領隊與導遊實務 一 | 誠品線上

領隊與導遊實務 一

作者 許怡萍/ 編
出版社 揚智文化事業股份有限公司
商品描述 領隊與導遊實務 一:本書共八個章節,以考選部公布的考程範疇為架構,為考生探討分析考試重點,有關報考領隊與導遊實務的各領域皆羅列其中,除做重點摘要整理提供選用作為

內容簡介

內容簡介 本書共八個章節,以考選部公布的考程範疇為架構,為考生探討分析考試重點,有關報考領隊與導遊實務的各領域皆羅列其中,除做重點摘要整理提供選用作為教科用書與報考者備考外,書中尚附各年度的考題供讀者應考之用。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介許怡萍學歷:美國Colorado Christian University管理科學研究所碩士現任:和春技術學院觀光系專任講師經歷:美國加州Pattern College講師和春推廣教育中心導遊領隊證照輔導班訓練講師職訓局委辦職前訓練觀光旅遊服務人才培訓班講師國華人壽保險公司教育訓練講師專長:消費者行為、服務業行銷、服務品質管理、觀光與休閒事業管理著作:《餐旅會計與財務分析》(譯)、《博奕經濟學》(譯)

產品目錄

產品目錄 自 序Chapter 1 導覽解說 第一節 解說的功能與影響 第二節 解說的媒介 第三節 解說的方法 第四節 解說人員須具備的特質與專業技能 第五節 其他解說應注意的事項 課後練習 Chapter 2 觀光心理與行為 第一節 觀光產品的服務特性 第二節 觀光的類型 第三節 觀光的心理 第四節 服務的品質 第五節 顧客的滿意度 第六節 影響消費者行為的因素 課後練習 Chapter 3 遊程規劃 第一節 遊程的定義與分類 第二節 遊程規劃的原則 第三節 遊程規劃的目的 第四節 遊程設計原則 第五節 遊程內容的構成元素 第六節 遊程規劃的步驟與方法 課後練習 Chapter 4 航空票務 第一節 國際航空運輸協會 第二節 航空公司之分類 第三節 航空公司代碼 第四節 世界三大航空聯盟 第五節 八大航權 第六節 城市代碼與機場代碼 第七節 時區與飛行時間換算 第八節 機票相關介紹 第九節 託運行李與飛航安全 第十節 機上餐點服務代號及其他簡寫說明 第十一節 航空電腦訂位系統 第十二節 旅行業常用的觀光英文術語 課後練習 Chapter 5 領隊技巧 第一節 領隊的基本認識 第二節 領隊應具備的條件與相關資格 課後練習 Chapter 6 國際禮儀 第一節 食的禮儀 第二節 衣的禮儀 第三節 住的禮儀 第四節 行的禮儀 第五節 育的禮儀 第六節 樂的禮儀 課後練習 Chapter 7 旅遊安全與緊急事件處理 第一節 旅遊安全 第二節 緊急事件與旅遊糾紛處理 第三節 災害防救緊急應變通報作業要點 課後練習Chapter 8 急救常識 第一節 基本急救方式 第二節 其他基本急救技能 課後練習 附 錄 附錄一 導遊實務歷年考古題 附錄二 領隊實務歷年考古題 參考書目

商品規格

書名 / 領隊與導遊實務 一
作者 / 許怡萍 編
簡介 / 領隊與導遊實務 一:本書共八個章節,以考選部公布的考程範疇為架構,為考生探討分析考試重點,有關報考領隊與導遊實務的各領域皆羅列其中,除做重點摘要整理提供選用作為
出版社 / 揚智文化事業股份有限公司
ISBN13 / 9789862980927
ISBN10 / 9862980923
EAN / 9789862980927
誠品26碼 / 2680790529004
頁數 / 352
開數 / 18K
注音版 /
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文 繁體
級別 / N:無

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