防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
就是要說服你 (暢銷紀念版)
Yes! 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive
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內容簡介
◎亞馬遜網路書店說服類第一名！行銷類第一名暢銷書！◎《紐約時報》、《華爾街日報》、《商業週刊》、《今日美國》排行榜暢銷書。◎《出版人週刊》專文推薦！◎入圍英國皇家科學書獎決選作品！◎《時代雜誌》讚譽：「社會心理學版的《蘋果橘子經濟學》。」◎現已翻譯22國語言。世界級「說服行銷」的三大權威，費時多年找出凌駕所有商業法則的道理，證實說服不是一種技術，而是一門科學！‧為什麼在廣告上不強調汽車的優點，而是凸顯缺點，反而讓汽車的銷售數字一飛衝天‧為什麼小甜甜布蘭妮嚼過的口香糖或是NG商品，反而能在網路上賣到好價錢‧為什麼找別人來替自己說好話，就不會被貼上炫耀愛現的標籤，還能贏得他人的信任‧為什麼使用個人化的便利貼，就越容易讓對方接受你的要求‧為什麼多給一顆薄荷糖，就能讓服務生的小費增加23％‧為什麼談判時聚焦於數字，可以讓你避免陷入情緒的陷阱如果你認為自己的說服力薄弱，想要讓對方心服口服，接受你的提案，那麼，你需要鍛鍊的，不是「說服技巧」，也不是「簡報能力」，而是掌握「科學說服力」！簡單的科學方法，就能大幅提升你的說服內力！小小改變，就能讓你發揮無與倫比的影響力！本書還有更多精彩實例可以應用：‧你可以用積極且光明面的說法，讓你的目標對象更願意遵循你的期望去行動‧你可以創造各種「不方便」，讓潛在顧客更願意與你密切合作或交易‧你可以提高贈品或服務的價值，讓對方更認定你賦予商品或時間價值‧你可以在集點卡上先蓋上兩格，讓顧客更願意完成你為他們設定的目標：蓋滿後面八格‧你可以邀請潛在消費者大量列出其偏愛的競爭對手的商品的理由，以突顯自家商品或服務的優勢
產品目錄
前言
1、愈不方便，愈有說服力
2、「西瓜偎大邊」效應
3、什麼樣的錯誤會讓說服大打折扣？
4、何種勸說方式會得到反效果？
5、選擇愈多，顧客愈不想買！
6、不當贈品的「正品」該有的價值？
7、新產品為何比不上舊產品？
8、恐懼是一種說服力？還是麻痺劑？
9、從西洋棋得到的說服技巧
10、哪一種文具用品可以助長影響力？
11、多一顆薄荷糖的魅力？
12、運用互惠原則所產生的誘因
13、「恩惠」的時間價值
14、門口的一小步，邁向成功的一大步
15、如何成為社會影響力的絕地大師？
16、用對問句，影響效果就不同！
17、讓承諾歷久不衰的重要元素？
18、選對客群，妥善運用「一致性」的好處
19、富蘭克林教我們的說服訣竅
20、「小要求」如何創造大不同
21、為什麼起標價越低，成交價卻越高？
22、要如何炫耀才不會被貼上「愛現」的標籤？
23、聰明反而會被聰明誤？
24、致命的「機長症候群」
25、三個臭皮匠，勝過諸葛亮？
26、誰的說服力強？魔鬼使者還是真正的反對者？
27、以「對」為師？還是以「錯」為師？
28、化缺點為優點的最佳方法？
29、哪種失誤能幫你招來更多的顧客？
30、承認錯誤也是一種說服的好方法？
31、何時該為伺服器當機而開心？
32、「相似性」如何創造出差異性？
33、說服也有「姓名學」？
34、那些服務生教我們的事情？
35、微笑的說服威力
36、愈稀有，愈有說服力
37、「失去」的收穫
38、強化說服力的神奇字眼
39、多問多錯
40、簡單就是力量
41、押韻的說服力
42、揮棒練習的說服啟示
43、「超前」心理學
44、蠟筆盒的說服啟示
45、粉紅兔帶給我們的說服啟示
46、鏡子帶來的說服威力
47、悲傷會搞砸你的談判嗎？
48、情緒如何發揮說服的效果？
49、如何讓人們相信他們讀到的一切？
50、擁有說服力的神奇飲料
後記 二十一世紀的影響力
1、愈不方便，愈有說服力
2、「西瓜偎大邊」效應
3、什麼樣的錯誤會讓說服大打折扣？
4、何種勸說方式會得到反效果？
5、選擇愈多，顧客愈不想買！
6、不當贈品的「正品」該有的價值？
7、新產品為何比不上舊產品？
8、恐懼是一種說服力？還是麻痺劑？
9、從西洋棋得到的說服技巧
10、哪一種文具用品可以助長影響力？
11、多一顆薄荷糖的魅力？
