防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！
★日本亞馬遜網路書店暢銷書
學會用行銷思維創造新市場
～翻轉概念 X 品牌案例～
★日本亞馬遜網路書店暢銷書
學會用行銷思維創造新市場
～翻轉概念 X 品牌案例～
內容簡介
★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！
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學會用行銷思維創造新市場
～翻轉概念 X 品牌案例～
基礎概念：
行銷短視症、消費者自己沒發現的需求、提供新的價值、全面調整行銷組合的布局、吸引目標市場以外的新顧客、建立並維持長期關係
品牌案例：
雀巢、mt紙膠帶、三得利、Uniqlo、獅王LION、GATSBY、可果美、花王、豐田TOYOTA、Calbee洋芋片、可口可樂、汰漬
■從產品開發､通路建構到定價策略､行銷組合，日本知名大學教授親授，讓你一本學會行銷設計！
由大學教授以簡單圖表ｘ具體案例，帶你快速掌握行銷設計核心概念
不論自學、課堂皆適用的最佳行銷入門書！
本書分為三個部分：
第一部「顧客創造的設計」：
從杜拉克所說的「社會上未滿足的需要」出發，說明行銷的原點──行銷發想的方法，以及顧客創造與顧客滿足的差異。另以行銷發想為前提，用4P框架及案例說明行銷設計的整體概念。
第二部「關係建構的設計」：
數位環境下用以建構關係的平台，網路在行銷上的應用；以及用知名品牌案例說明數位行銷、需求鏈、品牌再建構、營業活動等主題。
第三部「競爭與共生的設計」：
介紹競爭、共生，以及與顧客共創的行銷設計方法。最後會介紹行銷的發展歷史，說明科特勒的行銷3.0概念，並提到數位時代中，企業與顧客、顧客與顧客間需要什麼樣的行銷設計。
■深度推薦
影響力學院創辦人/作家/新創及二代企業導師/資深公關人 丁菱娟
政大企管系教授 巫立宇
（依首字筆劃排列）
★日本亞馬遜網路書店暢銷書
學會用行銷思維創造新市場
～翻轉概念 X 品牌案例～
基礎概念：
行銷短視症、消費者自己沒發現的需求、提供新的價值、全面調整行銷組合的布局、吸引目標市場以外的新顧客、建立並維持長期關係
品牌案例：
雀巢、mt紙膠帶、三得利、Uniqlo、獅王LION、GATSBY、可果美、花王、豐田TOYOTA、Calbee洋芋片、可口可樂、汰漬
■從產品開發､通路建構到定價策略､行銷組合，日本知名大學教授親授，讓你一本學會行銷設計！
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不論自學、課堂皆適用的最佳行銷入門書！
本書分為三個部分：
第一部「顧客創造的設計」：
從杜拉克所說的「社會上未滿足的需要」出發，說明行銷的原點──行銷發想的方法，以及顧客創造與顧客滿足的差異。另以行銷發想為前提，用4P框架及案例說明行銷設計的整體概念。
第二部「關係建構的設計」：
數位環境下用以建構關係的平台，網路在行銷上的應用；以及用知名品牌案例說明數位行銷、需求鏈、品牌再建構、營業活動等主題。
第三部「競爭與共生的設計」：
介紹競爭、共生，以及與顧客共創的行銷設計方法。最後會介紹行銷的發展歷史，說明科特勒的行銷3.0概念，並提到數位時代中，企業與顧客、顧客與顧客間需要什麼樣的行銷設計。
■深度推薦
影響力學院創辦人/作家/新創及二代企業導師/資深公關人 丁菱娟
政大企管系教授 巫立宇
（依首字筆劃排列）
產品目錄
序
第Ⅰ篇 顧客創造的設計
第1章 行銷發想法——新可口可樂與Tide
1 前言
2 顧客創造：「我就是想要這樣的商品！」
顧客滿足與顧客創造
3 消費者的需要與想要
4 該提升的是產品的價值而非產品的性能
「新可口可樂」的失敗
