防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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專業領隊第一本綜合SOP流程與法規的實務用書。
集結近百位領隊的帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例。
集結近百位領隊的帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例。
內容簡介
專業領隊第一本綜合SOP流程與法規的實務用書。
集結近百位領隊的帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例。
領隊是滿足消費者在國內外旅遊安全、旅遊品質、行程安排及旅遊知識等需求之服務。旅遊在外，無論是受天候、疫情、交通及國際局勢等諸多問題影響，常有突發及意外事件發生，領隊人員需要有豐富帶團經驗和臨場應變能力，始能順利解決及確保旅客的安全及權益。
本書依時間順序分為四大篇「出國前」、「飛機上」、「入境時」、「行程中」，包含了食衣住行育樂以及回國入境等等，從出發前在機場面臨旅客取消、班機延誤；到飛機上團員滋事；在入境時面臨簽證問題、旅客攜帶違禁品；行程中遇交通工具故障、天災變更行程；旅客在餐廳食物中毒； 飯店遺失物品；旅客被偷被搶……等等，集結近百位領隊帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例，也邀請法務專家依據案例分析並詳列相關法規。
讓領隊們或有志加入領隊行業的讀者們增進及學習，以達快樂出遊、平安返家的旅遊目標。
集結近百位領隊的帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例。
領隊是滿足消費者在國內外旅遊安全、旅遊品質、行程安排及旅遊知識等需求之服務。旅遊在外，無論是受天候、疫情、交通及國際局勢等諸多問題影響，常有突發及意外事件發生，領隊人員需要有豐富帶團經驗和臨場應變能力，始能順利解決及確保旅客的安全及權益。
本書依時間順序分為四大篇「出國前」、「飛機上」、「入境時」、「行程中」，包含了食衣住行育樂以及回國入境等等，從出發前在機場面臨旅客取消、班機延誤；到飛機上團員滋事；在入境時面臨簽證問題、旅客攜帶違禁品；行程中遇交通工具故障、天災變更行程；旅客在餐廳食物中毒； 飯店遺失物品；旅客被偷被搶……等等，集結近百位領隊帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例，也邀請法務專家依據案例分析並詳列相關法規。
讓領隊們或有志加入領隊行業的讀者們增進及學習，以達快樂出遊、平安返家的旅遊目標。
產品目錄
理事長的話／張榮坤 (2)
名譽理事長的話／劉文義 (3)
推薦序一／謝謂君 (5)
推薦序二／凌瓏 (6)
推薦序三／姚大光 (7)
推薦序四／曾盛海 (8)
推薦序五／容繼業 (9)
必備帶團指南 001
旅遊安全 002
旅遊醫學須知 007
帶團基本流程 013
危機處理案例分析【一般案例】 023
出國前 024
01 兵荒馬亂的交班日 024
02 於機場報到時團員No Show 027
03 團員攜帶假護照 030
04 即將登機，團員因故要取消行程 033
飛機上 035
05 旅客因更換機上座位起爭執 035
06 團員被指控性騷擾空服員 038
07 飛機迫降，領隊們同心協力共體時艱 041
入境時 044
08 攜帶違禁品，入境被海關攔截 044
09 行李不見了怎麼辦？ 046
10 轉機過境時團員不見 049
11 丟了護照、登機證，小心變成人球！ 052
12 掌握簽證新資訊，出境入境沒問題 055
行程中 058
交通 058
13 遇上車禍，造成旅行團重大傷亡 058
14 遊歷張家界，途中發生車禍擦撞 062
15 車行途中，巴士拋錨故障 065
16 旅途中苦等，車輛遲遲未出現 068
