旅遊糾紛與緊急事件處理 | 誠品線上

旅遊糾紛與緊急事件處理

內容簡介

內容簡介 本書介紹近年來實際發生之較具代表性的旅遊糾紛，首先介紹旅行業的概念，接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案，將旅行社與消費者間，從規劃洽談旅遊業務開始，到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況，一一列出，並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題，有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用，適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。 本書所提供的個案與分析，在觀光相關科系學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時，具有正面的參考作用，並能真正瞭解問題的癥結所在，進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介李慈慧學歷朝陽科技大學休閒事業管理研究所銘傳大學管理研究所博士候選人經歷中華民國旅行業品質保障協會高雄辦事處資深專員大仁科技大學觀光系、餐旅系兼任講師高雄餐旅大學旅運系、旅館系兼任講師和春技術學院觀光與休閒事業管理系專任講師僑光科技大學觀光系兼任講師建國科技大學應用外語系觀光學程兼任講師修平科技大學行銷流通系觀光就業學程講師台中市大東海補習班領隊導遊考照班(觀光政策、觀光行政與法規)講師朝陽科技大學休閒事業管理系兼任講師交通部觀光局領隊導遊職前訓練講師勞委會南區職訓局觀光旅遊班講師勞委會南區職訓局觀光旅遊班課程委員

產品目錄

產品目錄 序 iPart 1 旅行業概論 Chapter 1 旅行業導論 第一節 旅行業的定義與特質 第二節 旅行業類別與組織結構 第三節 旅行業申請籌設與註冊 第四節 旅行業人員應有的認知與態度 第五節 服務品質 歷屆試題 Chapter 2 旅遊法規與契約 第一節 發展觀光條例 第二節 旅行業管理規則 第三節 領隊人員管理規則 第四節 導遊人員管理規則 第五節 民法債權編旅遊專節 第六節 國外旅遊定型化契約 歷屆試題Part 2 旅遊糾紛與危機處理Chapter 3 旅遊糾紛與危機處理――行程篇 行程內容問題Chapter 4 旅遊糾紛與危機處理――機位篇 班機問題Chapter 5 旅遊糾紛與危機處理――證照篇 證照問題 歷屆試題Chapter 6 旅遊糾紛與危機處理――領隊導遊服務篇 領隊導遊服務問題 歷屆試題Chapter 7 旅遊糾紛與危機處理――行前解約篇 行前解約問題 歷屆試題Chapter 8 旅遊糾紛與危機處理――飯店問題篇 飯店問題Part 3 旅遊安全與緊急事件處理 Chapter 9 旅遊安全 第一節 旅遊安全 第二節 緊急事件處理Chapter 10 急救常識 第一節 急救常識 第二節 旅遊疾病與救治

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