防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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廣度與深度兼具的數位行銷初讀本
基礎概念 X 系統架構 X 品牌個案
基礎概念 X 系統架構 X 品牌個案
內容簡介
★本書榮獲 日本行銷協會2019日本最佳行銷圖書大獎
★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！
★日本亞馬遜網路書店暢銷書
～基礎概念 X 系統架構 X 品牌個案～
廣度與深度兼具的數位行銷初讀本
SEO､通路､平台､訂閱､觸及數､動態定價､內容行銷､行動支付､顧客評價､群眾外包､共享經濟､消費者行為
Apple､Amazon､Airbnb､Google､TripAdvisor､Uniqlo､Uber､無印良品､樂高､全日空
■從SEO到消費者行為，由日本知名大學教授親授，讓你一本學會數位行銷
由大學教授以簡單圖表ｘ知名企業案例，帶你快速掌握數位行銷核心概念。
不論自學、課堂皆適用的最佳數位行銷入門書！
★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！
★日本亞馬遜網路書店暢銷書
～基礎概念 X 系統架構 X 品牌個案～
廣度與深度兼具的數位行銷初讀本
SEO､通路､平台､訂閱､觸及數､動態定價､內容行銷､行動支付､顧客評價､群眾外包､共享經濟､消費者行為
Apple､Amazon､Airbnb､Google､TripAdvisor､Uniqlo､Uber､無印良品､樂高､全日空
■從SEO到消費者行為，由日本知名大學教授親授，讓你一本學會數位行銷
由大學教授以簡單圖表ｘ知名企業案例，帶你快速掌握數位行銷核心概念。
不論自學、課堂皆適用的最佳數位行銷入門書！
產品目錄
序
第Ⅰ部 什麼是數位行銷
第1章 數位社會的行銷——Amazon
1 前言
2 Amazon
創業
網站啟用
Everything Store
Marketplace
Prime會員
持續擴大
3 觸及數與豐富度
現實社會：資訊與實物不可分離
數位社會：資訊與實物分離
4 數位行銷
什麼是數位行銷
數位行銷策略
數位行銷管理
5 結語
Column 1-1 網際網路與資訊裝置
Column 1-2 架構的生態系
深入思考／建議閱讀
第2章 數位社會的消費者行動——Tabelog
1 前言
2 Tabelog
Tabelog概要
外食市場的標準客戶旅程
消費者行動的變化與企業的應對
3 客戶旅程
客戶旅程與接觸點
消費者的購買意願決定模型與客戶旅程
4 數位素養
什麼是數位素養
Tabelog的數位素養
數位社會與數位素養
5 結語
Column 2-1 社交圖譜與興趣圖譜
Column 2-2 90-9-1原則
深入思考／建議閱讀
第3章 數位社會的商業模式——Mercari
1 前言
2 Mercari
Mercari簡介
Mercari的運作機制
Mercari的成長
3 平台
什麼是平台
平台的特徵
4 網路效應
同一側的網路效應與不同側的網路效應
網路效應如何讓企業成功
5 結語
Column 3-1 先行者優勢、後進者優勢
Column 3-2 轉換成本、多歸屬成本
深入思考／建議閱讀
第4章 數位行銷的基本概念——無印良品
1 前言
2 無印良品
家庭主婦的意見
與顧客共創
網路與現實的互補
3 合作
從單一方向到合作
從STP到顧客的「同意」
4 行銷組合
4C的重要性
數位社會的行銷
數位社會的行銷漏斗
5 結語
Column 4-1 許可行銷
Column 4-2 絕對價值
深入思考／建議閱讀
第Ⅱ部 數位行銷策略
第5章 產品策略的基礎——Apple
1 前言
2 Apple
Apple Music
音樂銷售事業的市場環境
HomePod的市場導入
3 數位財
什麼是數位財
客製化
4 IoT
什麼是IoT
IoT帶來的機會
5 結語
Column 5-1 標準化策略
Column 5-2 n次創作
深入思考／建議閱讀
第6章 產品策略的延伸——樂高
1 前言
2 樂高
樂高的沿革
Mindstorms事件
次世代Mindstorms的開發
樂高Ideas
3 群眾外包
什麼是群眾外包
問題解決與預測
群眾外包的優勢
群眾外包的參加者
4 新創社群
消費者主導的社群
開源軟體
新創社群的優勢
新創社群的參與者
新創社群與企業的關係
5 結語
Column 6-1 開放式創新
Column 6-2 自造者運動
深入思考／建議閱讀