12、運用互惠原則所產生的誘因
13、「恩惠」的時間價值
14、門口的一小步，邁向成功的一大步
15、如何成為社會影響力的絕地大師？
16、用對問句，影響效果就不同！
17、讓承諾歷久不衰的重要元素？
18、選對客群，妥善運用「一致性」的好處
19、富蘭克林教我們的說服訣竅
20、「小要求」如何創造大不同
21、為什麼起標價越低，成交價卻越高？
22、要如何炫耀才不會被貼上「愛現」的標籤？
23、聰明反而會被聰明誤？
24、致命的「機長症候群」
25、三個臭皮匠，勝過諸葛亮？
26、誰的說服力強？魔鬼使者還是真正的反對者？
27、以「對」為師？還是以「錯」為師？
28、化缺點為優點的最佳方法？
29、哪種失誤能幫你招來更多的顧客？
30、承認錯誤也是一種說服的好方法？
31、何時該為伺服器當機而開心？
32、「相似性」如何創造出差異性？
33、說服也有「姓名學」？
34、那些服務生教我們的事情？
35、微笑的說服威力
36、愈稀有，愈有說服力
37、「失去」的收穫
38、強化說服力的神奇字眼
39、多問多錯
40、簡單就是力量
41、押韻的說服力
42、揮棒練習的說服啟示
43、「超前」心理學
44、蠟筆盒的說服啟示
45、粉紅兔帶給我們的說服啟示
46、鏡子帶來的說服威力
47、悲傷會搞砸你的談判嗎？
48、情緒如何發揮說服的效果？
49、如何讓人們相信他們讀到的一切？
50、擁有說服力的神奇飲料
後記 二十一世紀的影響力
各界推薦
◎聯合推薦
世新大學口語傳播系教授／游梓翔
黃禾國際廣告董事總經理／傅明叡
「……，本書確切地告訴我們如何讓別人說：『YES』。每個人都應該讀讀這本令人讚嘆的書。」
－－史丹福大學商學院教授傑／佛瑞‧菲佛（Jeffrey Pfeffer）
「最棒的一本導引也是精華，教你如何改變人們的想法，包括你自己的。」
－－暢銷書作家暨南加大商學院教授／華倫‧班尼斯（Warren Bennis）
「本書改變了我們看世界的方式。書中思維真的很讚，千萬不要錯過！」
－－《時代雜誌》（TIMES）
「……，本書告訴我們許多可以增強企業行銷策略的絕佳方式。」
－－《出版人週刊》（Publishers Weekly）
「《就是要說服你》是我讀過的商業書裡頭的前十名好書。」
－－暢銷書作家／蓋伊‧川崎（Guy Kawasaki）
「珍貴的新知識大發現，給予我們許多很棒的見解來探究顧客的購買行為。」
－－英國航空機上雜誌（British Airways In Flight Magazine）
「用淺顯易懂的方式，說出了多數人沒有去察覺到的說服技巧，可協助企業瞭解市場，以及更有效率地面對顧客。」
－－暢銷書作家／喬恩‧摩利（Joanne Morley）
「在今日世界裡，說服已經成為政府組織必要且重要的任務了，更凸顯了本書珍貴之處。」
－－皇家藝術協會執行長／馬修‧泰勒（Matthew Taylor）
「很成功、實用又有科學根據的行銷實踐範本。如果你有商品、服務或點子需要行銷，本書的任何一個策略可以幫助你獲得成功。」
－－MojoMom.com創辦人／艾咪‧提曼（Amy Tiemann）
「實在難以形容這本書讓我大開眼界的感受，我等不及要試試書裡提到的建議。這本書真的很值得，我會推薦給每一個人。」
－－Armageddon-Studios.com Video Game Developers創辦人及總裁／丹‧普羅文斯（Dan Provence）
「這本書符合三大優點：第一流的研究、生動的文筆以及實用的建議。就請你讀它、享受它、使用它吧！」
－－《King Features》專欄作家／戴爾‧道頓（Dale Dauten）
世新大學口語傳播系教授／游梓翔
黃禾國際廣告董事總經理／傅明叡
「……，本書確切地告訴我們如何讓別人說：『YES』。每個人都應該讀讀這本令人讚嘆的書。」
－－史丹福大學商學院教授傑／佛瑞‧菲佛（Jeffrey Pfeffer）
「最棒的一本導引也是精華，教你如何改變人們的想法，包括你自己的。」
－－暢銷書作家暨南加大商學院教授／華倫‧班尼斯（Warren Bennis）
「本書改變了我們看世界的方式。書中思維真的很讚，千萬不要錯過！」
－－《時代雜誌》（TIMES）
「……，本書告訴我們許多可以增強企業行銷策略的絕佳方式。」
－－《出版人週刊》（Publishers Weekly）
