防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
衝突溝通的技術
Conflict Communication: A New Paradigm in Conscious Communication
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別等到問題難以收拾才後悔沒有好好溝通！
用對思考、說對話，建立關係、善用策略，從破壞性衝突走向建設性對話。
用對思考、說對話，建立關係、善用策略，從破壞性衝突走向建設性對話。
內容簡介
別等到問題難以收拾才後悔沒有好好溝通！
用對思考、說對話，建立關係、善用策略，從破壞性衝突走向建設性對話。
有多少次你在話說出口之後，才發現自己剛剛說的話有多蠢？
你是不是經常跟身邊的人嘔氣吵架，心裡忍不住埋怨︰「怎麽又來了？」
你明知問題出在哪兒，卻覺得對方故意找碴，於是你也跟著意氣用事？
這一切都是你內建的衝突反應劇本惹的禍！
面對各種暴力與非暴力的衝突，人有三種處理模式︰蜥蜴腦（生存腦），憑直覺和衝動行事；猴子腦（情緒腦），以感情和感覺做判斷；人類腦（理性腦），根據事實權衡取捨。本書帶你認識三種腦的反應劇本，教你辨識衝突的根源、化解衝突的語言，讓你有機會可以選擇劇本的走向。
作者透過實務經驗與生活例證，提供回應衝突的十一項重要技巧，適用範圍涵蓋了職場、家庭和社會往來，包括︰
檢視、理解及分析直覺→訓練分辨問題與採取行動的能力。
積極聆聽的技巧→蒐集情報，發展與生俱來的讀心術。
策略性道歉→擺脫情緒問題往解決實際問題前進。
當個懂得善用資源的人→替他人解決問題，你就能領導局勢。
故意犯錯→確認細節，轉移焦點。
用對思考、說對話，建立關係、善用策略，從破壞性衝突走向建設性對話。
有多少次你在話說出口之後，才發現自己剛剛說的話有多蠢？
你是不是經常跟身邊的人嘔氣吵架，心裡忍不住埋怨︰「怎麽又來了？」
你明知問題出在哪兒，卻覺得對方故意找碴，於是你也跟著意氣用事？
這一切都是你內建的衝突反應劇本惹的禍！
面對各種暴力與非暴力的衝突，人有三種處理模式︰蜥蜴腦（生存腦），憑直覺和衝動行事；猴子腦（情緒腦），以感情和感覺做判斷；人類腦（理性腦），根據事實權衡取捨。本書帶你認識三種腦的反應劇本，教你辨識衝突的根源、化解衝突的語言，讓你有機會可以選擇劇本的走向。
作者透過實務經驗與生活例證，提供回應衝突的十一項重要技巧，適用範圍涵蓋了職場、家庭和社會往來，包括︰
檢視、理解及分析直覺→訓練分辨問題與採取行動的能力。
積極聆聽的技巧→蒐集情報，發展與生俱來的讀心術。
策略性道歉→擺脫情緒問題往解決實際問題前進。
當個懂得善用資源的人→替他人解決問題，你就能領導局勢。
故意犯錯→確認細節，轉移焦點。
產品目錄
前言
第一部 關於衝突這回事
暴力不好嗎？衝突是壞事嗎？這些問題對你來說是否有值得商榷之處，還是立刻就能做出回答？如果你心中馬上跳出來的回答是：「暴力當然不好。衝突當然是壞事。」這樣的反應可能來自情緒，而不是深思熟慮……
1.1 想要和平，就不能忽視暴力
1.2 為什麼會有暴力：從馬斯洛的需求層次理論談起
1.3 剖繪人類的三種腦（原始、情緒、思考）
1.4 衝突的類型
第二部 衝突溝通法則：回應衝突的方式
一個人遇到衝突時會做出反應，可能錯將無心的一瞥解讀成挑戰意味濃厚的眼神……被逮捕的罪犯對警察也一無所知，他的行為及言語只是針對那身制服以及情境所做的反應，跟警察個人無關，充其量只是劇本裡需要有這個角色。
