麥肯錫精準提問術: 1秒思考, 突破盲點, 直搗問題核心! | 誠品線上

すべての仕事は問いからはじまる: たった1秒の問題解決思考

內容簡介

內容簡介 麥肯錫最核心的工作術，不是提供解答，而是發問。不論工作或是人生，只要拋出好問題，便能得到理想答案，不致走錯方向。透過「提問」，舉凡工作力、構想力、交際力，都將獲得大幅提升。◎專文推薦Vista小學堂創辦人、內容駭客網站創辦人／鄭緯筌人腦因提問開始運作，進而找出我們能夠理解的答案。只有「迫近問題核心」，才能辨明眼前真正該做的事。「對人生和工作而言，「提問力」正是最強的武器。」－－大前研一藉由「提問」，你可以：①整合零散資訊→得以整理資訊，減輕工作上的煩惱。②掌握事物核心，縮短處理時間→減少工作上的白費力氣。③連結不同事物，揮灑無限創意→更容易激發巧思。④改變現狀→陷入僵局、思緒打結時，得以豁然開朗。⑤改善人際關係→以「請教」取代「說服」，對方更能主動。⑥改變自己→領悟到自己真正重視、想做的事。待辦事項繁多，經常被工作追著跑、覺得焦躁不安、工作老是做不完、無法安排工作的先後順序、缺乏幹勁、部下或工作搭檔不聽使喚、經常為了和他人溝通煩惱不已、無法獲得他人肯定、缺乏靈感、面臨人生重大抉擇，卻不知如何選擇……等，都可以藉由「提問」，一掃心中的迷惘。【附速查好用「職場活用提問清單」】

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦（依姓氏筆劃序）作家、企業講師／火星爺爺暢銷職場作家／洪雪珍唐宇管理顧問有限公司執行長／張力仁華文卡內基訓練之父／黑幼龍激勵達人／鄭匡宇知名講師、作家、主持人／謝文憲

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介大嶋祥譽Senju Human Design Works代表董事。企業主管教練、組織開發、人才培育顧問。上智大學外文系畢業。擁有美國杜克大學福夸商學院（Fuqua School of Business）MBA學位。美國芝加哥大學人文科學研究所碩士班畢業。曾任職麥肯錫公司，參與各種策略擬定等的顧問諮詢專案。之後陸續服務於美世人力諮詢公司（Mercer, LLC）、華信惠悅（Watson Wyatt）、寰宇創投公司（Global Venture Capital）、三和綜合研究所，負責經營策略及人才管理的顧問諮詢，並為新創公司提供支援。 2002年自立門戶，從事企業主管訓練、組織改革諮詢、團隊建立、領袖人才開發等業務。著作包括《麥肯錫新人培訓7堂課》（究竟）、《麥肯錫新人邏輯思考5堂課》（遠流）、《麥肯錫的筆記術》（天下雜誌）、《麥肯錫精英最重視的39個工作習慣》（天下雜誌）等。■譯者簡介簡琪婷輔仁大學食品營養系畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》、南雲吉則著作《為什麼一流人才的專注力能持續一整天？》等，目前為專職自由譯者。