第7章 價格策略的基礎——ANA
1 前言
2 ANA
ANA的設立與成長
ANA價格策略的脈絡
ANA的飛行常客獎勵計劃
3 對應不同時期的動態定價
什麼是動態定價
需求預測的重要性與營收管理
依不同時期動態定價時需注意的重點
4 對應不同顧客的動態定價
動態定價的擴大
依顧客帶來的獲益進行動態定價
依不同顧客動態定價時需面對的課題
5 結語
Column 7-1 Freemium
Column 7-2 訂閱
深入思考／建議閱讀
第8章 價格策略的延伸——Airbnb
1 前言
2 Airbnb
Airbnb的成立過程
Airbnb的商業模式
Airbnb的費用系統與支付方法
3 消費者間交易的動態定價
消費者間交易中的價格意義
消費者間交易所使用的參加型價格決定機制
消費者間交易的動態定價簡介
4 電子支付
什麼是電子支付
買方使用電子支付系統的優點
賣方使用電子支付系統的優點
電子支付系統與消費者間交易
5 結語
Column 8-1 群眾募資
Column 8-2 電子貨幣與虛擬貨幣
深入思考／建議閱讀
第9章 通路策略的基礎——Uniqlo
1 前言
2 Uniqlo
Uniqlo的概要
Uniqlo的商業模式
Uniqlo在數位社會中的行動
3 直接銷售模式（直售）
間接流通與直接流通
流通過程中，中間業者存在的意義
Uniqlo的直接銷售模式
商業模式變化的背景
4 全通路
通路的變遷
通路的變化與客戶旅程的變化
Uniqlo的全通路化
全通路化的背景與課題
5 結語
Column 9-1 展廳現象與反展廳現象
Column 9-2 往消費端靠近的通路功能
深入思考／建議閱讀
第10章 通路策略的延伸——Uber
1 前言
2 Uber
Uber概要
Uber的成長與挑戰
支撐著Uber的技術與運作機制
3 消費者間交易
消費者間交易的運作機制
支撐著消費者間交易的重點
4 共享經濟
共享經濟的特徵
以提供共享服務為目標的產品與服務
5 結語
Column 10-1 3D技術
Column 10-2 租借與共享
深入思考／建議閱讀
第11章 推廣策略的基礎——Lawson員工♪Akiko chan
1 前言
2 Lawson員工♪Akiko chan
開設了SNS帳號的「Akiko chan」
「Akiko chan」功能的發展
「Akiko chan」的效果
活躍於「Lawson研究所」
3 三媒體
付費媒體
自有媒體
無償媒體
4 內容行銷
什麼是內容行銷
內容行銷漸受重視的背景
內容行銷的實踐
5 結語
Column 11-1 企業形象人物
Column 11-2 YouTuber
深入思考／建議閱讀
第12章 推廣策略的延伸——TripAdvisor
1 前言
2 TripAdvisor
TripAdvisor簡介
資訊透明化
對消費者與旅遊相關設施的影響
3 評論
消費者評論的動機
廣告與評論
4 共同評等
為什麼消費者會參考共同評等
從眾效應與標新立異效應
共同評等資訊的媒介性
5 結語
Column 12-1 病毒
Column 12-2 炎上
深入思考／建議閱讀
第Ⅲ部 數位行銷管理
第13章 數位社會的研究——Google
1 前言
2 Google
創業的原點
與其他競爭公司的差異
進一步成長
3 探索型研究
大數據的收集與分析
社群傾聽
4 驗證型研究
行銷活動效果測定
A/B Test
5 結語
Column 13-1 網路民族誌
Column 13-2 MROC
深入思考／建議閱讀
第14章 數位社會的物流——大和運輸
1 前言
2 大和運輸
宅配便的誕生
宅配便的高附加價值化
物流資訊系統的建立
3 物流
物流網路
物流改革行動
4 再配送
與線上零售業的法人契約
司機的配送業務量
減少錯過收件人的狀況
5 結語
Column 14-1 無人機
Column 14-2 倉庫、RFID tag
深入思考／建議閱讀
第15章 數位社會的資訊系統——Salesforce.com
1 前言
2 Salesforce.com
企業雲端服務的先驅
高成長性與高經濟效率並立
重視用戶資訊的安全性
改用Scrum式開發產品，藉此拓展客群
3 雲端
雲端的整體概念
雲端的特徵
4 敏捷開發
瀑布式開發
敏捷開發的背景
敏捷開發的特徵
5 結語
Column 15-1 隱私
Column 15-2 AI（人工智慧）
深入思考／建議閱讀
〔參考文獻〕
第Ⅰ部 什麼是數位行銷
第1章 數位社會的行銷——Amazon
1 前言
2 Amazon
創業
網站啟用
Everything Store
Marketplace
Prime會員
持續擴大
3 觸及數與豐富度