P&G Tide的「冷水挑戰」活動
5 結語：行銷設計
專欄1-1 彼得．杜拉克與希奧多．李維特談行銷中的創造性
專欄1-2 創造式應對與機械式應對
第2章 以行銷組合達成顧客創造——雀巢日本 KitKat
1 前言
2 「KitKat」與行銷組合
做為日常點心的「KitKat」
與「KitKat」有關的課題
從顧客滿足到顧客創造
定位成應援用媒介品的顧客創造
3 以行銷組合達成顧客創造
產品（product）
價格（price）
通路（place）
推廣（promotion）
以行銷組合設計達成顧客創造
4 結語
專欄2-1 高岡浩三——雀巢日本董事長兼CEO
專欄2-2 STP［市場區隔（S）、目標市場選擇（T）、市場定位（P）］
第3章 以產品達成顧客創造——Kamoi加工紙株式會社 紙膠帶「mt」
1 前言
2 Kamoi加工紙「mt」的產品開發
紙膠帶市場與Kamoi加工紙的碰到的問題
與目標市場以外的新用戶相遇
新品牌「mt」的開發與販賣
與多種合作夥伴進行顧客創造
3 以產品達成顧客創造
有顧客開始使用，產品才開始有價值
顧客是價值共創的夥伴
為實現新價值，組織運作模式也需跟著改變
為活用顧客的知識而建構的組織能力
4 結語
專欄3-1 產品生命週期來到成熟期時的重新定位
專欄3-2 使用者創新
第4章 以價格達成顧客創造——三得利 Premium Malt's
1 前言
2 Premium Malt's的價格管理
啤酒的市場狀況
Premium Malt's的發售
「正式場合的啤酒」
「小小正式場合」的小小奢侈
3 以價格策略達成顧客創造
價格的三個意義
什麼東西會影響價格
價格設定：精品策略與低價策略
價格的維持：與交易企業的關係管理
4 結語
專欄4-1 實體店面的價格設定：兩種價格設定方式
專欄4-2 價格設定方式
第5章 以通路達成顧客創造——雀巢日本 雀巢咖啡大使
1 前言
2 雀巢日本「雀巢Barista」與「雀巢咖啡大使」
與咖啡有關的問題
職場市場
咖啡產品的通路
雀巢咖啡大使的成果與推廣
3 通路的建構
建構新通路
解決顧客的問題
顧客創造與建構市場推廣機制
4 通路管理
持續性價值提供機制
咖啡大使與通路管理
5 結語
專欄5-1 發生通路衝突的原因與解方
專欄5-2 全通路
第6章 以交流達成顧客創造——迅銷 Heattech
1 前言
2 Heattech的交流
保溫型貼身衣物
內衣時尚
訴求點的差異化
與消費者的交流
3 交流階段的媒體設計
產品的認知、理解階段
態度階段
購買意願階段
新媒體登場
4 結語
專欄6-1 廣告的交流效果
專欄6-2 柳井正 迅銷公司的董事長兼總經理
第7章 顧客理解——LION公司「Ban汗Block Roll-On」
1 前言
2 LION公司「Ban汗Block Roll-On」的市場調查
「讓您不需在意腋下汗漬的止汗劑」
Ban汗Block Roll-On誕生的背景
為瞭解消費者需要的市場調查與問卷調查
從概念開發到發售的調查
「Ban汗Block Roll-On」的顧客創造與市場擴大
3 市場調查的設計
4 結語
專欄7-1 製作問卷時需注意的重點
專欄7-2 企業如何進行市場調查？
第Ⅱ篇 關係建構的設計
第8章 關係建構——GungHo 龍族拼圖
1 前言
2 免費的交易
龍族拼圖的抬頭
從盒裝軟體到線上軟體
引起熱潮後
3 關係性設計
關係性典範的抬頭
消費財的關係性典範
平台的形成
4 結語
專欄8-1 劇場消費
專欄8-2 免費增值
第9章 數位行銷——好侍「薑黃之力」
1 前言
2 「薑黃之力」的數位行銷
好侍食品公司
顧客創造導向的行銷活動
建構「行動動線」上的接點
智慧型手機的普及與數位行銷的展開
3 數位行銷的展開
數位行銷的特性：直接與雙向
由「精準定位」形成的關係
由「對話」形成的關係