產品目錄

產品目錄 推薦序你喜歡發問嗎？／鄭緯筌前言愈是深感苦惱、棘手之時，「提問」愈有助於改變狀況第1章為什麼優秀的顧問相當重視「提問」？創造驚人成果的祕密，就在於「提問」在麥肯錫工作時學會的「提問」思維「提問」帶來的幫助正因為身處瞬息萬變的時代，所以必須經常「提問」提問能帶來機會第2章何謂好問題？何謂好問題？「提問」將改變我們對世界的看法提問「一句就好」切勿妄下評斷改變視角的高度心態轉為正面積極好問題的四個方向〈針對問題的根源提問〉以「WhereWhyHow」解決本質性的問題〈放眼未來的提問〉根據「期望的狀態」提問〈打破框架〉質疑固有觀念〈啟發〉如何瓦解對方的「主觀意識」？看似「提問」，其實不然的「提問」把「提問」寫在筆記本上「子彈式」提問筆記把披薩外送員找來吧！第3章工作的煩惱以「提問」解決所有工作都從「提問」開始「提問」三部曲以「提問」讓腦部進行最適切的運作〈展開新工作之時的提問〉針對未知的問題，採用先發制人型的「提問」〈透過歸零思維開創新工作的提問〉以「究竟……」一詞，大膽嘗試提出較大的問題〈巧妙活用資訊的提問①〉一旦提問「在什麼場合？」，將能掌握新的需求〈巧妙活用資訊的提問②〉徵詢「意見」，就要詢問前提依據〈為了解決問題的提問〉以問題解決「問題」的兩段式提問迅速「提問」，進行驗證－－成功者並非「馬上行動」的人，而是「馬上提問」的人愈早「提問」，愈能擴大可能性第4章驅動他人和自己的「提問」活用法人際關係的煩惱以「提問」解決－－我們往往因一句「為什麼？」而付諸行動谷歌十分重視的力量－－「尊重、共鳴、包容」驅動對方的「提問」重大原則－－×「為什麼沒做？」○「不想做的原因為何？」〈驅動對方的提問①〉難以啟齒的事，就以「提問」開頭－－「是否也能這麼做？」〈驅動對方的提問②〉讓對方答應苛刻的條件－－「如果提早告知就沒問題嗎？」遭人否定時，以「提問」改變狀況－－「能把現狀化為任何轉機嗎？」〈可用於腦力激盪．會議中的提問〉觀察現場，進行提問－－「此刻有何感受？」〈可用於腦力激盪．會議中的提問〉由負面思維創造正面心態〈提升團隊力的提問〉以四個問題改變「團隊」的動向〈心情轉換課程〉對於無法改變的自己．對方，活用「角色化」的提問透過「提問」得到的領悟，得以驅動自己第5章以「提問」的力量提高人生的品質透過提問邂逅「新思維」－－「真的只能這樣嗎？」詢問五感的違和感－－感覺不對勁就得發問擺脫「必須……」－－持續提問：「自己打算以何為重？」偶而不要提問－－事態愈嚴重的問題，愈要暫時抽離提出「回顧檢討」的問題透過「提問」找回躍躍欲試的自己－－「就算能讓自己累積財富，也不願做的是什麼事？」讓我的世界就此開啟的「提問」瞬間附錄狀況別之提問清單基本提問／為了解決問題的提問／激發創意的提問／讓溝通順暢的提問／提高工作品質的提問／去除無謂作業，縮短處理時間的提問／驅動他人的提問／改變對方想法的提問／提高團隊力的提問／提高人生品質的提問／消除煩惱，讓人心情舒暢的提問結語世上一切皆由「提問」構成

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 地表最強管理顧問公司麥肯錫最核心工作術！

一針見血，一秒搞定的「問題解決」思維！

試閱文字

推薦序 : 推薦序  你喜歡發問嗎？

 

伴隨新的一年來到，最近我時常回顧自己的職業生涯。從早期在搜尋引擎公司、入口網站當產品經理開始，後來進入媒體圈擔任雜誌主編，之後又轉戰顧問諮詢和培訓領域，擔任企業顧問和職業講師。轉眼間，也匆匆過了好幾個年頭。

這些年，我常在不同的企業內訓或對外公開的課程中，對學員拋出以下這三個問題：

 

① 你喜歡發問嗎？

② 你對世界萬物充滿好奇心嗎？

③ 你知道如何透過提問來突破僵局，進而得到資訊或協助嗎？

 

從大家忽而迴避、忽而閃爍的眼神中，我不難得知一個事實：那就是我們臺灣人似乎不大習慣公開提問，甚至不懂得提問的技巧。但是，我很想告訴大家，提問真的很重要，不只可以得到資訊、線索，更能夠有效解決問題。