2.1 你對衝突的反應由潛意識做主
2.2 你早有一套衝突反應的腳本
2.3 以維繫團體為優先考量
2.4 跟著猴子腦的衝突反應劇本走
2.5 如何妥善運用人類腦
2.6 讓你的人類腦保持清醒
2.7 衝突的藉口和理由
2.8 用情緒解決問題的問題
2.9 各種不同型態的團體與團體關係
2.10 其他的馬斯洛需求層次
第三部 衝突溝通的策略、工具與技巧
你的人生到目前為止，都是盲目追求猴子腦想要的目標，像是成為最強壯、最大隻、最頑強或叫聲最大的猴子。但從現在開始，你的猴子腦會想要成為最聰明的猴子。
3.1 檢視、理解與分析你的直覺
3.2 積極聆聽法
3.3 策略性道歉
3.4 建立友好的關係
3.5 設立界線
3.6 從雙方的共通處開始
3.7 建立好名聲
3.8 當個懂得善用資源的老大哥
3.9 操弄腎上腺素
3.10 故意犯錯
3.11 改變猴子腦的目標
附錄一、暴力的定義
附錄二、威脅評估方式
附錄三、愛情劇本
結語
第一部 關於衝突這回事
暴力不好嗎？衝突是壞事嗎？這些問題對你來說是否有值得商榷之處，還是立刻就能做出回答？如果你心中馬上跳出來的回答是：「暴力當然不好。衝突當然是壞事。」這樣的反應可能來自情緒，而不是深思熟慮……
1.1 想要和平，就不能忽視暴力
1.2 為什麼會有暴力：從馬斯洛的需求層次理論談起
1.3 剖繪人類的三種腦（原始、情緒、思考）
1.4 衝突的類型
第二部 衝突溝通法則：回應衝突的方式
一個人遇到衝突時會做出反應，可能錯將無心的一瞥解讀成挑戰意味濃厚的眼神……被逮捕的罪犯對警察也一無所知，他的行為及言語只是針對那身制服以及情境所做的反應，跟警察個人無關，充其量只是劇本裡需要有這個角色。
2.1 你對衝突的反應由潛意識做主
2.2 你早有一套衝突反應的腳本
2.3 以維繫團體為優先考量
2.4 跟著猴子腦的衝突反應劇本走
2.5 如何妥善運用人類腦
2.6 讓你的人類腦保持清醒
2.7 衝突的藉口和理由
2.8 用情緒解決問題的問題
2.9 各種不同型態的團體與團體關係
2.10 其他的馬斯洛需求層次
第三部 衝突溝通的策略、工具與技巧
你的人生到目前為止，都是盲目追求猴子腦想要的目標，像是成為最強壯、最大隻、最頑強或叫聲最大的猴子。但從現在開始，你的猴子腦會想要成為最聰明的猴子。
3.1 檢視、理解與分析你的直覺
3.2 積極聆聽法
3.3 策略性道歉
3.4 建立友好的關係
3.5 設立界線
3.6 從雙方的共通處開始
3.7 建立好名聲
3.8 當個懂得善用資源的老大哥
3.9 操弄腎上腺素
3.10 故意犯錯
3.11 改變猴子腦的目標
附錄一、暴力的定義
附錄二、威脅評估方式
附錄三、愛情劇本
結語
各界推薦
◎聯合推薦
美國海軍陸戰隊格鬥訓練專家／Jack Hoban
美國陸軍醫學博士／Gregory Postal
財富雜誌百大企業領導人／Lawrence A. Kane
「本書就像便利貼一樣，我們並未察覺自己需要它，但要是沒有它，日子怎麼過下去。它直接明瞭、容易運用、具有深刻的洞見。一旦你能夠在自己身上或他人身上看見米勒所描述的衝突溝通模式時，你與他人的互動方式將永遠改變。我就是靠著這些衝突溝通的技巧，成功在兩小時內簽下一億六千八百萬美元的合約。本書擁有驚人力量，我誠心推薦。」
－－財富雜誌百大企業領導人／勞倫斯‧凱恩（Lawrence A. Kane）
「書中提到的方法極爲有效，讓你能夠預測衝突、避免衝突、處理衝突場面。」
