領隊與導遊實務 (第2版) | 誠品線上

領隊與導遊實務 (第2版)

內容簡介

內容簡介 本書主軸是提供旅行業界從業人員，或有志從事導遊、領隊工作者，或在校觀光相關學生，學習帶團專業技能，能夠預知領團過程當中可能發生的狀況與問題，並事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛，讓從事此一行業的人員更專業，讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們期待這本書能夠訓練出更多專業的領隊與導遊，在每一次的旅途當中，都能提供旅客一個安全、舒適的旅程，並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介張瑞奇（Ricky Chang）學歷：英國牛津布魯克斯大學（Oxford Brookes University）觀光博士 美國密蘇里大學（University of Missouri）觀光碩士 美國哥倫比亞學院（Columbia College, Missouri）學士 淡水工商（三專）企業管理科現職：靜宜大學觀光系教授經歷：靜宜大學觀光系系主任兼研究所所長 中菲行旅行社業務 東南旅行社業務 Travel Lodge（California）飯店經理 考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員 台灣評鑑中心「休閒、觀光、餐旅」學門評鑑委員 行政院公共工程委員會「觀光類」評選委員 國科會專題研究計畫審查委員劉原良學歷：英國伯明罕大學觀光管理與政策碩士現職：靜宜大學兼任講師 東海大學推廣部人文藝術、音樂劇、英文講師 觀光局導遊人員職前訓練講師 台灣夏令營旅行社負責人證照：英文領隊與英文導遊執照

產品目錄

產品目錄 序 Chapter 1 導 論 第一節 導遊與領隊的職責差異 第二節 導遊與領隊的種類 第三節 領隊與導遊人員資格取得方法 第四節 團體包辦式旅行 Chapter 2 領隊的工作內容 第一節 領隊人員的基本工作內容 第二節 領隊人員出團前準備工作 第三節 領隊人員活動進行中該注意事項 第四節 領隊應該具備的機票基本常識 第五節 領隊人員抵達他國工作事項 第六節 領隊回國入境須知 第七節 領隊與郵輪 Chapter 3 導遊的工作內容 第一節 來臺灣旅客消費及動向 第二節 導遊人員應具備之條件與基本工作內容 第三節 導遊人員接團前準備 第四節 導遊人員活動進行中該注意事項 Chapter 4 領隊與導遊如何面對旅客 第一節 旅客心理 第二節 旅客購買決策 第三節 領隊與導遊解說的重要性與技巧 第四節 領隊、導遊與待遇 Chapter 5 緊急事件應變與處理 第一節 路線或日程變更 第二節 行李丟失或是損壞 第三節 財物遭搶或失竊 第四節 訂房疏失 第五節 機票、機位問題 第六節 購物問題 Chapter 6 國際禮儀 第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌 第二節 歐洲各國的禮儀及風俗禁忌 第三節 一般國際禮儀 Chapter 7 醫療常識 第一節 海外常用醫療方式與常見疾病 第二節 其他旅遊常見之症狀及意外處理 第三節 動物意外傷害 附 錄 附錄一 臺灣地區與大陸地區人民關係條例法規重點整理 附錄二 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法重點整理 附錄三 歷屆考題 參考書目

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