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溫伯格的軟體管理學 第3卷: 關照全局的管理作為
Quality Software Management Vol. 3: Congruent Action
內容簡介
你對於討好主管上了癮嗎？
你對於指責別人上了癮嗎？
－－根治各種職場人際關係上癮症頭，最具療效的職場心理學（給老實人的職場心理學）
這套書被譽為軟體開發的「第五項修練」！
產品、績效做不好，可能問題就出在「管理」！
在科技業，常常是技術能力最強的人被拔擢為主管，不管他們想不想當主管。然而，這可能是一個夢魘——因為，軟體業人士向來以「溝通技巧太差」而聞名。
本書是「超有效的職場心理學」、「超實用的主管自我養成法」。
溝通不良，人際衝突不斷發生，怎麼辦？溫伯格認為：身為主管必須主動去改善「管理的品質」，想要改變別人之前，要先改變自己的態度和思考模式，「如果你無法管理自己，就無權管理別人。」而且，有效的管理者必須知道該做什麼，而且說到做到，言行一致；他們的想法與感受，必須與言行相符。這就是本書所說的以關照全局（congruent）的作為來管理：要同時照顧到你自己的需求、其他相關人士的需求、以及情境或經營的需求。這樣的實用心理學，正是一般主管最缺乏的，科技工具也無法幫助你，你得要揣摩、嘗試、自我調整，還有本書提供的架構與內容可以幫助你。
例如作者指出，職場上的衝突，通常來自於不適當（不一致）的人際因應方式：指責型、討好型、超理智型、愛或恨型、打岔型。習慣於這類人際互動的組織，還會有「成癮症狀」。
而且，由於每個人都不一樣，都各有偏好，根據梅布二氏人格類型指標（MBTI），在四個向度上，人可以分為：
E（External，外向型）或I（Internal，內向型），取得能量的方式。
S（Sensing，感官型）或N（Intuitive，直覺型），獲得資訊的方式。
T（Thinking，思考型）或F（Feeling，感覺型），做出決定的方式。
J（Judging，判斷型）或P（Perceiving，覺察型），採取行動的方式。
所以必須去了解同事及員工，本書進而探討主管如何自我覺察、轉變成關照全局的經理人，不僅自己言行一致，也能夠因應他人「不一致」的行為，引導他人，以使得整個組織邁向最成熟的「全面關照型」組織。
本書的主題包括：了解各種人際關係因應方式，尤其是在壓力下的因應方式；如何挑選經理人；梅布二氏人格類型指標（Myers-BriggsTypeIndicator,MBTI）；柯爾塞和貝茲的16種人格類型；自尊的角色；將言行不一的行為轉化為有效的行動；了解並治療成癮行為；如何創造並管理高生產力的團隊。
《溫伯格的軟體管理學》一套四冊，主題分別是：
一、系統化思考（SystemsThinking）、
二、第一級評量（First-OrderMeasurement）、
三、關照全局的管理作為（CongruentAction）、
四、擁抱變革（AnticipatingChange）。
要實踐高品質的管理，你需要具備三項基本的能力：
1.具有了解複雜情況的能力，你因此能為專案做好事前的規畫，並據此進行觀察及採取行動，以保持專案能依計畫進行，或是去修正原計畫。
2.具有觀察發生了什麼事的能力，並且能夠從行動要有成效而且符合當時情況所需的觀點，來解讀你的觀察所代表的意義。
3.在複雜的人際關係中，即使你會感到迷惘、憤怒、或是非常害怕，甚至害怕到你想要當場逃離並找個地方躲起來，但你仍然具有做出適切反應的能力。
在第3卷《關照全局的管理作為》中所談的是第3種能力－－即使在情緒激動的情況下，你仍然能夠妥當地因應，並採取行動。
產品目錄
致台灣讀者傑拉爾德‧溫伯格PrefacetotheChineseEditions〔導讀〕從技術到管理，失落的環節／曾昭屏
前言
第一部管理自己
1為何關照全局對管理來說是必要的
1.1知與行之比較
1.2必要多樣性法則
1.3關照全局的管理之重要性
1.4隨機過程的第一要素
1.5擁抱未來
1.6心得與建議
1.7摘要
1.8練習
2挑選管理階層
2.1從哪方面著手做有利
2.2管理的單一面向挑選模型
2.3應用這項模型的結果
2.4選擇與一致性
2.5支持選擇之願景
2.6心得與建議
2.7摘要
2.8練習
3人際因應的方式
3.1關照全局的因應：自己、別人與情境
3.2指責型
3.3討好型
3.4超理智型
3.5愛或恨型
3.6打岔型
3.7自尊的角色
3.8心得與建議
