旅遊糾紛與危機處理
作者 | 蕭新浴/ 吳美惠/ 李宛芸 |
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出版社 | 全華圖書股份有限公司 |
商品描述 | 旅遊糾紛與危機處理:,旅遊的初衷是在探索更長的河流,更高的山峰,更深的海洋及更遠的天空,滿足人的好奇心與求知慾,享受身心靈的愉悅。但旅行是人與人之間的互動行為, |
作者 | 蕭新浴/ 吳美惠/ 李宛芸 |
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出版社 | 全華圖書股份有限公司 |
商品描述 | 旅遊糾紛與危機處理:,旅遊的初衷是在探索更長的河流,更高的山峰,更深的海洋及更遠的天空,滿足人的好奇心與求知慾,享受身心靈的愉悅。但旅行是人與人之間的互動行為, |
內容簡介 旅遊的初衷是在探索更長的河流,更高的山峰,更深的海洋及更遠的天空,滿足人的好奇心與求知慾,享受身心靈的愉悅。但旅行是人與人之間的互動行為,服務提供者與消費者會因為人、事、時、地、物等環境,影響情緒及認知而衍生不悅與糾紛。研讀本書的主要目的是讓讀者學習「防備」糾紛的發生勝於排解糾紛,「防備」糾紛是積極樂觀的,排解糾紛則是勞心費時的。
產品目錄 第一章 旅遊糾紛概述第一節 何謂旅遊糾紛/旅遊糾紛發生的原因第二節 常見旅遊糾紛的類型第三節 解決旅遊糾紛的途徑第四節 旅遊風險控管第五節 防範未然遠離旅遊糾紛第二章 行前報名、解約糾紛第一節 行前報名糾紛第二節 解約糾紛第三章 護照、簽證糾紛第一節 護照糾紛第二節 簽證糾紛第四章 行程內容、飯店及餐食糾紛第一節 行程內容糾紛第二節 飯店糾紛第三節 餐食糾紛第五章 領隊、導遊及購物糾紛第一節 領隊糾紛第二節 導遊糾紛第三節 購物糾紛第六章 自由行—機票、訂房、票券糾紛第一節 自由行-機票糾紛第二節 自由行—訂房糾紛第三節 自由行—票券糾紛第七章 旅遊安全與緊急事件(含意外事故)處理第一節 旅遊安全第二節 緊急事件(含意外事故)處理第八章 旅行業責任保險及履約保證保險(旅行社倒閉)第一節 旅行業責任保險第二節 履約保證保險(旅行社倒閉)第九章 防範旅遊糾紛與旅行社的經營管理第一節 防範旅遊糾紛第二節 旅行社的經營管理
書名 / | 旅遊糾紛與危機處理 |
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作者 / | 蕭新浴 吳美惠 李宛芸 |
簡介 / | 旅遊糾紛與危機處理:,旅遊的初衷是在探索更長的河流,更高的山峰,更深的海洋及更遠的天空,滿足人的好奇心與求知慾,享受身心靈的愉悅。但旅行是人與人之間的互動行為, |
出版社 / | 全華圖書股份有限公司 |
ISBN13 / | 9786263283534 |
ISBN10 / | 626328353X |
EAN / | 9786263283534 |
誠品26碼 / | 2682322241002 |
頁數 / | 324 |
開數 / | 16K |
注音版 / | 否 |
裝訂 / | P:平裝 |
語言 / | 1:中文 繁體 |
尺寸 / | 26X19X1.5CM |
級別 / | N:無 |
重量(g) / | 606 |
最佳賣點 : 1.旅遊糾紛處理實例引領學生進入學習情境
2.培養學生對法規的認識與了解
3.建立學生處理事務的正確態度觀念
4.進入觀光產業的工作應變能力
5.學生的道德觀
6.任職領隊導遊時更有自信
7.降低旅遊風險