17 行程告一段落，司機未現身 071
18 司機超時工作，旅行團被放鴿子 074
19 火車罷工免驚！ 準備替代方案應急 077
20 大自然反覆無常，小心天災影響旅程 080
21 如何處理航班延誤 083
22 天有不測風雲，轉機航班延誤 085
23 團員我行我素，未搭上景區遊園車 088
24 迷路不亂跑，凡走過必留下痕跡 092
餐飲 095
25 四川麻辣「燙」驚魂 095
26 因食物中毒，被迫取消行程 098
購物 101
27 團員不愛購物，與導遊發生口角 101
28 團員返國後，投訴購物站商品為假貨 104
自費活動 107
29 領隊自推行程，遇到意外誰負責？ 107
30 Say No 防騷擾！ 出遊安全又智慧 111
住宿 114
31 集合時間已到，團員卻不見了！ 114
32 假鈔無所不在，飯店匯兌也要小心 118
33 長灘島住宿，遺失手提包 120
34 旅館罷工，以誠實與細心化解危機 123
35 飯店失火，緊急疏散保全團 126
36 行李在旅館掉了誰負責？ 129
37 結束一天行程，到飯店卻沒地方住 131
其他 135
38 郊區被蟲咬，疼痛難耐 135
39 注重安全，享受快樂出遊旅程 138
40 搶拍美景！搭快艇違規站立而受傷 140
41 小心雪地裡的陷阱 142
42 旅客帶傷旅行，不得不小心 145
43 高原上空氣稀薄，團員出現高山症 147
44 發生意外，善用手邊工具機伶應變 149
45 禍不單行，緊急應變全憑經驗 151
46 到海島旅遊，旅客溺水該怎麼辦？ 154
47 團員因急症需要脫團治療 158
48 玩雪盆，不慎撞傷其他團員 161
49 踏遍商店街之日本長崎尋人記 164
50 怪異旅客之行為 167
51 小心假警察就在你身邊！ 170
52 下車用餐，巴士被洗劫 173
53 南非遇劫，護照遺失怎麼辦？ 175
54 錢包不離身才是上策 178
55 觀賭勿忘賭場禮儀 181
56 出國旅遊爆口角，險與其他遊客發生衝突 184
57 自我把持，婉拒團員邀約喝酒 186
58 勿存僥倖違規攜帶菸酒 189
59 消失的幸運財富 191
60 通關時團員發燒被留置 194
61 假出遊真攜毒 197
危機處理案例分析【特殊案例】 201
S1 遇政變，快樂旅途風雲變色 202
S2 見義勇為的領隊 207
S3 遇種族歧視，應以團員安全為首要 209
S4 這就是「人蔘」啊！ 213
S5 美女領隊遇癡漢團員 216
S6 孩子遭同團旅客壓傷 219
S7 異地旅遊遭謀財害命 222
領隊加值 225
循序漸進，掌握三年一階段原則 226
善用數位工具，為專業加值 229
參加社團組織，多聽多學多問 232
經營社群，遨遊網路世界 235
領隊協會 e 化，成立專屬人力銀行 238
附錄一 關於領隊協會 241
附錄二 駐外館處之服務與聯絡方式 243
名譽理事長的話／劉文義 (3)
推薦序一／謝謂君 (5)
推薦序二／凌瓏 (6)
推薦序三／姚大光 (7)
推薦序四／曾盛海 (8)
推薦序五／容繼業 (9)
必備帶團指南 001
旅遊安全 002
旅遊醫學須知 007
帶團基本流程 013
危機處理案例分析【一般案例】 023
出國前 024
01 兵荒馬亂的交班日 024
02 於機場報到時團員No Show 027
03 團員攜帶假護照 030
04 即將登機，團員因故要取消行程 033
飛機上 035
05 旅客因更換機上座位起爭執 035
06 團員被指控性騷擾空服員 038
07 飛機迫降，領隊們同心協力共體時艱 041
入境時 044
08 攜帶違禁品，入境被海關攔截 044
09 行李不見了怎麼辦？ 046
10 轉機過境時團員不見 049
11 丟了護照、登機證，小心變成人球！ 052
12 掌握簽證新資訊，出境入境沒問題 055
行程中 058
交通 058
13 遇上車禍，造成旅行團重大傷亡 058
14 遊歷張家界，途中發生車禍擦撞 062
15 車行途中，巴士拋錨故障 065
