防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
內容簡介
王牌店員殺手級銷售必勝法
明明滔滔不絕介紹得滿頭大汗，客人還是冷眼以對？
明明從頭到尾貼心的伺候試用，客人還是說別家比較好？
沒有賣不出去的商品，只有不會賣的店員
本書模擬真實的銷售對決場景，讓你化干戈為業績
聽懂顧客的弦外之音，業績直衝NO1！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
王牌店員教你如何搞定顧客，學會百辯不敗的超級口才
讓你戰勝銷售窘境，業績一路狂飆
戰勝1正確介紹自家商品，換個說法就換個業績。
戰勝2謹慎處理顧客關係，新舊客源是銷售貴人。
戰勝3消除商品購買異議，讓顧客直點頭說yes。
戰勝4有效利用促銷手段，讓商品銷售一路長紅。
戰勝5面對百百種顧客，準備好應付招式百百種。
戰勝6價格不再是障礙，好口才怎麼說就怎麼賣。
明明滔滔不絕介紹得滿頭大汗，客人還是冷眼以對？
明明從頭到尾貼心的伺候試用，客人還是說別家比較好？
沒有賣不出去的商品，只有不會賣的店員
本書模擬真實的銷售對決場景，讓你化干戈為業績
聽懂顧客的弦外之音，業績直衝NO1！
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王牌店員教你如何搞定顧客，學會百辯不敗的超級口才
讓你戰勝銷售窘境，業績一路狂飆
戰勝1正確介紹自家商品，換個說法就換個業績。
戰勝2謹慎處理顧客關係，新舊客源是銷售貴人。
戰勝3消除商品購買異議，讓顧客直點頭說yes。
戰勝4有效利用促銷手段，讓商品銷售一路長紅。
戰勝5面對百百種顧客，準備好應付招式百百種。
戰勝6價格不再是障礙，好口才怎麼說就怎麼賣。
產品目錄
第一章
向顧客介紹你的產品
情景1 聽你介紹產品時，顧客很不屑
情景2 顧客試用產品時，指出很多缺點
情景3 試用完產品後，顧客表明不購買
情景4 顧客明明對產品愛不釋手，卻百般挑剔
情景5 向顧客說明產品優點，顧客失去興趣轉身就走
情景6 看過產品後，顧客認為物非所值
情景7 店員熱情介紹產品，顧客直接指出缺點
情景8 你賣的產品，在顧客眼裡看來可有可無
情景9 顧客對你銷售的品牌很陌生，不願購買
情景10 店員熱情介紹，顧客卻想購買其他品牌
第二章
正確處理與客戶的關係
情景11 顧客對產品感興趣，但是身邊的人卻反對
情景12 你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理
情景13 顧客想瞭解產品，同伴卻不感興趣
情景14 銷售旺季時，如何避免對顧客招呼不周
情景15 顧客幫別人買產品，遲遲下不了決心
情景16 產品只剩一件，顧客卻只要新的
情景17 顧客很喜歡產品，但僅剩的一件有瑕疵
情景18 你的情緒再差，也要微笑面對顧客
情景19 店員勸顧客試用，顧客不領情
情景20 顧客認為產品少，可選擇性也小，轉身離去
第三章
消除顧客購買異議
情景21 顧客對產品很滿意，但覺得價格貴
情景22 即便你的價格到了底線，顧客還是不滿意
情景23 店員熱情介紹，顧客稱產品不能滿足其需求
情景24 消除對品質的擔憂，顧客才能放心購買
情景25 你所提供的資料，顧客並不相信
情景26 顧客對產品滿意，但聲稱要一個月之後購買
情景27 顧客很滿意產品，但對店員服務不滿意
情景28 店員熱情介紹，顧客稱已看上其他品牌
情景29 店員介紹產品時太專業，顧客擔心不會操作
情景30 顧客猶豫不決，也許不是產品原因
第四章
有效利用促銷手段
情景31 顧客對促銷不感興趣，贈品和折扣也無所謂
情景32 對促銷產品的品質，顧客不放心
情景33 顧客既要贈品，又想要打折
情景34 顧客滿意產品有優惠，但不滿意其沒有保固
情景35 產品沒有促銷活動，顧客很不滿意
情景36 顧客拿同類促銷產品與你的產品做比較
情景37 顧客不知道有促銷，店員贈品要不要給
情景38 顧客看中贈品，卻不太滿意產品
情景39 顧客不要積點數和贈品，要直接降價
情景40 顧客認為折扣太少
第五章
學會面對各種顧客
情景41 顧客是業界人士，向店員提問專業問題
情景42 店員介紹產品時，顧客百般挑剔
情景43 店員認真介紹產品，顧客始終猶豫不決
情景44 店員為顧客介紹產品，顧客卻匆匆走掉
情景45 顧客駐足觀看產品，對店員的介紹毫無反應
情景46 夫婦兩人共同購物，店員如何面對
情景47 店員熱情介紹產品，顧客卻很冷淡
情景48 顧客帶著孩子購物，店員如何應對
情景49 男性顧客光臨賣場，店員如何應對
情景50 兩名或多名女性顧客光臨，店員如何應對
情景51 銀髮族光顧賣場，店員如何應對
第六章
讓價格不再成為障礙
情景52 顧客一聽到報價，轉身就走
