防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
話術專家的主導式溝通: 10萬人口碑保證, 用提問掌握人心!
人を動かしてしまうすごい質問力
79
300237
查詢門市庫存
內容簡介
話術專家獨家解禁！
日本企業、各級政府機關人氣溝通術講師親授！
揭露講座也不曾公開的私藏技巧！
催眠師等級！
用「提問」巧妙掌握對話主導權！
只要開口拜託，沒人會說NO！
提問有技巧，讓對方滔滔不絕！
自然地讓對方採取行動，輕而易舉！
【我是句點王？！和不熟的人閒聊總是尷尬……】
◎分析：
想不到話題的人並非不善於溝通，「與自己無關」的想法才是主因！
◎解決：
改變_________與對方相談甚歡！（參照本書第14篇）
【好啦你冷靜點！遇到感情用事的人時……】
◎分析：
判斷對方只剩下發脾氣這個選項時，退縮或是情緒性地回嘴是不行的！
◎解決：
使用_________心理技巧，讓對方反過來配合你！（參照本書第38篇）
【想製造機會……讓對方拒絕不了！】
◎分析：
失落感就是關鍵，運用對方想消除「認知失調」的心理！
◎解決：
製造理想和現實的差距，用_____技巧誘導對方答應！（參照本書第46篇）
職場×家庭×人際全方位解套
讓10萬人變成溝通達人的「話術專家」教你
工作與人際無往不利的必殺提問法！！
！注意！
本書技巧來自專業話術達人，
效果超乎預期，請小心運用……
日本企業、各級政府機關人氣溝通術講師親授！
揭露講座也不曾公開的私藏技巧！
催眠師等級！
用「提問」巧妙掌握對話主導權！
只要開口拜託，沒人會說NO！
提問有技巧，讓對方滔滔不絕！
自然地讓對方採取行動，輕而易舉！
【我是句點王？！和不熟的人閒聊總是尷尬……】
◎分析：
想不到話題的人並非不善於溝通，「與自己無關」的想法才是主因！
◎解決：
改變_________與對方相談甚歡！（參照本書第14篇）
【好啦你冷靜點！遇到感情用事的人時……】
◎分析：
判斷對方只剩下發脾氣這個選項時，退縮或是情緒性地回嘴是不行的！
◎解決：
使用_________心理技巧，讓對方反過來配合你！（參照本書第38篇）
【想製造機會……讓對方拒絕不了！】
◎分析：
失落感就是關鍵，運用對方想消除「認知失調」的心理！
◎解決：
製造理想和現實的差距，用_____技巧誘導對方答應！（參照本書第46篇）
職場×家庭×人際全方位解套
讓10萬人變成溝通達人的「話術專家」教你
工作與人際無往不利的必殺提問法！！
！注意！
本書技巧來自專業話術達人，
效果超乎預期，請小心運用……
產品目錄
前言
CHAPTER 01
打動人心的提問
一流商務人士與父母所學的內容
01 讓人老實地聽話－－
以充滿「愛」的提問掌握人心
02 讓人心情愉快地說出「結果」－－
聚焦在「人」身上更勝「結果」
03 讓別人「幹勁十足」地去做你所求之事－－
打從心底稱讚讓對方感動
04 滿足對方的自尊需求並引出話題－－
不用耍花招，老實地開口問不懂的地方
05 激起下屬的幹勁－－
假裝詢問工作情況，問出他真正想做的事
06 培養對方的改善能力－－
提出問題讓對方「自己發覺」
07 讓對方老實地說出隱瞞的事－－
提出比隱瞞更大的好處
08 間接阻止對方的不當行為－－
藉由「暗示」使對方自制
09 問出犯錯等難以啟齒的事－－
「自己坦承」的過錯一筆勾銷
10 讓沮喪的人打起精神－－
以積極的提問轉移注意力
11 想讓對方改變主意－－
給「迷惘」與「煩惱」一個大義名分
COLUMN 從名言讀懂提問術❶
CHAPTER 02
引出話題的提問
專業記者與採訪者所學的內容
12 消除對方的緊張－－
藉由離題的提問讓對方放鬆
13 瞬間緩和對方的心情－－
寒暄過後立刻稱讚一件事
14 閒談中想不到如何發問時－－
真的對對方感興趣自然就會浮現問題
15 讓對話順利進行－－