由「合作」形成的關係
4 結語
專欄9-1 長尾
專欄9-2 共享經濟
第10章 需求鏈——Calbee 洋芋片
1 前言
2 Calbee「洋芋片」與庫存管理
「洋芋片」的誕生與產品的問題
提升「洋芋片」魅力的鮮度管理
鮮度管理機制所衍生出的新課題
建構出能在維持鮮度的同時提高獲利能力的機制
3 存貨的角色與功過
存貨的角色
存貨的功過
4 庫存管理的設計
延期性庫存管理
投機性庫存管理
5 結語
專欄1 投機性庫存管理與成本率
專欄2 支撐快時尚產業的延期性庫存管理
第11章 品牌建構——MANDOM GATSBY
1 前言
2 「GATSBY」品牌的設計策略
男性化妝品市場的開拓
GATSBY品牌的建構
支撐長銷品牌的機制
3 品牌的建構、維持、強化
做為無形資產的品牌力量
品牌活化策略
內部品牌化
4 結語
專欄11-1 品牌經驗
專欄11-2 大衛．A．艾克
第12章 業務活動——可果美 瀨戶內檸檬
1 前言
2 瀨戶內檸檬協定與可果美的業務活動
東日本大地震與可果美
「瀨戶內檸檬」的開發
「瀨戶內檸檬」的販售
3 業務活動的設計
業務與販售
業務與「連結力」
4 結語
專欄12-1 宮地雅典 可果美公司執行董事大阪分公司負責人
專欄12-2 關鍵人物分析
第Ⅲ篇 競爭與共生的設計
第13章 行銷的策略展開——花王 Healthya綠茶
1 前言
2 何謂策略
目標設定
自家公司資源的活用
環境分析
計劃擬定
訂定策略時的兩個面向
3 行銷策略的進化
行銷管理策略
策略性行銷
4 結語
專欄13-1 佐川幸三郎與商品開發五原則
專欄13-2 SWOT分析
第14章 社會共生——TOYOTA Prius
1 前言
2 創造出新常識的Prius
二十一世紀社會的汽車
Prius的市場導入
第Ⅰ篇 顧客創造的設計
第1章 行銷發想法——新可口可樂與Tide
1 前言
2 顧客創造：「我就是想要這樣的商品！」
顧客滿足與顧客創造
3 消費者的需要與想要
4 該提升的是產品的價值而非產品的性能
「新可口可樂」的失敗
P&G Tide的「冷水挑戰」活動
5 結語：行銷設計
專欄1-1 彼得．杜拉克與希奧多．李維特談行銷中的創造性
專欄1-2 創造式應對與機械式應對
第2章 以行銷組合達成顧客創造——雀巢日本 KitKat
1 前言
2 「KitKat」與行銷組合
做為日常點心的「KitKat」
與「KitKat」有關的課題
從顧客滿足到顧客創造
定位成應援用媒介品的顧客創造
3 以行銷組合達成顧客創造
產品（product）
價格（price）
通路（place）
推廣（promotion）
以行銷組合設計達成顧客創造
4 結語
專欄2-1 高岡浩三——雀巢日本董事長兼CEO
專欄2-2 STP［市場區隔（S）、目標市場選擇（T）、市場定位（P）］
第3章 以產品達成顧客創造——Kamoi加工紙株式會社 紙膠帶「mt」
1 前言
2 Kamoi加工紙「mt」的產品開發
紙膠帶市場與Kamoi加工紙的碰到的問題
與目標市場以外的新用戶相遇
新品牌「mt」的開發與販賣
與多種合作夥伴進行顧客創造
3 以產品達成顧客創造
有顧客開始使用，產品才開始有價值
顧客是價值共創的夥伴
為實現新價值，組織運作模式也需跟著改變
為活用顧客的知識而建構的組織能力
4 結語
專欄3-1 產品生命週期來到成熟期時的重新定位
專欄3-2 使用者創新
第4章 以價格達成顧客創造——三得利 Premium Malt's
1 前言
2 Premium Malt's的價格管理
啤酒的市場狀況
Premium Malt's的發售
「正式場合的啤酒」
「小小正式場合」的小小奢侈
3 以價格策略達成顧客創造
價格的三個意義
什麼東西會影響價格
價格設定：精品策略與低價策略
價格的維持：與交易企業的關係管理
4 結語
