鎖酒商業打倒的秘密
2 重點是，當顧客說「以前都不知道」的時候
3 讓業績成長的二大能力
4 顧客已經不只想買東西了
5 不推銷，照樣賣產品？

第二章 不刻意推銷也賣得動！
1 大型家電量販店開幕第一天，為什麼沒人上門？
2 讓顧客覺得「我需要這個！」
3 我買下電漿電視的理由
4 解除顧客心中的「不」，就等於打開顧客的錢包
5 抓獨角仙、老人會、溫泉祭⋯⋯這三項活動的共通點是？

第三章 無論多小的店，都擁有「看不見的資產」
1 整天拉下鐵捲門的商店街，就靠著「手寫廣告」復甦了！
2 客人要的不是衣服，而是讓自己看起來變瘦的祕訣
3 「看不見的資產」中，藏有專業價值

第四章 提昇「待客之道」與衝高業績的五個撇步
1 從發現自己的優點出發
2 撇步① 找出顧客被自家商品感動之處
從「外觀有型」到「住起來舒適」。回歸原點，讓業績成長二倍的建商
3 撇步② 發掘顧客感受到公司的獨特優點
傳遞自己特有的價值，持續在全國展店的日間照護機構
4 撇步③ 針對公司的目標客群下手
鎖定目標客群，連續十年業績成長都超過一一五％，眼光精準的包裝材料製造商
5 撇步④ 為顧客提供專有服務
不是因為業務部，卻是因為興隆部而大為成功的「不賣食品的食品公司」
6 撇步⑤ 把服務做到最好
回住率是業界平均的二倍!!溫泉旅館吸引粉絲的決勝關鍵

第五章 提升「傳達能力」就能不強迫推銷又賣得好
1 所謂促銷，不是強迫推銷，而是要宣傳自己的「待客之道」
2 「同樣的商品卻比去年多賣十倍之多！」家居建材中心的宣傳重點何在？
3 透過網頁宣傳時尚伴手禮的選購方式，業績瞬間成長了二倍
4 讓棉被店成為顧客的長期顧問，同時又讓顧客「完全捨不得丟掉」的DM
5 蓋自己的房子以前，這些事一定要知道

第六章 透過提升待客之道與宣傳能力，讓「地方」活化起來！
1 沒沒無聞的溫泉區，令人吃驚的聚客力
2自己覺得稀鬆平常的事物，在顧客眼中卻是珍貴的體驗

第七章 不管在什麼時代，做生意的基本就是「要讓自己有所用處」！
1 合作取代競爭的時代到了
2 不斷自問「我要做什麼才能讓顧客開心」，就會擁有自己的特色

蘇菲柯尼/荷莉塔克/松野惠介

《創業贏家8大基本功：從細節開始的成功商業模式》
蘇菲柯尼＆荷莉塔克
　　蘇菲與荷莉是事業上合作無間的夥伴，兩人共同創業。一路走來顛簸無數，卻又都能化險為夷，就是依靠著兩人有效的溝通、無私的付出和真心對事業和品牌的執著，將無數個一片片的細節拼補出成功的片段，並用心獲得許多人的指導、協助和支持，最終才能夠組合成一個成功而完整的事業版圖，建立品牌，在業界博得一席之地。

蘇菲柯尼 Sophie Cornish
　　早年曾為女性雜誌寫稿，後來從事女性產品廣告、市場開發等業務。目前與丈夫住在倫敦，育有2個孩子。
荷莉塔克 Holly Tucker
　　17歲就開始從事廣告代理業務，曾與蘇菲共事。目前也與丈夫住在倫敦，有一個兒子。

《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》
松野惠介
　　行銷顧問，蓋亞有限公司代表。1971年生於京都。出身商賈世家，自幼對經商耳濡目染。大學畢業後，進入京都和服批發老店擔任業務，業務服務範圍雖遍及日本全國，但對業界老舊的經營方針抱持疑問。因自身業務主張與公司理念不符，年紀輕輕即被公司解僱，使其身心受創。在意念懼灰之際，偶遇行銷專家藤村正宏，自此從人生谷底翻身。此後，徹底學習行銷學，並持續實踐。在獨立成為行銷顧問之後，以集客與增加銷售為主力，擔任行銷實踐講座、網路銷售講座、溫泉地活性化、商店街活性化等講座講師。10年間輔導1000家以上的企業、店鋪。作者從這些經驗，發現即便不景氣仍可保持業績成長的企業共通點，於是他每年提升專業知識，向客戶傳授銷售促進術與集客術。目前受各地演講、學習講座、諮詢等邀請而行遍日本全國。
　　著有《讓你的網頁成為聚寶盆！》（DIAMOND,Inc.）、《年收成長十倍！自我介紹的魔法》（FOREST Publishing,Co.,Ltd.）等書。

李康莉/鄭景文/謝佳玲

《創業贏家8大基本功：從細節開始的成功商業模式》
李康莉
　　台大外文系，美國威斯康辛州立大學英美文學研究所碩士、美國北卡羅萊納州州立大學企業管理碩士。曾出版詩集《瑪格莉回憶錄》、《閲讀的力量》（合著），作品並收錄於《作家的愛情》。現為社區大學講師。

《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》
鄭景文
　　日本一橋大學社會學研究科博士候選人，曾任職於日本企業及經濟研究機構。譯有《超高齡社會中牙科扮演之角色》、《南韓未來科技創新動向解析》、《產業構造之未來願景─ 新時代之「創造」戰略 ─》等。

謝佳玲
　　台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物，而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。譯有《共鳴力》《東大醫科高材生的滿分思考法》、《考上第一志願的房間──偷看東大資優生的家》、《老闆只要這些人：日本獵人頭達人教你職場勝出秘訣》、《日本貴婦都在做,讓老公變有錢的64個習慣》等書。hsieh_julia8@hotmail.com