防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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法規精要彙整，精準掌握考點
內容簡介
◎法規精要彙整，精準掌握考點
◎名詞釋義，觀念釐清提升實力
◎牛刀小試、精選範題，集中練習
本科考試在每個月的20號會公告「兩個月後」的考試時間，也就是說從公開報名後，「至少」會有兩個月的時間可以準備。就算是一般上班族搭配本書準備也可以游刃有餘。
本書第一篇「催收基礎法規介紹」，內容為催收基本法規，占分比為20%。第二篇「催收準則」，彙集金融機構主觀機關所發布之重要催收業務規範，占分比為30%。第三篇「個人資料保護法」，收錄個資法相關內容，占分比為10%。第四篇「消費者保護法介紹」，包含消保法、金融消費者保護法，占分比為10%。第五篇「客訴處理及控管」旨在說明客訴處理及控管相關內容，占分比為30%。
從這五篇主題中可知：想要成為一名催收人員，對於法令規範須有充足的了解。為了幫助各位考生更積極的了解艱澀難懂的法規，本書的編排特別以「小叮嚀」的方式講解各法律的專有名詞，在搞懂基本的規範後，以「知識補給站」的形式說明各該章節所衍生的議題，並在每篇後以題目檢驗學習的成效。
因本證照考試係採電腦應試，並無相關考古題可供參考，但大量的練習是必備的，故以三回模擬題每回80題的方式呈現。也因為本證照考試的時間為90分鐘，建議每回在練習的時候，可以限制自己作答的時間，讓自己更加能體會考試的感覺。
最後，考證照的目的是為了讓你有更多選擇的機會、讓你有更高的機率選擇到適合自己的工作，所以就算不是與你的專業相關，只要自己有興趣then why not？
◎名詞釋義，觀念釐清提升實力
◎牛刀小試、精選範題，集中練習
本科考試在每個月的20號會公告「兩個月後」的考試時間，也就是說從公開報名後，「至少」會有兩個月的時間可以準備。就算是一般上班族搭配本書準備也可以游刃有餘。
本書第一篇「催收基礎法規介紹」，內容為催收基本法規，占分比為20%。第二篇「催收準則」，彙集金融機構主觀機關所發布之重要催收業務規範，占分比為30%。第三篇「個人資料保護法」，收錄個資法相關內容，占分比為10%。第四篇「消費者保護法介紹」，包含消保法、金融消費者保護法，占分比為10%。第五篇「客訴處理及控管」旨在說明客訴處理及控管相關內容，占分比為30%。
從這五篇主題中可知：想要成為一名催收人員，對於法令規範須有充足的了解。為了幫助各位考生更積極的了解艱澀難懂的法規，本書的編排特別以「小叮嚀」的方式講解各法律的專有名詞，在搞懂基本的規範後，以「知識補給站」的形式說明各該章節所衍生的議題，並在每篇後以題目檢驗學習的成效。
因本證照考試係採電腦應試，並無相關考古題可供參考，但大量的練習是必備的，故以三回模擬題每回80題的方式呈現。也因為本證照考試的時間為90分鐘，建議每回在練習的時候，可以限制自己作答的時間，讓自己更加能體會考試的感覺。
最後，考證照的目的是為了讓你有更多選擇的機會、讓你有更高的機率選擇到適合自己的工作，所以就算不是與你的專業相關，只要自己有興趣then why not？
產品目錄
前言
準備方法
第一篇 催收基礎法規介紹
第1章 民法
重點1 民法總則
重點2 債法總論
重點3 債法各論
重點4 物權
重點5 親屬
重點6 繼承
重點7 信用卡定型化契約範本
第2章 民事訴訟法
重點1 民事訴訟法概述
重點2 第一審程序
重點3 上訴審程序
重點4 督促程序
重點5 保全程序
第3章 非訟事件法
重點1 總則
重點2 民事非訟事件
重點3 商事非訟事件
第4章 強制執行法
重點1 通則
第5章 刑法
重點1 刑法總則
重點2 刑法分則
精選範題
第二篇 催收準則
第6章 銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法
重點1 資產評估損失準備提列
重點2 逾期放款催收款
重點3 呆帳處理
重點4 其他處理
第7章 金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法
重點1 委外內部作業制度
重點2 委外內部作業規範
重點3 委外契約及規範
第8章 金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點
重點1 受委託機構之資格條件
重點2 受委託機構之作業規範
重點3 委任契約的訂定
重點4 其他重要事項
第9章 金融機構辦理債權催收作業委外最低標準化範例
重點1 金融機構遴選受委託機構
重點2 金融機構債權催收委外作業流程
重點3 受委託機構作業流程
重點4 債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目
第10章 金融機構出售不良債權應注意事項
重點1 出售不良債權應注意事項
重點2 應與買受人約定不得有不當催收行為
重點3 聯徵中心不良紀錄揭露期間
第11章 消費者債務清理條例
重點1 消費者債務清理程序
重點2 法條介紹
精選範題
第三篇 個人資料保護法與催收規範
第12章 個人資料保護法
重點1 個人資料保護法之內容
精選範題
第四篇 消費者保護法介紹
第13章 消費者保護法
重點1 消費者權益
重點2 消費者保護行政監督