專欄4-1 實體店面的價格設定：兩種價格設定方式
專欄4-2 價格設定方式
第5章 以通路達成顧客創造——雀巢日本 雀巢咖啡大使
1 前言
2 雀巢日本「雀巢Barista」與「雀巢咖啡大使」
與咖啡有關的問題
職場市場
咖啡產品的通路
雀巢咖啡大使的成果與推廣
3 通路的建構
建構新通路
解決顧客的問題
顧客創造與建構市場推廣機制
4 通路管理
持續性價值提供機制
咖啡大使與通路管理
5 結語
專欄5-1 發生通路衝突的原因與解方
專欄5-2 全通路
第6章 以交流達成顧客創造——迅銷 Heattech
1 前言
2 Heattech的交流
保溫型貼身衣物
內衣時尚
訴求點的差異化
與消費者的交流
3 交流階段的媒體設計
產品的認知、理解階段
態度階段
購買意願階段
新媒體登場
4 結語
專欄6-1 廣告的交流效果
專欄6-2 柳井正 迅銷公司的董事長兼總經理
第7章 顧客理解——LION公司「Ban汗Block Roll-On」
1 前言
2 LION公司「Ban汗Block Roll-On」的市場調查
「讓您不需在意腋下汗漬的止汗劑」
Ban汗Block Roll-On誕生的背景
為瞭解消費者需要的市場調查與問卷調查
從概念開發到發售的調查
「Ban汗Block Roll-On」的顧客創造與市場擴大
3 市場調查的設計
4 結語
專欄7-1 製作問卷時需注意的重點
專欄7-2 企業如何進行市場調查？
第Ⅱ篇 關係建構的設計
第8章 關係建構——GungHo 龍族拼圖
1 前言
2 免費的交易
龍族拼圖的抬頭
從盒裝軟體到線上軟體
引起熱潮後
3 關係性設計
關係性典範的抬頭
消費財的關係性典範
平台的形成
4 結語
專欄8-1 劇場消費
專欄8-2 免費增值
第9章 數位行銷——好侍「薑黃之力」
1 前言
2 「薑黃之力」的數位行銷
好侍食品公司
顧客創造導向的行銷活動
建構「行動動線」上的接點
智慧型手機的普及與數位行銷的展開
3 數位行銷的展開
數位行銷的特性：直接與雙向
由「精準定位」形成的關係
由「對話」形成的關係
由「合作」形成的關係
4 結語
專欄9-1 長尾
專欄9-2 共享經濟
第10章 需求鏈——Calbee 洋芋片
1 前言
2 Calbee「洋芋片」與庫存管理
「洋芋片」的誕生與產品的問題
提升「洋芋片」魅力的鮮度管理
鮮度管理機制所衍生出的新課題
建構出能在維持鮮度的同時提高獲利能力的機制
3 存貨的角色與功過
存貨的角色
存貨的功過
4 庫存管理的設計
延期性庫存管理
投機性庫存管理
5 結語
專欄1 投機性庫存管理與成本率
專欄2 支撐快時尚產業的延期性庫存管理
第11章 品牌建構——MANDOM GATSBY
1 前言
2 「GATSBY」品牌的設計策略
男性化妝品市場的開拓
GATSBY品牌的建構
支撐長銷品牌的機制
3 品牌的建構、維持、強化
做為無形資產的品牌力量
品牌活化策略
內部品牌化
4 結語
專欄11-1 品牌經驗
專欄11-2 大衛．A．艾克
第12章 業務活動——可果美 瀨戶內檸檬
1 前言
2 瀨戶內檸檬協定與可果美的業務活動
東日本大地震與可果美
「瀨戶內檸檬」的開發
「瀨戶內檸檬」的販售
3 業務活動的設計
業務與販售
業務與「連結力」
4 結語
專欄12-1 宮地雅典 可果美公司執行董事大阪分公司負責人
專欄12-2 關鍵人物分析
第Ⅲ篇 競爭與共生的設計
第13章 行銷的策略展開——花王 Healthya綠茶
1 前言
2 何謂策略
目標設定
自家公司資源的活用
環境分析
計劃擬定
訂定策略時的兩個面向
3 行銷策略的進化
行銷管理策略
策略性行銷
4 結語
專欄13-1 佐川幸三郎與商品開發五原則
專欄13-2 SWOT分析
第14章 社會共生——TOYOTA Prius
1 前言
2 創造出新常識的Prius
二十一世紀社會的汽車