美國CNN資深記者法蘭克．賽斯諾（Frank Sesno），是一位作風犀利的記者和主播。在媒體圈赫赫有名的他，曾在《精準提問的力量》一書中回顧過往的採訪歲月……

他發現，各個領域的成功人士往往都善用提問完成各種艱難的任務。簡單來說，法蘭克．賽斯諾把提問視為一種職場人士必須具備的能力，如果人們能夠帶著多種視角去提問，便會有更宏觀的想法，並可得到更有創意的解決方案。

提問，誠然是一個強而有力的工具。不但可以幫助我們梳理自己的思維和行動，找到解決問題的對策，產生絕妙的想法和創意，更能達到溝通與掌握資訊的目的。

而唯有把思維聚焦到正確的方向上，貼近問題的真正本質，方能達到透過提問來掌握全局的目的。

就好像我常在文案寫作課上提醒諸多學員們，現代社會的商業寫作不同於學生時代寫作文，別一拿到主管或客戶所交付的任務或計畫就開始振筆疾書，那樣寫出來的東西無法深植人心，更難以獲得共鳴。溝通表達本身或許沒有範本或標準答案可言，但比較好的作法應該先冷靜思考，思索寫這篇文章、做這個簡報的目的為何？讀者（目標受眾）又是哪些人？他們關心或喜歡什麼？討厭或害怕什麼？

我發現似乎有不少國人無法理解提問的重要性，更精準地講，或者是大家並不知該如何有效提問？我很希望可以透過自己的文字論述或課程，對外宣揚提問的精妙，但近年來也不斷尋找可以佐證或做為參考的書籍。

直到最近有幸拜讀了前麥肯錫顧問大嶋祥譽的大作《麥肯錫精準提問術》，發現她不但簡單扼要地歸納了提問的好處，更具體地勾勒出提問的行動方針，相當值得參考。

現任Senju Human Design Works公司代表董事的大嶋祥譽，係以讓老闆、經理人成為「出色的領導者」為職志。她在《麥肯錫精準提問術》一書中，提出了許多精彩的觀點，而且都是具有執行性的行動綱領。

好比她提到好問題的四個方向，包括：

 

① 針對問題的根源提問→觸及問題的核心

② 「放眼未來」的提問→貼近「應有的樣貌」

③ 打破框架→以「其實……？」擴大可能性

④ 引出「真心話」→驅動對方

 

毫無疑問，勇於提問很重要，但能夠提出好的問題更顯關鍵。如果我們能夠按照這四個方向來逐步進行，我相信一定能夠突破思維的侷限，進而發現問題的本質。

大嶋祥譽顧問也曾表示，提問是她幫客戶解決問題的方法。她總喜歡詢問：

 

① 「那件事真的很重要嗎？」

② 「為什麼認為很重要？」

③ 「如果重視這件事，將帶來什麼結果？」

 

透過這種緊迫盯人方式的提問，不僅能深入核心，也能釐清自己想做的事以及應該前進的方向。作者也不忘提醒大家，提問不同於寫作，無須講求起承轉合，而必須簡短有力，並且對各種人事物抱持深入的洞察，方能貼近問題的本質。

此外，作者也特別重視探尋問題的根源，也就是追求「Where」的精神。她認為透過提問可以探查動機和事物背後的真相，比起「How」和「Why」更來得重要！

同樣曾任職於麥肯錫的日本著名管理學家、經濟評論家大前研一說過：「對人生和工作而言，提問力正是最強的武器。」相信看了以上的介紹，應該已經激發你對提問的興致吧！

嗯，你想要和本書作者一樣擁有令人自豪的強大提問技巧嗎？我的建議是先好好讀完《麥肯錫精準提問術》這本好書，再從眼前或生活周遭所熟悉的事物開始練習提問吧！

 

