直擊! 森美術館數位行銷現場: 活用IG、推特、臉書社群媒體推廣展覽的第一線實戰筆記

前言

*「入場人數排行榜」名次大幅上升的秘密

*在日本的美術館當中，擁有最多的追蹤人數

*最高明的技巧在於理解經營SNS的本質

*會員優惠措施



緒論

*「林德羅．厄利什展」成功的幕後

*美術館的集客也從「紙面」轉到「數位」

*目的不在於「曬IG」

*「開放拍攝」對「入場人數排行榜」的影響

*從失敗當中學習「主題標籤」的正確用法

*前所未聞的嘗試──「泳池優惠」的效果

*從「電競運動」懂得必須意識到看不見的對手



第一章  「開放拍攝」的浪潮改變藝術

*「文化和藝術應該凌駕於經濟之上」

*「社群小編」是客服最前線

*持續挑戰「開放拍攝」的森美術館

*重點在於打造出鼓勵拍攝．發文的氛圍

*相較於追蹤人數，重要的是「互動率」

*追求的不是「趣味貼文」

*SNS貼文像是「放在河中任憑漂流的詩箋」

*勿將SNS做為官網的誘導管道

*傳遞「溫度」和「心情」的貼文才能打動人心

*SNS是「秒秒必爭的戰爭」

*「不說的勇氣」能夠傳達核心

*缺少預算也能發揮效果的「SNS」魔法



第二章  海外美術館的SNS最新狀況

*「共享」是美術館的起源

*海外美術館SNS比全球化企業更具影響力

*人心容易接受非廣告或非促銷的貼文

*未經深思的SNS宣傳活動導致變成「表面工夫帳號」

*計畫性+臨機應變=擴散

*不以「曬IG」的心境創作

*話題餐點「黑洞什錦天婦羅丼」

*知道之後，更想「親身體驗」真品



第三章  森美術館獨一無二的SNS運用實例

*日本首度嘗試「#empty」所具有的可能性

*「意見領袖行銷」最理想的形式

*極力促成的《流星刀》展示

*SNS的「直播」機動性最為關鍵

*SNS還能當做檢索！



第四章  「森美術館流」IG和推特活用技巧

*追蹤人數急增的秘訣在於「特殊廣告」

*從「關鍵字檢索」聆聽用戶的心聲

*避免遭到砲轟的「四S」和「確認功能」

*把握特色，區別使用SNS

*IG重視的「統一感」和「真實感」

*未來是影片的時代！

*上傳影片可選擇「限時動態」

*如何說服推動百分之四〇的浮動層呢？



第五章  比技巧更為重要的事物

*個人帳號「實驗」也能連結運用到工作

*SNS倦怠時，正是適合「無想一擊」的機會

*「社群小編」無需成為網紅

*目標蘊藏的「理想抱負」吸引追蹤者聚集

*最高的指標是「瀏覽成效」

*不畏懼負面反應，勇於和用戶對抗

*向「內」「外」傳遞，取得理解

*「社群小編」仍有諸多得以著墨之處



 後記

*「社群小編」存在的重要性

洞田貫 晉一朗

森大厦株式会社‧森藝術中心畫廊‧森美術館行銷團隊公關業務負責人

1979年出生於東京。2006年進入森大厦株式会社，歷任六本木新城展望台東京城市景觀、森藝術中心畫廊的企畫營運、公關等業務，目前隸屬森美術館行銷團隊，負責美術館數位行銷宣傳等業務，也時常進行文化設施經營SNS的相關演講。

蔡青雯

日本慶應義塾大學美學美術史系學士。專職口譯與筆譯。

好評推薦

何承育／勤美璞真文化藝術基金會執行長

林平／臺北市立美術館館長

駱麗真／台北當代藝術館館長



2018年在日本國內美術館舉辦的展覽，參觀總人次前兩名都被森美術館一舉拿下，當代藝術一向給人較難親近和理解的印象，為何以當代藝術為展覽主角的森美術館，能超越深受日本人喜愛的梵谷、葛飾北齋等經典人氣畫家之大型企畫展的人次呢？秘訣就在數位行銷的運用精準度。



在網路時代經營社群必然會面臨「如何增加追蹤人數」、「如何增加『讚』或『轉推』」、「如何才能夠讓組織理解社群網路的重要性」等問題，但最終成效，仍是「是否能喚起用戶願意起身前來美術館這座實體空間」，將網路人氣化為實際上的來客數這件事。因此，發文時必須思索受眾需要的究竟是什麼樣的內容。



本書介紹森美術館經營SNS（社群網路服務）時的關鍵核心策略，包括針對IG、推特、臉書等社群媒體的不同特性與受眾進行分析以找出適合的推廣方式、舉辦過的各式展覽運用的行銷手段與效果分享，以及為何在向來不允許拍照的日本美術館界，他們卻領先並致力於讓展覽開放拍攝、鼓勵觀者上傳發文背後的思考等。

森美術館是位於東京六本木的森塔最上層，以「打造多采多姿的社會，在生活隨手可得之處都能夠享受藝術」為宗旨的當代藝術推廣重鎮，曾舉辦叫好叫座的各種重量級展覽，例如「村上隆 五百羅漢圖展」、「塩田千春 撼動的靈魂展」等，藉由書中詳細的案例分析說明，除了能了解現代展覽如何運用數位工具推廣的第一手資訊，更有許多對社群網路本質的思索與珍貴實務建議。



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東京六本木一直是我心中的理想的街區，藝文、生活與經濟商業的綜合體，對未來充滿無限活力與動力。作者任職於森美術館，成功推廣許多展覽。他觀察與類比國內外藝文場所、甚至是其他商業體系，不畫地自限。以「文化性貼文」純粹介紹、分享藝文、進行提案與建議、掌握網路使用者心態、認真觀察與製作，兼顧了基本態度與實用技巧。



森美術館長期深耕社群，懂得靈活運用趨勢、嘗試新技術與工具、以現場第一線客服人員回饋的態度，把每一位網路群眾當作一位單獨的客戶、而非集合體來服務與回應。也正如此，回應了森美術館的成立初心、對於國際與時代性的使命，一路走來始終如一。當代藝術需有人欣賞、感動大眾，才具價值。對於藝文工作者，是一本很值得參考的行銷實戰作品！。──何承育／勤美璞真文化藝術基金會執行長





森美術館以小博大，在網路時代理解經營SNS的本質，以民間機構創造當代社會影響力。面對疫情，數位科技指向博物館營運的未來挑戰，是危機，也蘊含轉機。唯有掌握人心，創意思考與科技才是王道。──林平／臺北市立美術館館長



本書以社群與觀眾的角度來思考展覽如何被觸及、閱讀到，並與群眾產生互動。經由數據與重要案例，一步步帶領讀者了解分眾與精準行銷、集客與數位行銷之間的關係，其中羅列的工具新穎實用，所舉展例也都精彩有趣，是近年來藝術經營管理者不可不讀的的重要工具書。──駱麗真／台北當代藝術館館長