經營可視化變革: 打造一個團隊會自動達標的高效經營體質

Part1現在為何需要推動「經營可視化」變革

1「不能不明白現場狀況」的時代已經來到　　　　　　　　

　　對過去成功經驗難以忘懷的四十歲以上經營管理者　　　　　

　　正因為是熟知過去的老手，才能研究對比現況　　　　　　　　

　　在經營上備戰，以面對過去經驗準則不再管用的時代　　　　　　

2創建導航制度以促進員工自動自發　　　　　　　　　　　　　

　　強化企業經營上的「視覺」　　　　　　　　　　　　　　　

　　國內已進入只剩腦力工作的時代　　　　　　　　　　　　　

　　促使員工主動思考與行動的架構　　　　　　　　　　　　　

　　準備一張標示公司標的與方向的地圖　　　　　　　　　　　

　　決定前往目標的路線、標示距離　　　　　　　　　　　　　

　　明確標示目前所在位置　

3　戰略畢竟是假設，經由現場實際檢測才得以改善　　　　　　

　　若不在市場萎縮期內超越其他公司，便無法成長　　　　　　　　

　　你的經營戰略僅止於紙上談兵？　　　　　　　　　　　　

　　藉由假說→驗證的循環，持續進行改善　　　　　　　　　　

4　要即時掌握經營狀態，IT技術不可少　　　　　　　　　　

　　掌握公司經營狀態的機制沒有問題嗎？　　　　　　　　　

　　要看整體均衡度，數據資料必須單一集中化　　　　　　　

　　因IT技術進步與價格降低而可能實現的經營改革　　　　　

　　這個時代，要在競爭中脫穎而出就免不了IT武裝化　　　　

5　推動「可視化」經營改革的具體步驟　　　　　　　　　　　

　　步驟1　用簡單易懂的話語表達經營理念　　　　　　　　　

　　步驟2　想像二十年後的願景，設定事業版圖　　　　　　　

　　步驟3　製作願景圖、戰略、戰術圖　　　　　　　　　　

　　步驟4　製作計分卡，確立基準值　　　　　　　　　　　

　　步驟5　訂定行動計劃，避免戰略和方針淪為空談　　　　

　　步驟6　建置可蒐集員工每日行動資訊的系統　　　　　　

　　步驟7　完成經營的駕駛艙　　　　　　　　　　　　　　

　　專題　　「五十年內減少三十%人口」的衝擊　



Part2戰略、管理、現場的「可視化」將帶來眾多優點

1願景與戰略容易瞭解的好處　　　　　　　　　　　　　　　

　　好處1 願景與戰略迫近身邊，可激勵員工鬥志　　　　　　

　　好處2 認同公司的年輕人會增加，對徵才有幫助　　　　　

　　好處3　可促成公司內部在問題意識上的認知一致　　　　

　　好處4　形成長期、中期、短期對策的一貫性　　　　　　

2即時掌握工作現場業務執行過程的好處　　　　　　　　　　

　　好處5　可即時掌握客訴或爭端等出乎意料的訊息　　　　

　　好處6　可徹底執行內部控管與規章服從　　　　　　　　

　　好處7　可轉變為事前採取必要對策的先行管理方式　　　

　　好處8　可給予員工公平公正的評價　　　　　　　　　　

3　眼中可見的資訊在公司內部共有的好處　　　　　　　　　

　　好處9　員工能以經營者的角度與態度去面對工作　　　　

　　好處10　可促進員工之間、部門之間的合作關係　　　　

　　好處11 可累積業務推展與專業技術等知識性訊息　　　

　　好處12 可天天訓練員工的思考力　　　　　　　　　　　

4　由此打造出應變能力強大的經營體質，業績蒸蒸日上　　　

　　透過「工作日誌神經系統」，加速對環境變化的應變能力　

　　顧客資訊與市場訊息達成可視化，可建立顧客資料檔　　　　

　　全體員工都是動力引擎，可提升業績　　　　　　　　　　

　　專題　　難以招募新血，攸關企業存亡　　　　　　　　　　



Part3打造員工與顧客可產生共鳴的戰略圖

1首先想像一下公司二十年後的樣貌　　　　　　　　　　　　

　　建立員工自己的生涯規劃表　　　　　　　　　　　　　　

　　預估市場時不可缺少的人口推估　　　　　　　　　　　　

　　未來評估很悲觀的話，該怎麼辦？　　　　　　　　　　　

2同業間相互較勁，無法制定出具獨創性的戰略　　　　　　　

　　只有我們公司能做而且應該做的是什麼？　　　　　　　

　　二十年後的戰略無需將目前的競爭分析列入其中　　　　　

　　發揮不受限經營資源的創意　　　　　　　　　　　　　

　　對事業繼承、世代交替做長遠性思考　　　　　　　　　　

　　找出自己公司有可能稱霸的領域　　　　　　　　　　　　

　　同時擁有兩項「第一」簡直如虎添翼　　　　　　　　　　

3　重新設定事業版圖，看見未來　　　　　　　　　　　　

　　事業版圖遭刻板印象束縛的弊病　　　　　　　　　　　　

　　思考自己公司事業版圖的功能性定義　　　　　　　　　　

　　描繪未來願景、戰略故事　　　　　　　　　　　　　　　

4　製作公司二十年後的願景圖　　　　　　　　　　　　　　　

　　以平衡計分卡的想法為基礎　　　　　　　　　　　　　　

　　〔實例〕島根縣大盤米商‧Q公司的現況　　　　　　　　

　　〔實例〕Q公司的二○二五年願景圖　　　　　　　　　　

5　製作三年後的戰略圖、單一年度的戰術圖　　　　　　　　

　　〔實例〕Q公司三年後的戰略圖　　　　　　　　　　　　

　　〔實例〕Q公司單一年度的戰術圖　　　　　　　　　　　

　　員工與顧客是否能夠感受到「真、善、美」並有所共鳴？　

　　專題　　命名為「○○業」將決定未來　　　　　　　　　



Part4掌握現狀、讓問題浮現的經營管理架構

1讓計分卡與經營羅盤望遠鏡連動，檢測問題所在　　　　　　

　　因為有計分卡，所以能看見問題　　　　　　　　　　　　　

　　可用計分卡設定先行指標　　　　　　　　　　　　　　　

　　計分卡與經營羅盤望遠鏡的連動　　　　　　　　　　　　

　　每天確認經營羅盤望遠鏡　　　　　　　　　　　　　　　

2如何解讀經營管理的資料　　　　　　　　　　　　　　　　

　　不可能掌控所有資料，要鎖定焦點　　　　　　　　　　　

　　在整體均衡狀況中看見各種指標　　　　　　　　　　　　

3　形成制訂行動計劃並徹底執行的風氣　　　　　　　　　　　

　　由計分卡制訂行動計劃　　　　　　　　　　　　　　　　

　　塑造決定要做就徹底執行的風氣　　　　　　　　　　　　

4　為徹底管理，要提高人事考核的精確度　　　　　　　　　　

　　公開人事考核基準　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　盡可能活用上司在工作日誌上的建議事項　　　　　　　　