「《就是要說服你》是我讀過的商業書裡頭的前十名好書。」
－－暢銷書作家／蓋伊‧川崎（Guy Kawasaki）
「珍貴的新知識大發現，給予我們許多很棒的見解來探究顧客的購買行為。」
－－英國航空機上雜誌（British Airways In Flight Magazine）
「用淺顯易懂的方式，說出了多數人沒有去察覺到的說服技巧，可協助企業瞭解市場，以及更有效率地面對顧客。」
－－暢銷書作家／喬恩‧摩利（Joanne Morley）
「在今日世界裡，說服已經成為政府組織必要且重要的任務了，更凸顯了本書珍貴之處。」
－－皇家藝術協會執行長／馬修‧泰勒（Matthew Taylor）
「很成功、實用又有科學根據的行銷實踐範本。如果你有商品、服務或點子需要行銷，本書的任何一個策略可以幫助你獲得成功。」
－－MojoMom.com創辦人／艾咪‧提曼（Amy Tiemann）
「實在難以形容這本書讓我大開眼界的感受，我等不及要試試書裡提到的建議。這本書真的很值得，我會推薦給每一個人。」
－－Armageddon-Studios.com Video Game Developers創辦人及總裁／丹‧普羅文斯（Dan Provence）
「這本書符合三大優點：第一流的研究、生動的文筆以及實用的建議。就請你讀它、享受它、使用它吧！」
－－《King Features》專欄作家／戴爾‧道頓（Dale Dauten）
作者介紹
■作者簡介
史帝夫．馬汀（Steve J. Martin）是一位作家、商務專欄作家，以及INFLUENCE AT WORK（英國）的主任。他將行為科學應用在商務以及公共服務領域，其作品曾被刊登於全球的各大廣播和平面媒體，包括BBC電視以及電台、MSNBC、《倫敦時報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》、《連線雜誌》與《哈佛商業評論》等。身為成就非凡的演說家兼顧問，史帝夫在全球擁有眾多客戶，他也是倫敦商學院、凱斯商學院，以及劍橋大學賈吉商學院的高層管理教育課程的客座講師。目前定居倫敦。
諾亞．葛斯坦（Noah J. Goldstein）
是加州大學洛杉磯分校安德森商學院管理和組織、心理學，以及醫學的副教授。他曾任職於芝加哥布斯商學院，在教學和研究兩方面獲頒優異表現獎。他在說服力和影響力方面的研究和寫作，曾出版於許多頂尖的商務期刊中，也曾刊登於《哈佛商業評論》2009年突破性概念名單上，並且定期發表於著名媒體，如《紐約時報》、《華爾街日報》，以及全國公共廣播電台等。除了發表演說及為學術單位提供諮詢服務外，葛斯坦博士也曾服務於兩家財富全球五百強企業的科學顧問董事會。目前定居加州聖塔莫尼卡。
羅伯特．喬汀尼（Robert B. Cialdini）
畢生都在研究影響力科學，在說服力、服從和協商領域等方面，是享譽國際的專家，也是亞利桑那州立大學心理學和行銷學的榮譽退休教授。他的研究曾發表於全世界最具聲望的科學期刊、電視、電台與全國性的報章雜誌，是現今全球最常被引用的社會心理學權威。喬汀尼博士是INFLUENCE AT WORK公司的總裁，這是一家提供培訓、口訓與認證的全球企業。目前定居亞利桑那州的鳳凰城。
■譯者簡介
林宜萱
台大工商管理系、台大商研所畢業；現為自由工作者，左手翻譯、右手執行企劃案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行
銷、銀行保險、資料庫行銷等工作，現專注於電話行銷顧問/訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯有《關鍵對話》、《我們嫁給了工作》、《創新者的祕
密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等30餘本書籍。
規格
誠品貨碼 / 2681268418004
ISBN13 / 9789863612513
ISBN10 / 9863612510
EAN貨碼 / 9789863612513
頁數 / 256
開數 / 25K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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