我要當A咖導遊 三: 特殊團與導購技巧大公開

推薦序
作者簡介

Part1／台灣特色問與答
台灣為何有那麼多的廟宇？
台灣為何有這麼多法輪功活動？
台灣旅遊環境跟其他國家的不同點？
「阿里山的姑娘美如水，少年壯如山」，其所指山與水為何？
薩滿教教義為何？台灣原住民族是否均屬之？
原住民族服飾多彩多樣，代表何種意義？
如何透過服飾、住屋圖騰區分排灣、魯凱族的社會階級？
遇花蓮豐年祭，可帶團員直接參加跳舞？
參觀阿美族部落，被介紹者表情冷漠，該如何因應呢？
團員受邀加入豐年祭舞，但怎麼拉就是不願參加，如何處理？
參觀排灣族部落，見可怕的敵首架，該如何解說？
團員問「傳統服裝那麼笨重，內急如何解決？」如何回答？
團員問「名歌手張惠妹究竟是阿美族？還是卑南族？」
同為高山族，為何屏東與阿里山高山族的外型有差異？
團員問「黑龍江鄂倫春族與台灣某些地方的生殖崇拜很像，是抄襲嗎？」該如何回應？
團員認為台灣原住民16族只是觀光產物，該如何說明？
團員在原住民部落看到族人臉上刺青，誤認是罪犯的黥面，該如何解說？

Part2／做好宗教團的接待準備
如何接待宗教團體？
各宗教信仰人口的介紹要點？
如何區別基督教、天主教、猶太教與伊斯蘭教？
穆斯林團體用餐有哪些注意事項？
伊斯蘭教規定不得飲酒，若有穆斯林團員要求喝酒，怎麼辦？
在沒有清真餐廳的地方，如何為穆斯林團體安排飲食？
若有穆斯林團員要做禮拜，能如何協助？
導遊可與穆斯林團體一起進入清真寺參與禮拜嗎？
安排了素食餐給穆斯林團員，但不被接受，如何因應？
同一團中有各種不同宗教的團員，該注意哪些事項？

Part3／特殊團也能創造大商機
如何接待親子團？
如何接待交流學生團？
如何接待教師團？
如何接待殘疾人士團體？
如何接待聾啞人士團體？
帶千歲團時，導遊應做好哪些準備？
如何掌握不同年齡層及職業特性的團體？
車導與自由行有哪些注意事項？
接待官員有哪些禁忌？
接待重要團體的技巧
接待特殊團時，宴客酒類如何準備？
大型國際會議團的接待方式？
公司行號員工旅遊的接待方式？
接待航空公司旅遊團時，有哪些注意事項？
接待商務團的重要眉角？
安麗直銷團有哪些特殊的接待要點？
什麼是會展獎勵旅遊（MICE）？
會展獎勵旅遊團隊具有什麼樣的特質？
MICE團員有哪些特殊的消費行為？
接待會展獎勵旅遊團(MICE)，有哪些注意事項？
接待MICE團時，如何轉換角色並做好準備？
安排MICE團的旅程內容，有哪些應注意的細節？
MICE團最常遇到的突發事件及處理方式？
郵輪旅遊的特性？
郵輪旅遊團隊具有什麼樣的特質？
接待遊輪團應注意哪些事項？
郵輪團團員的消費特性？
如何做好接待郵輪團的準備？
郵輪團的行程安排要點？
郵輪團較常遇到的突發事件及處理方式
接待特殊族群團時，建議具備的服務態度及注意細節
接待特殊主題團時，建議如何做好準備？
帶領特殊主題團時，是否有不同的接待原則？