3.9摘要
3.10練習
4將不一致的行為轉變成關照全局的作為
4.1關照全局的作為
4.2將指責轉變為肯定的行為
4.3將討好轉變為關照或順從的行為
4.4將超理智轉變為專注且合理的行為
4.5將愛或恨轉變為有利聯盟或友善競爭
4.6將打岔轉變為有趣或創意十足之行為
4.7心得與建議
4.8摘要
4.9練習
5朝關照全局邁進
5.1重新制訂內部訊息
5.2應付強烈感受
5.3向關照全局邁進
5.4關照全局對經理人的意義何在
5.5心得與建議
5.6摘要
5.7練習
第二部管理別人
6分析經理人的職責
6.1決定與指派
6.2傾聽
6.3跟催
6.4評估品質
6.5人事決定
6.6管理
6.7關照全局的經理人會做什麼
6.8心得與建議
6.9摘要
6.10練習
7認清個人的偏好差異
7.1同樣的對待不等於公平的對待
7.2偏好
7.3梅布二氏偏好
7.4取得能量
7.5獲得資訊
7.6做出決定
7.7採取行動
7.8為什麼要用梅布二氏人格類型指標？
7.9心得與建議
7.10摘要
7.11練習
8氣質的差異
8.1四種控制類型
8.2瞭解人的四種氣質
8.3氣質之具體呈現
8.4以氣質做為瞭解工具
8.5心得與建議
8.6摘要
8.7練習
9差異就是資產
9.1差異為什麼是資產
9.2藉由挑選模型進行管理
9.3藉由系統化改善模型進行管理
9.4文化差異
9.5性別差異
9.6其他顯著差異
9.7心得與建議
9.8摘要
9.9練習
10不一致的模式
10.1時間跑哪兒去了？
10.2討好模式
10.3指責鏈
10.4成癮週期
10.5心得與建議
10.6摘要
10.7練習
11人類行為這項技術
11.1尋找一個適用模型
11.2薩提爾人際互動模型
11.3意義是如何發展出來的
11.4風格與意圖之比較
11.5訓練有素的人類行為技術專家
11.6心得與建議
11.7摘要
11.8練習
第三部達成關照全局的管理
12治療對言行不一致的成癮症
12.1強迫成癮者戒癮
12.2以處罰方式戒癮
12.3以救助方式戒癮
12.4共同依賴或共同成癮
12.5成功治療成癮行為
12.6心得與建議
12.7摘要
12.8練習
13終止討好癮
13.1討好型組織
13.2轉變討好型組織
13.3讓討好行為更不具吸引力
13.4後續步驟
13.5心得與建議
13.6摘要
13.7練習
14終止指責癮
14.1指責型組織
14.2把批評當成資訊
14.3禁止指責
14.4心得與建議
14.5摘要
14.6練習
15讓別人參與
15.1討好型
15.2指責型
15.3超理智型
15.4打岔型
15.5愛或恨型
15.6心得與建議
15.7摘要
15.8練習
16重新架構情境
16.1重新架構
16.2語言的不連續性
16.3預設
16.4妖魔化與對事情有幫助的模型之比較
16.5表達的選擇
16.6以重新架構情境來回應指責
16.7心得與建議
16.8摘要
16.9練習
17提供資訊回饋
17.1回饋的定義
17.2給予者的實情
17.3回饋的形式
17.4減少苦惱
17.5心得與建議
17.6摘要
17.7練習
第四部管理團隊情境
18為什麼是團隊？
18.1邁向完美的團隊
18.2審查團隊
18.3其他團隊
18.4心得與建議
18.5摘要
18.6練習
19建立更多團隊
19.1可再利用的工作單位
19.2系統維護團隊
19.3團隊績效之實例
19.4藉由團隊流程改善進行管理
19.5心得與建議
19.6摘要
19.7練習
20在團隊環境中進行管理
20.1經理人在以團隊為主的組織中扮演的角色
20.2分派工作
20.3進行控制
20.4對外溝通
20.5心得與建議
20.6摘要
20.7練習
21成立團隊與解散團隊
21.1在危機時組成團隊
21.2讓團隊解決問題
21.3解散效力不彰的團體
21.4心得與建議
21.5摘要
21.6練習
第五部結語
附錄A效應圖附錄B薩提爾人際互動模型
附錄C軟體工程文化模式附錄D控制模型附錄E觀察者的三種立場
註解
法則、定律、與原理一覽表
索引
各界推薦
「如果你以前是程式設計高手、現在卻為管理問題所苦的話，你會發現溫伯格是一位良師，他以本身二十多年的經驗協助程式設計師、團隊領導人和經理人，讓他們在本身專業的心理層面與社交層面獲得成長。這本書可能會讓你對自己目前靠著反射動作所做的一些決定，再做一番深思。光是這一點就讓這本書值得一讀。」
——Tom Adams, IEEE Software
