鼎泰豐, 有溫度的完美 (典藏增訂版)

典藏增訂版序：5到8年，鼎泰豐的精進之路
推薦文：鼎泰豐教我們的一堂課／麥爾荀伯格
推薦文：剖析「鼎泰豐劇團」的演出／許士軍
推薦文：讓世界看見台灣／嚴長壽
推薦文：在高嶺之巔，攀登更高峰／高希均
序言：我們，用心學「美好的力量」／楊紀華

Part1_容哲學_一個全球品牌的誕生
Chapter1　品牌的根：小籠包的容思維
從油行到食行
鼎泰豐培訓的第一位師傅
用品質奠定品牌根基
小籠包的「容哲學」

Chapter2　全球化之路：花若芬芳，蝶蜂自來
從過程到流程
創造品牌的吸引力法則
每個當下，都是未來
創新，始於解決問題
從效率革命到資訊進化_

Chapter3　亞洲融合經營學，變身文化品牌
經營品牌vs.經營事業
跨國界的創新效益
觀光商機造就文化品牌

Chapter4　細火慢燉的台灣總部
別人眼中的成本，是他心中的資產
穩扎穩打，深化縱向的研發基地
全球分店零時差、零距離
失敗店摘下多顆米其林星星
品牌精品化的背後理念

Part2_心注一處服務的心靈旅程
Chapter5　全球新典範把服務現場變成度表演劇場
鼎泰豐劇團概念成形
全面啟動，向迪士尼、太陽劇團取經
掌握與顧客接觸的「三度」空間

Chapter6　數據與紀律的真實後台
有紀律的練習，以服務現場為依歸
領導者的全腦思考，創下服務業革命
鼎泰豐有三多：眼淚多、文字多、數字多
從員工日誌、數據報表中看出問題
現場數據主義，從細節找出關鍵環節

Chapter7　進化，挖掘顧客的心靈價值
培養「想在客人之前」的人才
比別人多做三步
你們會讀心術嗎？
首度公開！把顧客變常客的祕密武器

Chapter8　愈分享愈豐盛的「鼎」真團隊心法
鼎泰豐的給予領導學
起薪高標準，職缺無上限
不靠減薪度過危機的企業
滿足員工健康與心靈的需求
鼎泰豐最難的料理——員工餐
管理「心情」比管理業績更重要
一人微笑，就起快樂漣漪
加水運動，感受被團隊支持的力量

Part3永遠追求最好料理台上的創新課
Chapter9　學卓越　追求精確的DPS思考
精確料理的境界
不斷思考最佳生產動線
從SOP到SQP，形成DPS思考
衛生食安不容妥協
追求料理的「真心品質」標準

Chapter10　學洞察　進行源頭管理，用數據佐證經驗
層層把關，人人都是品檢員
試吃訓練！員工就是美食評審團
從農場到餐桌的源頭管理
用具體實踐來驗證真偽
用數據輔助決策，建立真正的資訊科技平台
從觀察到洞察，想在問題發生之前

Chapter11　學溝通　工作日誌，聽見客人、新人、世代的聲音
員工化身情報員，把客訴變創新
鼓勵新人、新生代發聲
與顧客建立情感連結
從顧客抱怨變成顧客鼓勵
形成知識分享的平台
另類的情緒療法

Chapter12　學品格　教養「創心」人才
每位員工都是品牌代言人
教導技能，更教養氣質
讓職涯發展「清晰可見」
歡迎人才回鍋
從權威感到親密感的壓力緩解管理
創造個人內在的被支持感
納入情緒管理的軟性指標
創新來自於謙遜
日採訪日誌　楊紀華的鼎泰豐商學院
第一堂課：夢想不是熱情的唯一理由
第二堂課：做個充滿好奇心的實踐主義者
第三堂課：高效能會議提高組織行動力
第四堂課：把人放心上，讓自己成為大樹
第五堂課：用心尊重對方，你也會深得信賴

大事記：鼎泰豐的品牌發展歷史
致謝：謙遜的力量／林靜宜
應用於個人與團隊學習的指引手冊

◎聯合推薦
冠德建設董事長／馬玉山
知名主持人／張小燕
台灣大學醫學院院長／張上淳
台灣大學國際企業學系所教授／湯明哲
台大醫院院長／黃冠棠
台灣大學校長／楊泮池
台灣大學榮譽博士／齊邦媛
長庚大學醫學院院長／魏福全

「為什麼鼎泰豐可以維持高品質而不墜？這疑問一直到我最近來到台北的鼎泰豐本店，才得到了解答。這問題的背後，並不是簡單的公式，而是永不歇息的追求，正是這種不停探尋極致的旅程，激發了鼎泰豐與旗下的員工，為顧客帶來不斷的驚喜。」
－－《大數據》作者／麥爾荀伯格

「瑞士以一代代專業的『工匠』精神，打造了舉世聞名的鐘錶；台灣的鼎泰豐，以細緻的「手藝」精神，打造了小籠包世界。當目前美國高科技公司仍然傲視世界時，在台灣這個島上，我們有一項祕密武器可以對抗 — 那不是新竹園區，而是在台北信義路上，以小籠包聞名中外的鼎泰豐。」
－－遠見‧天下文化事業群創辦人／高希均

「鼎泰豐的成功不是藉由看得到的和可以計算的實體因素，而必須透過顧客的感受和情緒，才能化為圓滿而又充實的欣喜。譬如以鼎泰豐所給予顧客的現場服務來說，太少了是『怠慢』，太多了又變成『打擾』，像這樣貼心卻又拿捏恰到好處的境界，不是藝術創作，是什麼？」
－－台大管理學院首任院長、台灣董事學會理事長／許士軍

「很多人在做小籠包，但是鼎泰豐就是可以脫穎而出，獨樹一格，因為其背後是以一種更嚴謹、更堅持、更負責的核心態度所應運的整體結果。歸根究柢還是鼎泰豐本身的『好』，細細揉摺出一切的光華與成就！」
－－公益平台文化基金會 董事長／嚴長壽