現實社會：資訊與實物不可分離
數位社會：資訊與實物分離
4 數位行銷
什麼是數位行銷
數位行銷策略
數位行銷管理
5 結語
Column 1-1 網際網路與資訊裝置
Column 1-2 架構的生態系
深入思考／建議閱讀
第2章 數位社會的消費者行動——Tabelog
1 前言
2 Tabelog
Tabelog概要
外食市場的標準客戶旅程
消費者行動的變化與企業的應對
3 客戶旅程
客戶旅程與接觸點
消費者的購買意願決定模型與客戶旅程
4 數位素養
什麼是數位素養
Tabelog的數位素養
數位社會與數位素養
5 結語
Column 2-1 社交圖譜與興趣圖譜
Column 2-2 90-9-1原則
深入思考／建議閱讀
第3章 數位社會的商業模式——Mercari
1 前言
2 Mercari
Mercari簡介
Mercari的運作機制
Mercari的成長
3 平台
什麼是平台
平台的特徵
4 網路效應
同一側的網路效應與不同側的網路效應
網路效應如何讓企業成功
5 結語
Column 3-1 先行者優勢、後進者優勢
Column 3-2 轉換成本、多歸屬成本
深入思考／建議閱讀
第4章 數位行銷的基本概念——無印良品
1 前言
2 無印良品
家庭主婦的意見
與顧客共創
網路與現實的互補
3 合作
從單一方向到合作
從STP到顧客的「同意」
4 行銷組合
4C的重要性
數位社會的行銷
數位社會的行銷漏斗
5 結語
Column 4-1 許可行銷
Column 4-2 絕對價值
深入思考／建議閱讀
第Ⅱ部 數位行銷策略
第5章 產品策略的基礎——Apple
1 前言
2 Apple
Apple Music
音樂銷售事業的市場環境
HomePod的市場導入
3 數位財
什麼是數位財
客製化
4 IoT
什麼是IoT
IoT帶來的機會
5 結語
Column 5-1 標準化策略
Column 5-2 n次創作
深入思考／建議閱讀
第6章 產品策略的延伸——樂高
1 前言
2 樂高
樂高的沿革
Mindstorms事件
次世代Mindstorms的開發
樂高Ideas
3 群眾外包
什麼是群眾外包
問題解決與預測
群眾外包的優勢
群眾外包的參加者
4 新創社群
消費者主導的社群
開源軟體
新創社群的優勢
新創社群的參與者
新創社群與企業的關係
5 結語
Column 6-1 開放式創新
Column 6-2 自造者運動
深入思考／建議閱讀
第7章 價格策略的基礎——ANA
1 前言
2 ANA
ANA的設立與成長
ANA價格策略的脈絡
ANA的飛行常客獎勵計劃
3 對應不同時期的動態定價
什麼是動態定價
需求預測的重要性與營收管理
依不同時期動態定價時需注意的重點
4 對應不同顧客的動態定價
動態定價的擴大
依顧客帶來的獲益進行動態定價
依不同顧客動態定價時需面對的課題
5 結語
Column 7-1 Freemium
Column 7-2 訂閱
深入思考／建議閱讀
第8章 價格策略的延伸——Airbnb
1 前言
2 Airbnb
Airbnb的成立過程
Airbnb的商業模式
Airbnb的費用系統與支付方法
3 消費者間交易的動態定價
消費者間交易中的價格意義
消費者間交易所使用的參加型價格決定機制
消費者間交易的動態定價簡介
4 電子支付
什麼是電子支付
買方使用電子支付系統的優點
賣方使用電子支付系統的優點
電子支付系統與消費者間交易
5 結語
Column 8-1 群眾募資
Column 8-2 電子貨幣與虛擬貨幣
深入思考／建議閱讀
第9章 通路策略的基礎——Uniqlo
1 前言
2 Uniqlo
Uniqlo的概要
Uniqlo的商業模式
Uniqlo在數位社會中的行動
3 直接銷售模式（直售）
間接流通與直接流通
流通過程中，中間業者存在的意義
Uniqlo的直接銷售模式
商業模式變化的背景
4 全通路
通路的變遷
通路的變化與客戶旅程的變化
Uniqlo的全通路化
全通路化的背景與課題
5 結語
Column 9-1 展廳現象與反展廳現象
Column 9-2 往消費端靠近的通路功能
深入思考／建議閱讀
第10章 通路策略的延伸——Uber
1 前言
2 Uber
Uber概要
Uber的成長與挑戰
支撐著Uber的技術與運作機制
3 消費者間交易
消費者間交易的運作機制
支撐著消費者間交易的重點
4 共享經濟
共享經濟的特徵
以提供共享服務為目標的產品與服務
5 結語
Column 10-1 3D技術
Column 10-2 租借與共享
深入思考／建議閱讀
第11章 推廣策略的基礎——Lawson員工♪Akiko chan
1 前言
