內容簡介
內容簡介 掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關鍵。用心溝通，不說服，也成交，讓客戶心動就對了，48招贏得客戶的溝通基本功，絕對令你的銷售功力大增！ 在生意場上，做一名好聽眾遠比自己誇誇其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，並且有急切想聽下去的欲望，那麼訂單通常會不請自到。 －－戴爾．卡內基／全球知名成功學家 銷售和行醫一樣，沒有診斷就開處方就是瀆職。 －－約翰．奈斯比特／未來學家 客戶的滿意沒有價值，客戶的忠誠才是無價之寶。 －－傑佛瑞．吉特默／全球頂級銷售培訓教練 如果你沒有將產品成功銷售出去，那麼責任不在產品，而在於你。 －－雅詩．蘭黛／雅詩．蘭黛公司創始人 有些銷售人員之所以失敗，是因為他們根本不知道什麼是銷售的關鍵點。其實關鍵點很簡單，就是：客戶最基本的需求或最感興趣的細節。 －－弗蘭克．貝特格／美國人壽保險創始人 ■作者簡介 李建軍 中國人民大學MBA。現任北京曼特．阿肯集團服務總監、集團培訓機構高級顧問，在加強客戶服務管理和完善客戶服務技能方面具有多年經驗，並成功開設多期「金鑰匙服務體系」課程。 俞慧霞 從事市場行銷工作多年，曾在多家公司擔任諮詢顧問，主要研究方向有：市場行銷、戰略規劃等。對行銷技巧以及客戶管理有著豐富的經驗，現任宏泰商易管理諮詢公司顧問。