Vista小學堂創辦人、內容駭客網站創辦人

鄭緯筌

試閱文字

內文 : 何謂好問題？

只要學會善用「提問」，無論是工作，還是人生，都將變得極為不同，大家是否有概念了呢？
那麼，究竟得提出什麼樣的問題，才能為自己帶來正面的影響？
並不是只要提問就行了。
打個比方來說，假設業務推廣不利的兩個人，分別自問如下：

A君：「為什麼拉不到業績呢？是不是行銷方式不對？」
B君：「為什麼拉不到業績呢？對方的期待究竟為何？」

大家應該明白這兩個「提問」，將導致不同的結果吧？要是如A君一般自問自答：「是不是行銷方式不對？」下次他便會思考試用其他方式吧。或許他將嘗試打折降價、提供附加服務等各種賣法，不過，萬一對方的期待不是附加服務，也不是打折降價，最後也是白忙一場。
相對於此，B君提出的問題：「對方的期待究竟為何？」會帶來什麼結果呢？假設對方其實對商品興趣濃厚，但為了取得主管批准，必須製作簽呈，然而對方卻抽不出時間處理。如果能旁敲側擊出這些內情，或許可以替對方製作簽呈，進而拿到訂單。

這兩個提問，究竟差在哪裡呢？
其實業務員的工作目的，就是「讓對方購買」、「滿足對方的期待」。由此可見，自問一聲：「對方的期待究竟為何？」才是比較接近原始目的的「提問」。
關鍵在於貼近「本質」的提問。
所謂貼近本質，就是認知事物的根本意義。舉例而言，當發現問題時，就該問：「什麼才是真正的問題所在？」如果攸關人際關係，則提問：「真正的感受為何？」除此之外，貼近本質也泛指對事物的深入洞悉與醒悟。
雖然這些本質，多半無法憑自己平常的主觀意識或基本概念等「框架」瞧出端倪，不過卻能運用提問打破「框架」，進而認清本質。
只要掌握本質，便能快狠準地輕易解決問題，而且也比較容易展現成果。基於此故，無論是工作的過程還是結果，都會隨一開始的「提問」方式而迥然不同。


「提問」將改變我們對世界的看法

只要常保提問之心，面對任何事物，我們將能「用心觀察」，不再漫不經心。
艾薩克．牛頓（Isaac Newton）看到蘋果從樹上掉下來，隨即自問一句：「月亮不會墜落，為什麼蘋果會掉下來？」從而發現萬有引力定律（關於這點，其實眾說紛紜），想必這也是因為他平常就慣於用心觀察事物，才能有此結果吧。換句話說，牛頓看到蘋果掉落地面，然後針對自己目睹的現象，提出觀察深入的問題：「為什麼蘋果會掉下來？」最後發現觀察世界的全新視角。
如果什麼都不想，環繞我們周遭的世界，只是事事被視為「理所當然」而已。然而一旦試著「提問」，說得誇張一些，我們對世界的看法、建構方式，也將隨之改變。

以切身的狀況為例，當內心感覺「被指派了一件棘手的工作」時，要是默默承受，只會讓自己陷入「好煩喔」、「好棘手喔」等負面情緒中。
不過，這時不妨試著自問：「什麼事覺得棘手？」
如果答案是「因為不大順利，所以覺得棘手」，則進一步探究背後的原因：「什麼事覺得不大順利？」
不大順利的原因是「評價」、「內容」、「工作量」，還是「時間不夠」？必須具體釐清問題所在。
如果自己的答覆是「覺得不大順利，是因為排不出時間處理」，那麼不妨瀏覽一下工作時程表，然後暫停其他業務，敲定專注處理這件工作的時間，以此做為解決對策。
這麼一來，無論原本覺得多麼棘手，一旦確認「有時間處理」，棘手的感覺將大幅降低，實在令人不可思議。換句話說，透過提問，不僅能讓自己換個角度看待原本覺得棘手的狀況，甚至能找出解決對策。