－－美國陸軍醫學博士／格雷戈‧博世多（Gregory Postal）
「這些技巧，無價。這本書是為你我而寫的，每個人都該讀一讀。
－－衝突管理專家／傑克‧霍本（Jack Hoban）
「此書應該列入必讀書單。」
－－布勞爾防身術系統創辦人／托尼‧布勞爾（Tony Blauer）
「這本書應該成為衝突管理的範本。」
－－紐約時報暢銷作家／史蒂夫‧派瑞（Steve Perry）
「本書不只可以挽救你的人際關係，還能救你一命。」
－－法學博士／亞蘭‧伯瑞斯（Alain B. Burrese）
美國海軍陸戰隊格鬥訓練專家／Jack Hoban
美國陸軍醫學博士／Gregory Postal
財富雜誌百大企業領導人／Lawrence A. Kane
「本書就像便利貼一樣，我們並未察覺自己需要它，但要是沒有它，日子怎麼過下去。它直接明瞭、容易運用、具有深刻的洞見。一旦你能夠在自己身上或他人身上看見米勒所描述的衝突溝通模式時，你與他人的互動方式將永遠改變。我就是靠著這些衝突溝通的技巧，成功在兩小時內簽下一億六千八百萬美元的合約。本書擁有驚人力量，我誠心推薦。」
－－財富雜誌百大企業領導人／勞倫斯‧凱恩（Lawrence A. Kane）
「書中提到的方法極爲有效，讓你能夠預測衝突、避免衝突、處理衝突場面。」
－－美國陸軍醫學博士／格雷戈‧博世多（Gregory Postal）
「這些技巧，無價。這本書是為你我而寫的，每個人都該讀一讀。
－－衝突管理專家／傑克‧霍本（Jack Hoban）
「此書應該列入必讀書單。」
－－布勞爾防身術系統創辦人／托尼‧布勞爾（Tony Blauer）
「這本書應該成為衝突管理的範本。」
－－紐約時報暢銷作家／史蒂夫‧派瑞（Steve Perry）
「本書不只可以挽救你的人際關係，還能救你一命。」
－－法學博士／亞蘭‧伯瑞斯（Alain B. Burrese）
作者介紹
■作者簡介
羅瑞‧米勒（Rory Miller）
擔任美國聯邦監獄警佐及矯治人員超過十七年，為懲教緊急應變隊（Corrections Emergency Response Team）成員，管理及應付獄所重大事故、大規模騷動、逃獄或挾持人質等危機。
羅瑞善於處理各種肢體、語言及心理衝突，二○一○年與馬克‧麥可揚（Marc MacYoung）共同研發出一套衝突溝通法則，傳授警察如何降低衝突語言的技巧，該課程內容集結成為本書，而該套技巧目前已獲多個國家的警察單位、醫療機構採用。著有 Meditations on Violence; Facing Violence。
羅瑞認為，面對暴力又危險的人與面對易怒又自私的人其實差別不大，主要差異在時間壓縮－－暴力者可能在幾秒鐘之內就傷害你，而善忌又心機重的同事會讓你幾年都不好過。
■譯者簡介
楊文彬
畢業於臺灣大學翻譯碩士學位學程口譯組，現於法律事務所擔任翻譯專員，希望有朝一日可以在家翻譯書籍過日子、享受生活。
規格
誠品貨碼 / 2681762234001
ISBN13 / 9789864776580
ISBN10 / 9864776584
EAN貨碼 / 9789864776580
頁數 / 264
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.8CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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