弘兼憲史客訴處理入門 | 誠品線上

知識ゼロからのクレーム処理入門

內容簡介

內容簡介 系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等7大領域，幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？「拿出你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不下去了！」、「什麼時候才要做出結論？」、「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上！」、「這是你們的責任吧！」、「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來！！」......這時候，身為企業客服或店家，你該怎麼辦？讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣！ ●分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。●是一本企業必備的快速客訴處理手冊。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介弘兼憲史一九四七年生於日本山口縣，早稻田大學法學部畢業。曾任職松下電器產品販賣助成部， 離開後於一九七六年進入漫畫界。他以銳利的角度描繪人與社會，牽引漫畫迷的心。曾獲小學館、講談社、日本漫畫家協會等獎項。代表作有《島耕作》系列、《政治最前線》等漫畫（尖端出版）。著作包含《從0開始做企劃》、《從○開始部下指導術》、《葡萄酒入門講座》等書。 商周出版預定出版《弘兼憲史上班族整理術》、《弘兼憲史圖解經濟學》、《弘兼憲史上班族手帳術》、《弘兼憲史客訴處理入門》、《弘兼憲史教你看懂財報》、《弘兼憲史公司數字入門》等。援川聰■譯者簡介王美智愛好日本文化的兼職日文譯者，譯有《陽台花盆種蔬菜》（商周出版）

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