從對方容易回答的問題開始問
16 想要「有成果的談話」－－
事前發布資訊，讓對方認真看待
17 讓談話多面向發展－－
以第三者的觀點提問讓對方說出具體實例
18 想要確實問出「答案」時－－
論點集中於一點，制約對方的思考
19 想控制對方的回答量時－－
以封閉式提問緩和心情，以開放式提問展開回答
20 想要更深入地討論話題時－－
如鸚鵡學舌般重複在意的關鍵字
21 想探究對方的面貌時－－
詢問當時的心情，對方自然會說出內心想法
22 想和對方深入議論時－－
刻意提出反駁讓對方辯解
23 為了「有效地」議論－－
將談話抽象化歸納便容易提出具體方案
24 在多人會議中擔任司儀時－－
根據集團心理操控議論
COLUMN 從名言讀懂提問術❷
CHAPTER 03
讓人答應的提問術
能幹的業務員與談判專家所學的內容
25 降低對方情感上的防備心－－
從閒聊流暢地切入正題便容易說服
26 拜託他人時－－
先強人所難再提出真正的請求
27 想滿足多個願望時－－
以簡單的請求為突破口反覆要求
28 想否定缺點時－－
先說壞消息，再說好消息
29 苦思交涉方式時－－
別忘了可以直截了當地發問
30 跑業務或開會時想說服對方－－
詢問現況與理想並加以滿足，任何請求便都能實現
31 讓談判有利地進行－－
以超越對方的資訊量占盡優勢
32 談判時想要強硬一點－－
持有「B方案」就能強硬地交涉
33 不想讓對方冷靜地判斷時－－
藉由消除理性的提問得出意料中的結論
34 消除對方腦中的「過濾器」－－
開口問「假設」、「如果」藉此改變對方的價值觀
35 使談話對自己有利－－
藉由「銘印現象」誘導思考
36 想讓談判有利進行時－－
搶先提出標準
37 交涉時間有餘裕時－－
以無謂的問題浪費時間煽動「成本」意識
38 對方感情用事時－－
做出與對方相反的反應藉此占上風
39 不讓對方有辯解的餘地－－
反覆發問堵住對方的辯解之詞
COLUMN 從名言讀懂提問術❸
CHAPTER 04
瞬間掌握人心的提問
向戀愛高手和人氣王學習
40 初次見面想打好關係時－－
持續發問直到發現共通點
41 想要最快縮短內心的距離時－－
看穿對方關心的事並且提問
42 想要加深與對方的關係時－－
即使明知答案也要刻意發問
43 想要有效地稱讚對方時－－
最討人歡心的發問
44 讓對方覺得「再不行動就虧大了」－－
強調稀有價值
45 想讓對方對自己懷有特殊感或連帶感時－－
分享祕密的提問
46 想製造機會時－－
以絕對不會被拒絕的問題誘導對方
47 別讓對方思考拒絕的選項－－
若無其事地提出「終極選項」
後記
CHAPTER 01
打動人心的提問
一流商務人士與父母所學的內容
01 讓人老實地聽話－－
以充滿「愛」的提問掌握人心
02 讓人心情愉快地說出「結果」－－
聚焦在「人」身上更勝「結果」
03 讓別人「幹勁十足」地去做你所求之事－－
打從心底稱讚讓對方感動
04 滿足對方的自尊需求並引出話題－－
不用耍花招，老實地開口問不懂的地方
05 激起下屬的幹勁－－
假裝詢問工作情況，問出他真正想做的事
06 培養對方的改善能力－－
提出問題讓對方「自己發覺」
07 讓對方老實地說出隱瞞的事－－
提出比隱瞞更大的好處
08 間接阻止對方的不當行為－－
藉由「暗示」使對方自制
09 問出犯錯等難以啟齒的事－－
「自己坦承」的過錯一筆勾銷
10 讓沮喪的人打起精神－－
以積極的提問轉移注意力
11 想讓對方改變主意－－
給「迷惘」與「煩惱」一個大義名分
COLUMN 從名言讀懂提問術❶
CHAPTER 02
引出話題的提問
專業記者與採訪者所學的內容
12 消除對方的緊張－－
藉由離題的提問讓對方放鬆
13 瞬間緩和對方的心情－－
寒暄過後立刻稱讚一件事
14 閒談中想不到如何發問時－－
真的對對方感興趣自然就會浮現問題
15 讓對話順利進行－－