Part4／扮演帶團購物的靈魂角色
導遊是購物的靈魂？
如何讓團員願意購買自費行程？
如何介紹台灣特色商品？
有哪些值得推薦的台灣特色商品？
台灣產業特色該如何在行程中置入性行銷？
如何適切的促銷商品？
該引導購物？還是直接銷售？
促銷指定購物站的商品時，應有的態度？
如何讓團員更願意在台旅遊消費？
如何讓團員心甘情願掏出小費？
參訪團更具有購物潛力？
如何建立導遊、團員、購物店三方關係？
如何謹守「什麼錢都要賺，但不賺黑心錢」的原則？

Part5／充分了解商品
如何賣伴手禮？
如何教團員分辨台灣茶、越南茶？
如何賣面膜？
為什麼台灣牛樟芝被稱為森林中的紅寶石？
人工靈芝和野生靈芝有什麼差別？
為什麼要配戴珊瑚？
配戴玉石的好處？
如何賣珊瑚？如何賣玉？
如何辨別台灣七彩玉寶瓶的真偽？
認識貓眼石、貓眼玉石
為什麼要配戴鑽石？
認識鑽石的4C
認識鑽石的4C－鑽石的車工
認識鑽石的4C－鑽石的淨度
認識鑽石的4C－鑽石的顏色
在台灣購買鑽石的好處？
鑽石很難賣嗎？（33分鑽石的直徑是多少？）
團員非GIA鑽石不買，該如何應對？

Part6／賣的得意買的開心
團員嫌貴不買，怎麼辦？
推說沒錢不買，怎麼辦？
新疆團員擔心藍寶石買回去會褪色，如何處理？
團員反映珊瑚褪色，要求退貨，如何處理？
團員因台灣鹿茸、鹿胎是進口的而不願購買，如何說明？
團員聽說旅行社賺很大而要求降團費，如何解釋？
團員擔心靈芝可能買貴了，如何應對？
團員堅持退貨，導遊該如何協助處理？
團員在不知名的購物店購物且產生糾紛，該如何協助處理？
團員對購物站興趣缺缺，卻自備清單詢問何處可買，能如何處理？
遇其他導遊購物放價，造成團員抱怨，如何處理？
牛頭私下要團員都別購物，能如何處理？
帶團進店卻心虛、不敢叫團員買，怎麼辦？
公司安排的購物店與我磁場不合、成績差，怎麼辦？
如何避開購物「地雷區」？

◎聯合推薦
中華民國觀光局局長／謝謂君
中華民國觀光領隊協會名譽理事長／凌瓏
中華民國觀光領會協會名譽理事長／李南山
行政院觀光發展推動委員會委員／徐銀樹
國立高雄餐飲大學前校長／容繼業
中華民國導遊協會理事長／伍永益
中華民國國際演講協會前理事／方瑞源
道達爾潤滑油股份有限公司／林金輝董 事長
東南科技大學，觀餐休閒學院／林旭龍 院長
致理科技大學，通識教育中心／林國榮 主任
萬能科技大學，觀光休閒系／莊哲仁 主任
黎明科技大學，觀光事業系／郭仲凌 主任
城市科技大學，觀光事業系／郭殷豪 主任
醒吾科技大學，觀光休閒研究所／樓邦儒 所長
創新旅行社／李奇嶽 董事長
正安旅行社／吳碧蓮 董事長
太古國際旅行社／孟志達 總經理
金界旅行社／張詩怡 副董事長
宏祥旅行社／郭裕家 董事長
鼎運旅行社／陳怡璇 董事長
長安國際運通旅行社／陳俊堯 總經理
萬大旅行社／羅君平 董事長
Skal Taipei International／Mayumi Izuno Hu 秘書長
中華民國國際演講協會／張可芸 總會長
Slim shape／張廷棣 執行長
中華民國觀光領隊協會／張榮坤 副理事長
臺北市導遊工會／陳添茂 理事長
中華民國旅行業經理人協會／彭培興 副理事長
基隆市領隊導遊職業工會／馮素芳 理事長
台灣自由行協會／黃惠美 理事長
中華民國國際演講協會／楊冀光 前總會長
中華民國遊程規劃設計協會／鍾任榮 副理事長