頂尖業務培訓手冊: 從心態養成到價值、風格創造徹底訓練!

前言　

第1章　[業務的心態與基本]先從最基本開始──
1　何謂跑業務？　面對何謂跑業務的提問，你會如何回答？
2　何謂自家公司？　你能否答得出自家公司的業務內容？
3　自家公司的理念　自家公司的原點「理念」究竟為何？　
4　自家公司的特色　你是否清楚自家公司的沿革、股東、營業額、利益額、員工人數與結構？　
5　自家公司的暢銷商品　自家公司目前的暢銷商品為何？為何會誕生這款商品？　26
6　顧客在哪裡？　你能否說出自家公司的主要客戶群在哪裡？　
7　增加顧客的方法　自家公司的顧客是如何增加的？
8　顧客的感受　你是否知道顧客想要什麼？　
9　問題與課題　你是否知道問題與課題的差別？　
10　將資訊轉化為知識　如何將資訊轉化為知識？　
11　增加知識　你是否知道如何增加知識？
注意要點　

第2章　[加強「想法」]心態引起共鳴──
12　將來的夢想　你能否向人說明將來的夢想？　
13　對工作的想法　對你而言工作是什麼？
14　談論人生　對你而言人生的意義為何？
15　他人的想法　你是否知道高層與主管的「想法」？　
16　成長的方法　你是否知道人要如何才能成長？　
17　高舉遠大的目標　你的突破是什麼？　
18　推動習慣　你會先做的事是什麼？　
19　斷絕惡習　你是否清楚「羈絆」與「障礙」的差別？
20　面對糾葛當機立斷　你是否知道地位提高是怎麼回事？　
21　填補代溝　你是有創造力的人？還是……？　
22　與內心對話　你的「想法」是真實的嗎？夠深入嗎？　
注意要點　

第3章　[工作流程]分解以瞭解須改善之處──
23　分解流程　你能否把工作分解成各個流程？　
24　業務知識　你是否知道自己持有的知識有哪些不足？　
25　收集顧客的資訊　你能否說明顧客的經營課題？　
26　接觸顧客　讓顧客有意購買的方法能否化為語言？　
27　建立關係　你對廠商負責人與他的主管能調查得多詳細？　
28　掌握需求　顧客現在想要什麼，你能否整理成3個重點？　
29　提案接受訂單　你的提案能否超出對方的期待？　
30　成交　該在何時準備策略呢？　
31　後續追蹤　能否替顧客的成功感到開心，並提出下一個方案？
32　反省與改善　你的工作有哪些不足？為何會如此？
33　將經驗轉變為知識　你做了哪些努力來增加業務知識？
注意要點

第4章　[瞭解自己與公司]業務風格與想法的特徵──
34　瞭解自己　請舉出5個成為你人生轉折點的事件　
35　掌握思考方式的習性　隱藏在你想法深處的習慣是什麼？　
36　確認業務風格　你採取何種業務風格？　
37　瞭解自家公司　請從公司歷史中選出成為自家公司轉折點的事件　
38　自家公司的價值基準　自家公司面臨轉折點時的判斷基準為何？　
39　自家公司的業務風格　自家公司的業務風格與特色是什麼？　
40　顧客如何看待你們公司　顧客如何看待你們公司的業務風格？　
41　重新檢視業務風格　你和公司今後應該學習什麼？　
注意要點　

第5章　[提升顧客價值]希望顧客與競爭對手如何看待自己？──
42　瞭解自己的定位　你能否說明自己業務的特色（長處、短處）？　
43　他人的評價　誰認同你？並且如何評價？　
44　競爭對手的特色　競爭對手的業務特色為何？　
45　被選上的特色　你能創造出的與競爭對手的差異為何？　
46　你的長處　為何你做得到？競爭對手卻做不到？　
47　瞭解自家公司的定位　你能否說明自家公司業務的特色（長處、短處）？　
48　誰是顧客？　自家公司的目標顧客是哪種公司（人）？　
49　瞭解競爭對手　競爭對手的長處與短處為何？　
50　自家公司被選上的理由　自家公司能創造出的與競爭對手的差異為何？　
51　自家公司的長處　為何自家公司做得到？競爭對手卻做不到？　
52　發展自家公司的長處　自家公司能做哪些努力讓差異更鮮明？　
注意要點　