Prius的市場導入
作者介紹
石井淳藏
神戶大學名譽教授 流通科學大學名譽教授（商學博士）。
一九七五年 神戶大學大學院經營學研究科博士。
曾任同志社大學教授、神戶大學經營學研究科教授、流通科學大學校長、中內學園流通科學研究所所長。
著作包括《行銷的神話》（岩波現代文庫）、《品牌 價值的創造》（岩波新書）、《商人家族與市場社會》（有斐閣）等。
廣田章光
近畿大學經營學部商學科教授（商學博士）。
一九九九年 神戶大學大學院經營學研究科博士。
專業為行銷理論、產品新創論、設計思考。
著作包括《從1開始的行銷（第4版）》（共編著，碩學舍）、《從1開始的商品企劃》（共編著，碩學舍）、《中小企業行銷的結構》（共編著，同文館出版）、《大塚正富的暢銷塾 從0到100》（共著，日本經濟新聞出版社）、《數位社會的行銷》（共編著，中央經濟社）等。
坂田隆文
中京大學綜合政策學部教授（商學博士）。日本行銷學會理事。
二〇〇三年 神戶大學大學院經營學研究科博士。
專業為行銷理論、通路理論。
著作包括〈用於市場創造的商品企劃過程〉（《百萬家公司的行銷》第3號，宣傳會議）、《從1開始的零售管理》（共編著，碩學舍）、《零售企業跨足國際》（共著，中央經濟社）等。
相關著作：《從零開始讀懂零售管理》
陳朕疆
自由譯者。清大生命科學學士、政大財務管理碩士、京都大學農學部交換一年。碰到新的領域就想一探究竟，成為譯者是偶然，卻也越做越喜歡，歡迎批評指教。
相關著作:《創業實戰全書：以科學方法避開99%創業陷阱》
神戶大學名譽教授 流通科學大學名譽教授（商學博士）。
一九七五年 神戶大學大學院經營學研究科博士。
曾任同志社大學教授、神戶大學經營學研究科教授、流通科學大學校長、中內學園流通科學研究所所長。
著作包括《行銷的神話》（岩波現代文庫）、《品牌 價值的創造》（岩波新書）、《商人家族與市場社會》（有斐閣）等。
廣田章光
近畿大學經營學部商學科教授（商學博士）。
一九九九年 神戶大學大學院經營學研究科博士。
專業為行銷理論、產品新創論、設計思考。
著作包括《從1開始的行銷（第4版）》（共編著，碩學舍）、《從1開始的商品企劃》（共編著，碩學舍）、《中小企業行銷的結構》（共編著，同文館出版）、《大塚正富的暢銷塾 從0到100》（共著，日本經濟新聞出版社）、《數位社會的行銷》（共編著，中央經濟社）等。
坂田隆文
中京大學綜合政策學部教授（商學博士）。日本行銷學會理事。
二〇〇三年 神戶大學大學院經營學研究科博士。
專業為行銷理論、通路理論。
著作包括〈用於市場創造的商品企劃過程〉（《百萬家公司的行銷》第3號，宣傳會議）、《從1開始的零售管理》（共編著，碩學舍）、《零售企業跨足國際》（共著，中央經濟社）等。
相關著作：《從零開始讀懂零售管理》
陳朕疆
自由譯者。清大生命科學學士、政大財務管理碩士、京都大學農學部交換一年。碰到新的領域就想一探究竟，成為譯者是偶然，卻也越做越喜歡，歡迎批評指教。
相關著作:《創業實戰全書：以科學方法避開99%創業陷阱》
規格
誠品貨碼 / 2682025873005
ISBN13 / 9789860734515
ISBN10 / 9860734518
EAN貨碼 / 9789860734515
頁數 / 304
開數 / 菊16K
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.8X1.5CM
級別 / N:無
退貨說明
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- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
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