重點3 消費爭議之處理
重點4 催收過程的消費者保護行為
第14章 金融消費者保護法
重點1 總則
重點2 金融消費者之保護
重點3 金融消費爭議處理
重點4 附則
精選範題
第五篇 客訴處理及控管
第15章 客戶滿意
重點1 服務信條
重點2 顧客
第16章 服務與品質
重點1 服務
重點2 服務與一般物質產品的比較
重點3 品質
重點4 服務品質
重點5 服務品質模型
第17章 客訴
重點1 生命就是反射
重點2 客訴的定義
重點3 客訴所造成的影響
重點4 客訴為何層出不窮
重點5 客訴處理時應有的心理建設
重點6 客訴要在萌芽時趁早摘掉
重點7 客戶投訴的處理及控管
重點8 客訴控管
重點9 預防重於治療、管理勝於處理
重點10 處理客訴的流程和注意事項
重點11 處理客訴五大要訣
第18章 客訴與EQ
重點1 何謂EQ
重點2 情緒的特性
重點3 EQ五大領域
重點4 糖果實驗
重點5 測驗EQ的方法
重點6 培養溝通的情緒
第19章 客訴、溝通與客戶滿意
重點1 溝通的定義
重點2 何謂真正的溝通
重點3 同伴意識
重點4 PAC
重點5 謠言
重點6 處理客訴時傾聽原則
重點7 客訴紀錄表
重點8 顧客滿意
精選範題
第六篇 模擬試題及解析
第一回
第二回
第三回
準備方法
第一篇 催收基礎法規介紹
第1章 民法
重點1 民法總則
重點2 債法總論
重點3 債法各論
重點4 物權
重點5 親屬
重點6 繼承
重點7 信用卡定型化契約範本
第2章 民事訴訟法
重點1 民事訴訟法概述
重點2 第一審程序
重點3 上訴審程序
重點4 督促程序
重點5 保全程序
第3章 非訟事件法
重點1 總則
重點2 民事非訟事件
重點3 商事非訟事件
第4章 強制執行法
重點1 通則
第5章 刑法
重點1 刑法總則
重點2 刑法分則
精選範題
第二篇 催收準則
第6章 銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法
重點1 資產評估損失準備提列
重點2 逾期放款催收款
重點3 呆帳處理
重點4 其他處理
第7章 金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法
重點1 委外內部作業制度
重點2 委外內部作業規範
重點3 委外契約及規範
第8章 金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點
重點1 受委託機構之資格條件
重點2 受委託機構之作業規範
重點3 委任契約的訂定
重點4 其他重要事項
第9章 金融機構辦理債權催收作業委外最低標準化範例
重點1 金融機構遴選受委託機構
重點2 金融機構債權催收委外作業流程
重點3 受委託機構作業流程
重點4 債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目
第10章 金融機構出售不良債權應注意事項
重點1 出售不良債權應注意事項
重點2 應與買受人約定不得有不當催收行為
重點3 聯徵中心不良紀錄揭露期間
第11章 消費者債務清理條例
重點1 消費者債務清理程序
重點2 法條介紹
精選範題
第三篇 個人資料保護法與催收規範
第12章 個人資料保護法
重點1 個人資料保護法之內容
精選範題
第四篇 消費者保護法介紹
第13章 消費者保護法
重點1 消費者權益
重點2 消費者保護行政監督
重點3 消費爭議之處理
重點4 催收過程的消費者保護行為
第14章 金融消費者保護法
重點1 總則
重點2 金融消費者之保護
重點3 金融消費爭議處理
重點4 附則
精選範題
第五篇 客訴處理及控管
第15章 客戶滿意
重點1 服務信條
重點2 顧客
第16章 服務與品質
重點1 服務
重點2 服務與一般物質產品的比較
重點3 品質
重點4 服務品質
重點5 服務品質模型
第17章 客訴
重點1 生命就是反射
重點2 客訴的定義
重點3 客訴所造成的影響
重點4 客訴為何層出不窮
重點5 客訴處理時應有的心理建設
重點6 客訴要在萌芽時趁早摘掉
重點7 客戶投訴的處理及控管
重點8 客訴控管
重點9 預防重於治療、管理勝於處理
重點10 處理客訴的流程和注意事項
重點11 處理客訴五大要訣
第18章 客訴與EQ
重點1 何謂EQ
重點2 情緒的特性
重點3 EQ五大領域
重點4 糖果實驗
重點5 測驗EQ的方法
重點6 培養溝通的情緒
第19章 客訴、溝通與客戶滿意
重點1 溝通的定義
重點2 何謂真正的溝通
重點3 同伴意識
重點4 PAC
重點5 謠言
重點6 處理客訴時傾聽原則
重點7 客訴紀錄表
重點8 顧客滿意
精選範題
第六篇 模擬試題及解析
第一回
第二回
第三回
規格
誠品貨碼 / 2681959900009
ISBN13 / 9789864879168
ISBN10 / 9864879162
EAN貨碼 / 9789864879168
頁數 / 456
開數 / 18K
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 18X18X18CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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