從對方容易回答的問題開始問
16 想要「有成果的談話」－－
事前發布資訊，讓對方認真看待
17 讓談話多面向發展－－
以第三者的觀點提問讓對方說出具體實例
18 想要確實問出「答案」時－－
論點集中於一點，制約對方的思考
19 想控制對方的回答量時－－
以封閉式提問緩和心情，以開放式提問展開回答
20 想要更深入地討論話題時－－
如鸚鵡學舌般重複在意的關鍵字
21 想探究對方的面貌時－－
詢問當時的心情，對方自然會說出內心想法
22 想和對方深入議論時－－
刻意提出反駁讓對方辯解
23 為了「有效地」議論－－
將談話抽象化歸納便容易提出具體方案
24 在多人會議中擔任司儀時－－
根據集團心理操控議論
COLUMN 從名言讀懂提問術❷
CHAPTER 03
讓人答應的提問術
能幹的業務員與談判專家所學的內容
25 降低對方情感上的防備心－－
從閒聊流暢地切入正題便容易說服
26 拜託他人時－－
先強人所難再提出真正的請求
27 想滿足多個願望時－－
以簡單的請求為突破口反覆要求
28 想否定缺點時－－
先說壞消息，再說好消息
29 苦思交涉方式時－－
別忘了可以直截了當地發問
30 跑業務或開會時想說服對方－－
詢問現況與理想並加以滿足，任何請求便都能實現
31 讓談判有利地進行－－
以超越對方的資訊量占盡優勢
32 談判時想要強硬一點－－
持有「B方案」就能強硬地交涉
33 不想讓對方冷靜地判斷時－－
藉由消除理性的提問得出意料中的結論
34 消除對方腦中的「過濾器」－－
開口問「假設」、「如果」藉此改變對方的價值觀
35 使談話對自己有利－－
藉由「銘印現象」誘導思考
36 想讓談判有利進行時－－
搶先提出標準
37 交涉時間有餘裕時－－
以無謂的問題浪費時間煽動「成本」意識
38 對方感情用事時－－
做出與對方相反的反應藉此占上風
39 不讓對方有辯解的餘地－－
反覆發問堵住對方的辯解之詞
COLUMN 從名言讀懂提問術❸
CHAPTER 04
瞬間掌握人心的提問
向戀愛高手和人氣王學習
40 初次見面想打好關係時－－
持續發問直到發現共通點
41 想要最快縮短內心的距離時－－
看穿對方關心的事並且提問
42 想要加深與對方的關係時－－
即使明知答案也要刻意發問
43 想要有效地稱讚對方時－－
最討人歡心的發問
44 讓對方覺得「再不行動就虧大了」－－
強調稀有價值
45 想讓對方對自己懷有特殊感或連帶感時－－
分享祕密的提問
46 想製造機會時－－
以絕對不會被拒絕的問題誘導對方
47 別讓對方思考拒絕的選項－－
若無其事地提出「終極選項」
後記
作者介紹
■作者簡介
櫻井弘（Hiroshi Sakurai）
東京都港區出生
櫻井弘話術研究所（股）董事長兼社長
話術研究所（股）顧問
專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業，以及人事院、各省廳、自治大學、日本能率協會等各級政府機關或團體，舉辦溝通技巧之訓練課程及演講，研習對象多達千餘團體，影響人數達10萬人。
近期著有《大人なら知っておきたい モノの言い方サクッとノート》（永岡書店）、《先說關鍵字，讓話題源源不絕：工作外出、聚餐約會、開會討論，跟誰都能聊得來的33個說話技巧》（核果文化，中文版）、《話し方で、男は決まる》（フォレスト出版）等書。
■譯者簡介
蘇聖翔
規格
誠品貨碼 / 2681540267009
ISBN13 / 9789864755943
ISBN10 / 9864755943
EAN貨碼 / 9789864755943
頁數 / 208
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.7CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
付款/配送