「如果你在意你複雜的開發專案能否準時完成並具有高品質水準，而且不會讓整個團隊因此心力交瘁，那麼你非買溫伯格這本書不可。你不但自己要看，也要買給你的團隊成員看，從經理人開始做起……我強力推薦這本書。」
——Ron Jeffries, ATMUSER
「《溫伯格的軟體管理學：關照全局的管理作為（第3卷）》與創造高品質的軟體有關，而且這本書不是要你使用方法論、CASE工具、JAD或其他有效做法，而是教你應用與優良管理相關的人際基本技巧來創造高品質的軟體。……儘管電腦界人士向來以溝通技巧太差聞名，我們寧可讀ISDN的溝通協定，也不想看有關人力資源管理的書。」
——Peter de Jager, CIO Canada
「第3卷的主要概念是，除了正確的思考（第1卷：系統化思考）和觀察應該觀察的事（第2卷：第一級評量），你必須能夠把自己的構想和觀察付諸行動。」
——GMW, Dorset House Quarterly, Vol. IV, No. 2
「《溫伯格的軟體管理學：第一級評量（第2卷）》專業好評一本提供種種簡易技術與應用實例之佳作。」
——Roger D.H. Warburton, Computing Reviews
「閱讀第2卷時，讓我驚訝的不是有那麼多軟體專案失敗了，而是有那麼多經理人想辦法成功了。這是任何在意專案成功者的必讀之作。」
——Naomi Karten, President, Karten Associates
「一本解人疑惑、既實用又幽默、而且極具啟發性的好書。」
——Ed Yourdon, The American Programmer
「現在，這本書（其實是這系列叢書）變成是我設法改善工作品質的必備寶典……這麼重要的技術書籍能讓人讀起來如此開心實在很罕見。不過，我可以打包票這本書就是其中之一，其實這系列叢書都是這類少見的佳作。我強力推薦你看這本書並運用書中涵蓋的見解。」
——Naor Wallach, Newsbytes News Network
作者介紹
■作者簡介
傑拉爾德‧溫伯格（GeraldM.Weinberg）
是美國軟體工程界大師級的人物。在40多年的軟體業生涯中，他曾任職於IBM、Ethnotech、水星計畫（美國第一個載人太空計畫），並曾任教於多所大學。他更是傑出的軟體專業作家和軟體管理思想家，因對技術問題與人性問題所提出的創新思考法而為世人所推崇。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻，入選為美國計算機博物館的「計算機名人堂」成員。他也榮獲J.-D.Warnier獎項中的「資訊科學類卓越獎」，此獎每年一度頒發給在資訊科學領域對理論與實際應用有傑出貢獻的人士。
溫伯格共寫了30幾本書，包括《顧問成功的祕密》、《你想通了嗎？》、《領導的技術》、《從需求到設計》（以上由經濟新潮社出版）、《程式設計的心理學》、一共四冊的《溫伯格的軟體管理學》等等，這些著作主要涵蓋兩個主題：人與技術的結合；人的思維模式、思維習慣與解決問題的方法。在西方國家，溫伯格擁有大量的忠實讀者。溫伯格現為WeinbergandWeinberg顧問公司的負責人。
■譯者簡介
陳琇玲（JoyceChen）
美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、AlcatelTelecom系統程序專員、ISO9000主任稽核師暨TickIT軟體品質稽核師，現專事翻譯、譯作甚豐。相關譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉克精選：個人篇》、《ERP進階實務》、《供應鏈策略管理五大修練》、《市場的真相》、《搜尋未來》、《川普清崎讓你賺大錢》、《投資大趨勢》、《2010大崩壞》、《溫伯格的軟體管理學：第一級評量（第2卷）》（合譯）。
規格
退貨說明
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依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
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- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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