超好懂商業入門: 傾聽與溝通 | 誠品線上

マンガでやさしくわかる傾聴

內容簡介

內容簡介 ●在這個大家都搶著說的時代，傾聽就是你最強的武器！本書將告訴你改善人際關係、在職場上無往不利的傾聽技巧，讓同事們對你心悅臣服，連奧客也能伺候得服服貼貼！●不僅是服務業或客服單位，在以客為尊的職場文化下，各行各業都需要傾聽的能力！家庭、友情和親密關係也會連帶出現正面變化！從傾聽的心理建設到實踐方法，從醫療、看護、教育、家庭、到職場，詳盡解說各種場合皆能派上用場的基礎技巧！「『傾聽』比『說話』更簡單」「只是聽人說話我也做得到」你是不是也這麽想呢？有這種想法的人，大多都以為只要不說話就等於「傾聽」，或者習慣用對方難以吐露真心的方式回應，再不然就是沒有真正理解對方想表達的意思，擅自用自己的詮釋蓋過對方的本意。無論是以上哪一種，都不能算是真正的聽人說話。只有用心聆聽對方的言語，站在對方的立場努力去理解他想傳達的訊息，才叫做「傾聽」。作者身為一名諮商心理師，曾在日本、美國、紐西蘭工作超過20年，幫助將近5000位客戶解決心理問題。除此之外，也教導過許多以成為臨床心理師為目標的研究所學生，並在全國各地舉辦心理講座教導民眾如何傾聽他人說話。根據以上經驗，總結了許多人們學習傾聽時最容易遇到的瓶頸，用最鉅細彌遺且容易理解的方式寫成了本書。一般的傾聽術講座，內容常涉及很多形式性的技巧和枯燥乏味的理論；而本書希望傳達的，則是傾聽的本質。期盼能藉由漫畫的形式，幫助那些比起花費大量時間學習艱澀的理論，更想知道「具體而言如何傾聽」的人，自然而然地記住傾聽的基礎。通過輕鬆的漫畫配合文字解說，帶領讀者了解傾聽的心理建設、傾聽時的應答技巧、冷場和被質問的應對方式、以及說話方的心理等，所有實際傾聽時不可或缺的基本功。傾聽可改變一個人的人際關係、職場升遷和生活品質。就讓我們一起來學習傾聽吧！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介古宮昇╱著大阪經濟大學人文科學部教授、心理學博士、紐西蘭國立奧克蘭理工大學心理治療學客座教授。美國弗羅斯特堡州立大學研究所首席畢業生，並取得州立密蘇里大學哥倫比亞總校博士學位。曾於美國州立諮商中心兒童科、醫院精神科等單位擔任心理師。並在密蘇里大學哥倫比亞總校擔任兼任講師。在日本曾任心療內科諮商心理師、大學學生諮商室諮商心理師；現在除了在大學任教，同時也在神戶提供諮商服務，還在東京和神戶開設「靈魂心理學院」。在日本與美國共有20年以上的臨床諮商經驗，諮商人數超過5000人。主要著作有《傾聴術―ひとりで磨ける“聴く”技術 》（誠信書房）、《ぶり返す! 「怒り」「さびしさ」「悲しみ」は捨てられる!》（すばる舍）、《プロカウンセラーが教える 場面別 傾聴術レッスン 》（ナツメ社）等。葛城楓╱故事設計SANOMARINA／插畫■譯者簡介陳識中

產品目錄

產品目錄 前言Prologue 什麼是傾聽？Story 0 新市長上任騷動！為什麼大家喜歡願意聽自己說話的人？「聞聲」和「聆聽」的差別有人傾聽時的心理變化傾聽的效果Part 1 「希望被傾聽」人心的運作原理Story 1 來傾聽課的都是什麼樣的人？01 人類的心理衝動①自我實現的衝動02 人類的心理衝動②追求無條件愛情的衝動03 人類的心理衝動③害怕變化，想維持現狀的衝動04 傾聽時最重要的「同理心」05 傾聽時最重要的「包容」Part 2 傾聽的基本Story 2 同理心反而變「奧客」!?01 「做人的方法」比技術更重要02 傾聽的正確態度03 傾聽的技巧①應答04 傾聽的技巧②提問05 同理心跟「不是同理心的東西」06 對於說話者的信賴Part 3 傾聽的實踐Story 3 那個人真心話在哪裡？01 理解說不出口的心情02 理解並接納有苦難言的心情03 回答說話者的問題04 傾聽有所進展的徵兆，以及停滯不前的徵兆05 理解說話者隱藏在問題背後的心思06 沈默或無話可說時的應對方式07 想要馬上回答問題或打破沉默的心理Epilogue 用傾聽改變自己！改變未來！

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