　　專題　　沒有考核就無法實行　　　　　　　　　　　　　



Part5建構汲取現場資訊的監控架構

1「工作日誌」是每日汲取現場變化的網絡　　　　　　　　　

　　現場經常發生意想不到的事件　　　　　　　　　　　　

　　最適合天天傳達現場大小事的就是「工作日誌」　　　　

　　沒有工作日誌，公司內部的訊息傳達會如何？　　　　　

2要提高現場資訊傳達速度，工作日誌IT化不可少　　　　　

　　採用書面工作日誌當年的辛苦　　　　　　　　　　

　　以口頭或紙張傳達訊息的特徵　　　　　　　　　　　　

　　工作日誌的IT化是必然的　　　　　　　　　　　　　　

3　培育工作日誌以做為監控裝置　　　　　　　　　　　　　

　　初期階段將工作日誌當成報告書、溝通備忘錄　　　　　

　　進化為計劃書與資訊共有的工具　　　　　　　　　　　

　　活用進化後的工作日誌以建造監控系統　　　　　　　　

4　工作日誌是映照企業經營實體遮蔽面的鏡子　　　　　　　

　　公司風氣與企業文化也能透過工作日誌看見　　　　　　

　　業務工作的實際樣貌與業務員的想法也無所遁形　　　

　　連現場工作人員的動機都清楚浮現　　　　　　　　　　

5　融合現場的定性與定量數據，讓實體浮現出來　　　　　　

　　所謂現場的定性、定量數據是什麼？　　　　　　　　　

　　掌握訊息背後真實面的「可視化經營系統」　　　　　　

　　現場狀況無所遁形，可徹底執行規約　　　　　　　　　

　　專題　　沒有人會在工作日誌中寫出不妥當的內容？　　



Part6以「顧客的可視化」活化業務現場

1活用IT工作日誌，看見潛藏的顧客　　　　　　　　　　　

　　將顧客資訊回報公司內部的業務員　　　　　　　　　　　

　　業務員的角色任務與時俱變　　　　　　　　　　　　　　　

2「了解顧客」就是知道顧客的判斷標準　　　　　　　　　　

　　活用開拓市場的工作日誌　　　　　　　　　　　　　　

　　推測顧客真正的想法與實情　　　　　　　　　　　　　

　　數次洽商後可漸漸看出顧客的判斷標準　　　　　　　　

　　以視、觀、察達到顧客可視化　　　　　　　　　　　　

3　看得見顧客，便能啟動全公司的業務體制　　　　　　　　　

　　只靠業務員傳達顧客心聲，其他部門不為所動　　　　　　　

　　抱怨與需求如果看得見，就不得不行動　　　　　　　　　　

　　見得到可望成交的訂單、公司整體效率會提升　　　　　　　

　　與顧客應對的單位不是只有業務部門　　　　　　　　　　　

　　建置無論由誰與顧客應對都能資訊共有的架構　　　　　　　

4　建置可直接提升業績的顧客資料庫　　　　　　　　　　　　

　　無法成交的顧客資訊也要累積留存　　　　　　　　　　　　

　　進入不費勁也能讓顧客上鉤的「魚池」狀態　　　　　　　　

　　資訊的安全管理要周全　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　專題　　最重要的資產就是顧客？　　　　　　　　　　　　



Part7「腦袋的可視化」將使員工成長、企業茁壯

1自工廠移入人們腦袋中的附加價值來源　　　　　　　　

　　推動工廠「可以看得見」的豐田　　　　　　　　　　　　

　　邁向知識工作者的時代　　　　　　　　　　　　　　　　　

2「採取行動前在想些什麼？」的可視化　　　　　　　　　　

　　在PLAN和DO之間放入SEE　　　　　　　　　　　　　　

　　日誌中設置不經思考便無法填寫的欄位　　　　　　　　　　

　　看得見「想法」便能進行有效的指導　　　　　　　　　　　

　　以IT工作日誌進行想法上的「先行管理」　　　　　　　　

　　不可毫無勝算就出兵　　　　　　　　　　　　　　　　

3　日積月累的知識使公司強盛　　　　　　　　　　　　　　　