提問「一句就好」

那麼，應該如何提出好問題呢？
出類拔萃的提問具有特定的「模式」。凡是麥肯錫的顧問或優秀的教練，各個都是以這種「模式」提問。
在此為大家介紹任何提問都適用的「模式」。
那就是：

① 提問「一句就好」；
② 切勿妄下評斷；
③ 改變視角的高度；
④ 心態轉為正面積極。

其中最重要的模式，就是「提問一句。就好」。提問必須「簡短且貼近本質」。如同文章一般的長篇大論，並非「提問」。
如果問題有好幾句，多半不是在自己的思維中來回打轉，就是一廂情願地把自己的意見或主張，假提問之名，行強推個人想法之實。
舉例而言：
「之前做簡報時，曾被抱怨資料難以閱讀，是不是讓內容更精簡一些比較好？不過，關於行銷的部分，我打算詳細報告，究竟該刪除哪些內容才好呢？」（來回打轉的提問）
「某某人老是如此吧？所以事情才會演變至此。」（強推個人意見的提問）
像這樣到頭來根本搞不懂所問為何的狀況，不是永遠得不到結論，就是片面地強迫對方接受自己的意見和主張而已。如此一來，將無法產生新思維，也無法打破框架。

人腦具有一種特性，就是「提問」愈單純，將有愈多的突觸（腦神經細胞的接頭）反應活躍，進而激盪出意想不到的跳躍式思考。
以剛才的提問為例：
「簡報的對象究竟想了解些什麼呢？」
「某某人認為該怎麼做才好？」
像這樣的提問，更能讓腦部靈活運作。
一旦出現跳躍式思考，過去在不知不覺中束縛自己的「固有觀念」或「理該如此」等基本概念框架，將就此打破。打破框架也等於能夠提出好問題。
我們的腦袋之所以老是來回打轉，或是工作遲遲無法順利進行，多半是受到「基本概念」、「固有觀點」及「主觀意識」的干擾。只要排除這些干擾，無論是對方，還是自己，都能更加自在地揮灑創意，工作的成果也將深受影響。
此外，針對「提問一句就好」，最簡單的例子應該是以下這句吧：
「真的就當作如此嗎？」
就算被眼前的工作壓得喘不過氣來，這時也要思考：「客戶的期待真是如此嗎？」藉此不僅能剔除多餘的工作，說不定還能從中發現有更容易的方法，可以提供附加價值。
與其提出沒完沒了的冗長問題，還不如提出簡短且貼近本質的問題：「其實打算怎麼做？」如此一來，腦袋將豁然開朗，進而找到自己打從內心真正認同的答案。

◆把焦點放在最重要的事情上
話雖如此，要是在意的事情不少，往往難以提出一句簡單扼要且讓人恍然大悟的犀利問題。那麼，怎麼做才能把提問濃縮成「一句」呢？頭一步就是「把焦點放在最重要的事情上」。
我們的四周總是充斥著許多雜事，受到這些雜事的影響，我們的思緒和行動往往變得紊亂無章。正因為如此，能讓自己想起頭號要務的提問，絕對不可或缺。
只要是「一句提問」，無論如何都能聚焦到重要的事情上。如果能察覺對於目前的自己什麼才重要的話，便能割捨其他多餘的事物。

打個比方來說，當自覺簡報資料雜亂無章，難以閱讀時，不妨自問一聲：
「聽取簡報的人，最想聽到什麼內容呢？」
要是工作繁多，搞不清楚該如何是好，不妨自問一聲：
「目前最重要的事情為何？」
像這樣加上「最」來自問自答，也是一種方法。
以放大鏡為例，就算用它在高空鳥瞰全景，由於無法對焦，只會眼前模糊一片，務必鎖定對象靠近，才能看得一清二楚。如果焦點是黑色的物體，甚至可能起火燃燒。同樣的道理，在此建議大家以「簡短且貼近本質的提問」，敲定自己應該聚焦的重點，然後全力以赴。