16 旅途中苦等，車輛遲遲未出現 068
17 行程告一段落，司機未現身 071
18 司機超時工作，旅行團被放鴿子 074
19 火車罷工免驚！ 準備替代方案應急 077
20 大自然反覆無常，小心天災影響旅程 080
21 如何處理航班延誤 083
22 天有不測風雲，轉機航班延誤 085
23 團員我行我素，未搭上景區遊園車 088
24 迷路不亂跑，凡走過必留下痕跡 092
餐飲 095
25 四川麻辣「燙」驚魂 095
26 因食物中毒，被迫取消行程 098
購物 101
27 團員不愛購物，與導遊發生口角 101
28 團員返國後，投訴購物站商品為假貨 104
自費活動 107
29 領隊自推行程，遇到意外誰負責？ 107
30 Say No 防騷擾！ 出遊安全又智慧 111
住宿 114
31 集合時間已到，團員卻不見了！ 114
32 假鈔無所不在，飯店匯兌也要小心 118
33 長灘島住宿，遺失手提包 120
34 旅館罷工，以誠實與細心化解危機 123
35 飯店失火，緊急疏散保全團 126
36 行李在旅館掉了誰負責？ 129
37 結束一天行程，到飯店卻沒地方住 131
其他 135
38 郊區被蟲咬，疼痛難耐 135
39 注重安全，享受快樂出遊旅程 138
40 搶拍美景！搭快艇違規站立而受傷 140
41 小心雪地裡的陷阱 142
42 旅客帶傷旅行，不得不小心 145
43 高原上空氣稀薄，團員出現高山症 147
44 發生意外，善用手邊工具機伶應變 149
45 禍不單行，緊急應變全憑經驗 151
46 到海島旅遊，旅客溺水該怎麼辦？ 154
47 團員因急症需要脫團治療 158
48 玩雪盆，不慎撞傷其他團員 161
49 踏遍商店街之日本長崎尋人記 164
50 怪異旅客之行為 167
51 小心假警察就在你身邊！ 170
52 下車用餐，巴士被洗劫 173
53 南非遇劫，護照遺失怎麼辦？ 175
54 錢包不離身才是上策 178
55 觀賭勿忘賭場禮儀 181
56 出國旅遊爆口角，險與其他遊客發生衝突 184
57 自我把持，婉拒團員邀約喝酒 186
58 勿存僥倖違規攜帶菸酒 189
59 消失的幸運財富 191
60 通關時團員發燒被留置 194
61 假出遊真攜毒 197
危機處理案例分析【特殊案例】 201
S1 遇政變，快樂旅途風雲變色 202
S2 見義勇為的領隊 207
S3 遇種族歧視，應以團員安全為首要 209
S4 這就是「人蔘」啊！ 213
S5 美女領隊遇癡漢團員 216
S6 孩子遭同團旅客壓傷 219
S7 異地旅遊遭謀財害命 222
領隊加值 225
循序漸進，掌握三年一階段原則 226
善用數位工具，為專業加值 229
參加社團組織，多聽多學多問 232
經營社群，遨遊網路世界 235
領隊協會 e 化，成立專屬人力銀行 238
附錄一 關於領隊協會 241
附錄二 駐外館處之服務與聯絡方式 243
作者介紹
中華民國觀光領隊協會
中華民國觀光領隊協會
本會於民國75年成立，以促進旅行業出國觀光領隊之合作聯繫，砥礪品德及增進專業知識，提高服務品質，配合國家政策，發展觀光事業及促進國際交流為宗旨。凡年滿20歲、經取得交通部觀光局領隊結業證書者，以及旅行社從業人員，皆可申請加入會員。
中華民國觀光領隊協會
本會於民國75年成立，以促進旅行業出國觀光領隊之合作聯繫，砥礪品德及增進專業知識，提高服務品質，配合國家政策，發展觀光事業及促進國際交流為宗旨。凡年滿20歲、經取得交通部觀光局領隊結業證書者，以及旅行社從業人員，皆可申請加入會員。
規格
誠品貨碼 / 2681878062000
ISBN13 / 9789577635884
ISBN10 / 9577635881
EAN貨碼 / 9789577635884
頁數 / 288
開數 / 20K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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