　　累積知識打造「活的業務指南」　　　　　　　　　　

　　知識管理為何不得當？　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　IT工作日誌將留存最實際的經驗知識　　　　　　　　　　

4　跨越部門壁壘，增進員工之間的理解與信賴　　　　　　

　　公司內的聯誼活動無法促成工作上的互信　　　　　　　　　

　　為構築員工之間的信賴關係　　　　　　　　　　　　　　　

　　員工之間的互信可以促成知識性合作　　　　　　　　　　　

　　串聯員工頭腦的網路架構　　　　　　　　　　　　　　　　

　　「信賴與好惡無關」　　　　　　　　　　　　　　　　　　

5　發展為員工主動處理工作的組織　　　　　　　　　　　　　

　　腦袋無法監視也強迫不來　　　　　　　　　　　　　　　　

　　戰略、管理與現場的可視化，讓組織變得自動自發　　　　　

　　讓員工腦袋火力全開的經營裝置　　　　　　　　　　　　　

　　專題　　彼得杜拉克《21世紀的管理挑戰》　 　　　　　　　



Part8實現可視化經營的組織條件

1成為可視化經營基礎的四項組織條件　　　　　　　　　　　

　　組織條件1　不隱匿資訊、完全公開　　　　　　　　　　　

　　組織條件2　矛盾、摩擦與衝突也要接受　　　　　　　　　

　　組織條件3　限制以自我為中心的行動　　　　　　　　　　

　　組織條件4　賦予各人自由，活動狀況光明磊落　　　　　　

　　對下屬視如己出　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2 整體與個人互受影響　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　所謂「全我合一」的關係　　　　　　　　　　　　　　　　

　　全我合一的關係持續一生　　　　　　　　　　　　　　　　

　　了解全我合一關係，才能自律協調行動　　　　　　　　　　

3　每位員工自我管控一天二十四小時　　　　　　　　　　　　

　　自己的時間以外是他人的時間？　　　　　　　　　　　　　

　　一天二十四小時全都是自己的時間　　　　　　　　　　　　

　　時間上的自我控制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　朝向「活私奉公」的想法　　　　　　　　　　　　　　　　

4　建立員工股東機制，公開發行虛擬股份讓經營可視化　　　　

　　員工股東化以提高工作動力　　　　　　　　　　　　　　　

　　非上市、非家族企業的中小企業第三條路　　　　　　　　　

　　建立員工股東的機制　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　員工因為股東身分而具備經營者意識　　　　　　　　　　　

　　以顧客為股東的利益循環經營　　　　　　　　　　　　　　

　　可視化經營應有的姿態樣貌　　　　　　　　　　　　　　　

　　專題　　「士為知己者死」　　　　

　　　　　　　　　　　

　　結語　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

長尾一洋

長尾一洋

NI諮商顧問公司代表董事。

中小企業診斷士。

橫濱市立大學商學院畢業後，在經營諮商顧問公司從事人才培育、業務指導、制定經營計畫、戰略構築等工作，1991年成立NI諮商顧問公司，擔任代表董事一職。目前為止，自上市公司到員工數名的中小企業，在眾多企業中致力於強化企業體質的工作。旗下公司所開發的可視化經營系統，已有三千多家企業引進，藉以強化實踐業務能力與假說驗證能力。

葉小燕

葉小燕

專職譯者，臺灣高等法院特約通譯。

yen0407@yahoo.com.tw