情景53 與同類產品相比，顧客覺得產品價格貴
情景54 顧客來了很多次，因價格問題遲遲沒買
情景55 顧客認同產品品質，但認為沒必要買如此貴的產品
情景56 顧客購買數量多，一再要求降價
情景57 顧客很滿意產品，但要等到打折時再買
情景58 你同意降價，但顧客卻反而不購買
情景59 顧客擔心降價太快，不想購買
情景60 降價太快，老顧客找上門
向顧客介紹你的產品
情景1 聽你介紹產品時，顧客很不屑
情景2 顧客試用產品時，指出很多缺點
情景3 試用完產品後，顧客表明不購買
情景4 顧客明明對產品愛不釋手，卻百般挑剔
情景5 向顧客說明產品優點，顧客失去興趣轉身就走
情景6 看過產品後，顧客認為物非所值
情景7 店員熱情介紹產品，顧客直接指出缺點
情景8 你賣的產品，在顧客眼裡看來可有可無
情景9 顧客對你銷售的品牌很陌生，不願購買
情景10 店員熱情介紹，顧客卻想購買其他品牌
第二章
正確處理與客戶的關係
情景11 顧客對產品感興趣，但是身邊的人卻反對
情景12 你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理
情景13 顧客想瞭解產品，同伴卻不感興趣
情景14 銷售旺季時，如何避免對顧客招呼不周
情景15 顧客幫別人買產品，遲遲下不了決心
情景16 產品只剩一件，顧客卻只要新的
情景17 顧客很喜歡產品，但僅剩的一件有瑕疵
情景18 你的情緒再差，也要微笑面對顧客
情景19 店員勸顧客試用，顧客不領情
情景20 顧客認為產品少，可選擇性也小，轉身離去
第三章
消除顧客購買異議
情景21 顧客對產品很滿意，但覺得價格貴
情景22 即便你的價格到了底線，顧客還是不滿意
情景23 店員熱情介紹，顧客稱產品不能滿足其需求
情景24 消除對品質的擔憂，顧客才能放心購買
情景25 你所提供的資料，顧客並不相信
情景26 顧客對產品滿意，但聲稱要一個月之後購買
情景27 顧客很滿意產品，但對店員服務不滿意
情景28 店員熱情介紹，顧客稱已看上其他品牌
情景29 店員介紹產品時太專業，顧客擔心不會操作
情景30 顧客猶豫不決，也許不是產品原因
第四章
有效利用促銷手段
情景31 顧客對促銷不感興趣，贈品和折扣也無所謂
情景32 對促銷產品的品質，顧客不放心
情景33 顧客既要贈品，又想要打折
情景34 顧客滿意產品有優惠，但不滿意其沒有保固
情景35 產品沒有促銷活動，顧客很不滿意
情景36 顧客拿同類促銷產品與你的產品做比較
情景37 顧客不知道有促銷，店員贈品要不要給
情景38 顧客看中贈品，卻不太滿意產品
情景39 顧客不要積點數和贈品，要直接降價
情景40 顧客認為折扣太少
第五章
學會面對各種顧客
情景41 顧客是業界人士，向店員提問專業問題
情景42 店員介紹產品時，顧客百般挑剔
情景43 店員認真介紹產品，顧客始終猶豫不決
情景44 店員為顧客介紹產品，顧客卻匆匆走掉
情景45 顧客駐足觀看產品，對店員的介紹毫無反應
情景46 夫婦兩人共同購物，店員如何面對
情景47 店員熱情介紹產品，顧客卻很冷淡
情景48 顧客帶著孩子購物，店員如何應對
情景49 男性顧客光臨賣場，店員如何應對
情景50 兩名或多名女性顧客光臨，店員如何應對
情景51 銀髮族光顧賣場，店員如何應對
第六章
讓價格不再成為障礙
情景52 顧客一聽到報價，轉身就走
情景53 與同類產品相比，顧客覺得產品價格貴
情景54 顧客來了很多次，因價格問題遲遲沒買
情景55 顧客認同產品品質，但認為沒必要買如此貴的產品
情景56 顧客購買數量多，一再要求降價
情景57 顧客很滿意產品，但要等到打折時再買
情景58 你同意降價，但顧客卻反而不購買
情景59 顧客擔心降價太快，不想購買
情景60 降價太快，老顧客找上門
作者介紹
■作者簡介
陳國司
淡江大學國貿系畢業、美國加州大學企管碩士。
曾是日本跨國性企業的中國分公司業務主管，以其業務專長為出發成立個人工作室──夢工房顧問中心，專職培訓業務人才，在銷售心理學、工作規劃、時間管理、個人與企業領導策略領域……等提供個人、企業、法人團體諮詢服務、課程講座。
著有多部關於上班族生涯規劃的書籍，深受讀者好評。作品有「60秒成為業務高手」、「行銷，不只是賣產品：業務員不可不知的行銷觀念」、「別讓瞎忙壞事」等暢銷書籍。
規格
誠品貨碼 / 2680544915008
ISBN13 / 9789862710272
ISBN10 / 9862710276
EAN貨碼 / 9789862710272
頁數 / 272
開數 / 18K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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