2 Lawson員工♪Akiko chan
開設了SNS帳號的「Akiko chan」
「Akiko chan」功能的發展
「Akiko chan」的效果
活躍於「Lawson研究所」
3 三媒體
付費媒體
自有媒體
無償媒體
4 內容行銷
什麼是內容行銷
內容行銷漸受重視的背景
內容行銷的實踐
5 結語
Column 11-1 企業形象人物
Column 11-2 YouTuber
深入思考／建議閱讀
第12章 推廣策略的延伸——TripAdvisor
1 前言
2 TripAdvisor
TripAdvisor簡介
資訊透明化
對消費者與旅遊相關設施的影響
3 評論
消費者評論的動機
廣告與評論
4 共同評等
為什麼消費者會參考共同評等
從眾效應與標新立異效應
共同評等資訊的媒介性
5 結語
Column 12-1 病毒
Column 12-2 炎上
深入思考／建議閱讀
第Ⅲ部 數位行銷管理
第13章 數位社會的研究——Google
1 前言
2 Google
創業的原點
與其他競爭公司的差異
進一步成長
3 探索型研究
大數據的收集與分析
社群傾聽
4 驗證型研究
行銷活動效果測定
A/B Test
5 結語
Column 13-1 網路民族誌
Column 13-2 MROC
深入思考／建議閱讀
第14章 數位社會的物流——大和運輸
1 前言
2 大和運輸
宅配便的誕生
宅配便的高附加價值化
物流資訊系統的建立
3 物流
物流網路
物流改革行動
4 再配送
與線上零售業的法人契約
司機的配送業務量
減少錯過收件人的狀況
5 結語
Column 14-1 無人機
Column 14-2 倉庫、RFID tag
深入思考／建議閱讀
第15章 數位社會的資訊系統——Salesforce.com
1 前言
2 Salesforce.com
企業雲端服務的先驅
高成長性與高經濟效率並立
重視用戶資訊的安全性
改用Scrum式開發產品，藉此拓展客群
3 雲端
雲端的整體概念
雲端的特徵
4 敏捷開發
瀑布式開發
敏捷開發的背景
敏捷開發的特徵
5 結語
Column 15-1 隱私
Column 15-2 AI（人工智慧）
深入思考／建議閱讀
〔參考文獻〕
作者介紹
西川英彥
法政大學 經營學部教授（博士（商學））
2004年，神戶大學大學院經營學研究科博士畢業。
曾任World Muji Net董事，立命館大學副教授、教授，2010年起任職於法政大學至今。
主要著作包括《１からの商品企画》、《１からの消費者行動》、《ネット・リテラシー：ソーシャルメディア利用の規定因》等。
曾獲2010年度吉田秀雄賞獎勵賞，2013 Best Paper Award of the International Journal of Research in Marketing, Finalist，行銷期刊2017年輕學者獎等。
陳朕疆
自由譯者。清大生命科學學士、政大財務管理碩士、京都大學農學部交換一年。碰到新的領域就想一探究竟，成為譯者是偶然，卻也越做越喜歡，歡迎批評指教。
相關著作:《創業實戰全書：以科學方法避開99%創業陷阱》
法政大學 經營學部教授（博士（商學））
2004年，神戶大學大學院經營學研究科博士畢業。
曾任World Muji Net董事，立命館大學副教授、教授，2010年起任職於法政大學至今。
主要著作包括《１からの商品企画》、《１からの消費者行動》、《ネット・リテラシー：ソーシャルメディア利用の規定因》等。
曾獲2010年度吉田秀雄賞獎勵賞，2013 Best Paper Award of the International Journal of Research in Marketing, Finalist，行銷期刊2017年輕學者獎等。
陳朕疆
自由譯者。清大生命科學學士、政大財務管理碩士、京都大學農學部交換一年。碰到新的領域就想一探究竟，成為譯者是偶然，卻也越做越喜歡，歡迎批評指教。
相關著作:《創業實戰全書：以科學方法避開99%創業陷阱》
規格
誠品貨碼 / 2681999912000
ISBN13 / 9789865482718
ISBN10 / 9865482711
EAN貨碼 / 9789865482718
頁數 / 304
開數 / 菊16K
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.8X1.5CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
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