切勿妄下評斷

第二個提問模式，就是切勿妄下評斷。
在此同樣以業務推廣不力的A君為例，假設主管對他提問如下：
「為什麼拉不到業績呢？難不成你沒有聽命照辦？」
「就我個人的觀察，你的時間管理實在太差了，所以才會因為時間不夠，而達不到業績吧？」
這兩個提問，乍看或許言之有理，不過，如果各位被主管如此一問，會心悅誠服地認為：「原來我的問題在此啊！」進而激發幹勁嗎？
想必憎惡之情油然而生的人，應該占大多數。
那麼，如果主管採用以下的問法，感覺如何呢？
「你目前最在意的是什麼事？」
「其實你打算怎麼做？」
和剛才的提問相比，感受上是否比較不會那麼直截了當？
其實，先前的提問中，摻入了發問者的「評斷」和「誘導」。這樣的問法，容易引發對方的反彈。
反之，能輕易地進入對方內心，同時一掃對方心中的迷惘，促使對方變得積極進取的提問，才足以稱為「好問題」。
如上所述，向對方拋出問題時，只要稍微花點心思，結果將迥然不同。


改變視角的高度

嚴格來說，有件事雖然非關「模式」，不過要談提問的視角前，想先補充說明一下。
凡是善於提問的人，在任何狀況下都能藉由「好問題」，讓事情漸入佳境。這是因為他們往往如前文所述，不被眼前所見的狀況侷限，同時積極探究背景因素，進而提出令人恍然大悟的問題使然。
為了做到這一點，不可或缺的正是「視角的高度」。所謂視角，定義類似觀點或視野，不過就字面意義解釋，觀點的定義為「觀察哪個點」，而視野的定義則為「觀察哪個範圍」。相對於此，「視角」的層次更高，定義為涵蓋觀點與視野的「基於什麼樣的立場加以觀察」。
無論現實中的自己處於什麼樣的立場，如果能秉持「較高的視角」，從各種立場提出問題，當場將能堅持自我，不隨波逐流，並以宏觀的視野做出正確的評斷。

有些人很會說「冠冕堂皇的話」，把對自己有利的事，說得猶如出自客觀的意見一般。針對這類的對象，只要秉持較高的視角，便能察覺「這個人全憑個人主觀發言」，進而做出客觀的評斷。
打個比方來說，假設大家正在討論調整工作方式時，有個唱反調的人表示：「這樣的做法將使現場陷入混亂。」乍聽之下，或許就此認為：「原來如此，現場陷入混亂就糟了。」
然而，這時如果由高層主管的視角自問：「這個人為什麼這麼說呢？他的理論依據何在？」說不定將意外識破唱反調的人，不過是擔心自己的工作被別人搶走罷了。

˙當事人說法：「這樣的做法將使現場陷入混亂。」
˙一般視角（同事等）：「真不希望現場陷入混亂耶。」
˙較高的視角（公司或主管等）：「他為什麼這麼說呢？是否因為擔心導入新的做法後，自己的工作被別人搶走？」

即使針對同一件事，如果能從「經營者」、「用戶」、「年輕女性」、「當事人」等各種視角嘗試自問，而不是只基於自己的視角，光是如此就能鍛鍊自己的「提問」思考回路。
像這樣藉由在腦中創造新的突觸，將能提出過去從未想到的問題，進而讓事情在各種狀況下，都能輕易地漸入佳境。
秉持較高的視角，其實一點也不難。
舉例而言，在書店中拿起一本書，約略翻閱目次，然後自問：「從這本書能得到什麼重要的觀點呢？」就算只是這麼簡單的動作也行。如此一來，將能訓練自己猶如書籍作者一般，從相關領域的專業性超高視角進行閱讀，同時還能就此鍛鍊出貼近本質的提問思考回路，自問一聲：「為什麼那些觀點很重要？」

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