制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術: 直接說NO只會讓人討厭, 高明的拒絕反而能獲得幸福

前言

第一章 不要害怕拒絕──懂得如何拒絕就懂得如何與人交往
●為何無法拒絕──「無法拒絕的人」具有某些特徵
①覺得不好意思而無法拒絕──個性認真的好人類型
②因為在意對方的看法而無法拒絕──在意他人眼光的類型
③覺得「應該會有辦法吧」而無法拒絕──不負責任亂給承諾的類型
●能明確拒絕的人更容易獲得信任
●好人其實只是「好利用的人」？──以「勇於拒絕」的方式保護自己
●「沒辦法只好答應」的壞處
●「好利用的人」無法真正幫助對方
●拒絕並不失禮──拒絕其實沒有想像中那麼傷人
●拒絕是自己判斷「這樣比較好」的結果，所以請保持自信

第二章 七個圓融的拒絕方法
[方法1]
千萬不能採取模稜兩可的說法或態度──如果拒絕，就要說清楚講明白
●不清不楚的回答，可能產生不必要的誤會
[方法2]
不要用自己也不喜歡的方式拒絕別人──請勿否定對方
[方法3]
用「感謝與道歉」的組合拒絕──拒絕不代表否定對方
●「謝謝」與「抱歉」──拒絕時千萬不能忘記的兩句話
[方法4]
並非一味拒絕，而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果
●雖然無法依照要求，但可以這麼做──不要「百分之百說NO」
●明確告知期限、介紹其他人手等替代方案，會讓對方更能接受
[方法5]
簡單明瞭地表達理由──內容越冗長聽起來越像「藉口」
●必須清楚表達理由。但是，切勿叨叨絮絮說個不停
[方法6]
捏造的理由是「雙面刃」──區分「權宜之計」與「NG行為」
●對越熟悉的人越不能說謊，因為風險太大。
[方法7]
要有「拒絕的基準」──避免「因為苦惱最後拖拖拉拉地答應對方」
●只要事先決定什麼情況必須拒絕、什麼情況可以答應，就不需要苦惱
●為了對方也為了自己的信用，必須事先訂下「拒絕的基準」

第三章 商場上的「拒絕」
●正準備下班時，上司突然要求「加班」
●拒絕加班──高明的拒絕理論就是提出「替代方案」
●拒絕工作──客戶提出不合理要求時，最好也用「替代方案」來應對
●拒絕工作──傳達接下工作之後會衍生的缺點
●無論如何都無法拒絕時，以「交換條件」來減輕心理負擔
●說「沒關係」真的沒關係嗎？──招致誤解的現代拒絕詞彙
●拒絕同時出現的邀約，可以用「時間」作為拒絕的理由
●不能用LINE談工作──拒絕「加朋友」的方式
●拒絕不想去的聚餐──把「我老婆她……」當作藉口
●拒絕不想去的聚餐──標準回答是「身體狀況不佳」
●要注意使用「會影響明天的工作……」這句話的時機

第四章 私領域的「拒絕」
①拒絕「借錢」的請求
●要借錢？還是斷絕朋友關係？
●金錢借貸會讓友情破裂的原因
●借錢的人會擔負失去更多的風險
●最好用「無法打腫臉充胖子」來拒絕對方
●經常說「能不能借我一點錢？」的人最不能掉以輕心

②拒絕煩人的拜訪銷售與推銷
●「拒絕直銷」──避免失去好友
●對拜訪銷售與推銷，只要主張「我們家不需要」這一點即可
●對煩人的宗教傳道，要有不惜「斷絕關係」的覺悟
●店員一直來騷擾的話，不需要趕走對方，只要「笑著婉拒」即可
③拒絕鄰居和親戚「令人困擾的好意」
●對身邊的人「令人困擾的好意」，用「心領了」來拒絕
●編一些理由來家裡探視的公婆
●如何讓賴著不走「屁股黏在椅子上」的客人起身離開

第五章 拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場
●如果沒那個意思就不要讓對方期待
●讓對方覺得有希望，等於剝奪別人「下一個戀愛的機會」
●拒絕別人告白的理由，用「我已經有意中人了」最好
●很容易漏餡的權宜之計，反而會傷害對方
●拒絕之前先營造「讓對方無法告白的狀況」
●不想交往的男性前來邀約時，可以用「大家一起」或「男朋友」來對抗
●拒絕明顯「別有居心」的禮物或請客

結語