第6章　[擬定業務策略]自己、自家公司與現實結合──
53　確認業務方針　你的業務方針是否具體且切合現實？　
54　旁人的期待　主管、同事與客戶對你有何期待？　
55　制定業務方針　舉出3項自己的業務方針　
56　想像成功　這項業務方針實現後，你會變得如何？　
57　業務策略與願景　你能否說明自家公司業務策略的構成要素與內容？　
58　業務策略中的自己　是否理解自己在自家公司業務策略中的職責？　
59　顧客眼中的策略　顧客如何看待你們公司的業務策略？　
60　應該加倍努力的事　舉出3項目前自己部門應執行的業務策略　
61　邁向下一個舞台　業務策略實現後，自己部門將邁向怎樣的舞台？　
注意要點　

第7章　[使策略落實於業務戰術]讓該做的事具體明確──
62　確認步驟　具體上該執行的方法為何？該以何種順序實現？　
63　重點是先發制人　第一次接觸顧客時會利用何種手段？　
64　萬全的事前準備　與顧客談生意前你會準備什麼？　
65　觀察與記憶　與顧客談生意時你會觀察、記憶哪些事？　
66　妥協點的頭緒　你如何決定與顧客談生意的結論？主管與同事會認同嗎？　
67　再次研究妥協點　假如結果不如預期，你會怎麼做？　
68　確認對策　是否全盤掌握自己部門所使用的業務戰術？　
69　自我評價與下一步　在行銷理論中，何者能活用於自己的業務？　
70　累積資料與經驗　如何累積並運用顧客資料？　
71　反映在團隊能力上　談生意的方式（對策與再現性）是否轉化為團隊能力？　
72　教育顧客的後續追蹤　你如何做後續追蹤？　
73　戰術的下一個舞台　假使目標達成，接下來該做何事？　
注意要點　

第8章　[打動人心]訊息與溝通──
74　使目的明確　思考為何執行該行動？　
75　預測對方　你想告知的對象是哪種人？　
76　替對方翻譯　想告知的事能否化為明確的語言使對方理解？　
77　傳達的時機　要現在傳達？或者明天再說？　
78　傳達的手段　哪種傳達手段比較好？該直接說？還是間接表達？　
79　溝通的效果　你說的話能拉近與對方的關係嗎？　
80　對方如何看待你　別人對你有好印象嗎？　
81　就對方而言有邏輯嗎？　有邏輯地表達想說的話是怎麼一回事？　
82　是否變成故事？　用故事表達為何容易引起共鳴？　
83　努力整理　整理會議和商談記錄該做哪些事？　
84　超出預料也別慌張　為何你知道對方會有出乎意料的提問？　
85　讓簡報成功　簡報的最終目的為何？　
注意要點　

第9章　[動機與貫徹行動]持續執行──
86　動機的泉源　你的幹勁從何而來？　
87　幹勁的持續　什麼方法能持續你的幹勁？　
88　讓幹勁轉變為行動　你是否知道你的行動力源自何處？　
89　激發幹勁　你是否削弱他人的幹勁？　
90　有幹勁的組織　你是否理解教學相長這回事？　
91　鍛鍊執行力　如何才能提升你的魅力？　
92　凡事貫徹始終　你是否理解自己的理所當然對他人而言並非如此？　
93　貫徹執行　你是否知道何謂貫徹的技術？　
94　淬鍊想法　貫徹到底真的就能淬鍊「想法」嗎？　
注意要點　

第10章　[進一步成長]如何邁向新舞台──
95　意識到職責　你是否明白業務幹部的職責為何？　
96　成長方程式　你最近稱得上有所成長嗎？　
97　獲得機會　什麼事能讓你成長最快？　
98　遺忘所學　為何要重新學習？　
99　多樣性　你是否瞭解多樣性真正的意義？　
　人間力的鍛鍊方式　人究竟是為何而生呢？　
注意要點