防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基
內容簡介
醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。
本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。
產品目錄
序
第1章 醫療產業特性
1-1 醫療產業的特性
1-2 台灣醫療產業特性
1-3 中國大陸醫療產業特性
1-4 香港醫療產業特性
1-5 從需求角度看醫療
1-6 從供給角度看醫療
1-7 重新定義醫患關係
1-8 醫療利益關係人與社會責任
1-9 自費醫療經營
第2章
2-1 服務特性
2-2 醫療服務特性
2-3 醫療服務三角關係
2-4 面向360度利益關係人行銷
2-5 患者自費醫療行為
2-6 內部行銷
2-7 外部行銷
2-8 體驗行銷
2-9 口碑行銷
第3章
3-1 醫療產業環境分析的重要性
3-2 醫療產業宏觀環境PESTLE分析
3-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析
3-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析
3-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析
3-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析
3-7 醫療競爭力3C分析—醫療院所分析
3-8 醫療競爭力3C分析—競爭者分析
3-9 醫療競爭力3C分析—患者分析
第4章 61
4-1 醫療院所SWOT分析
4-2 醫療院所SWOT—T分析
4-3 醫療院所SWOT—O分析
4-4 醫療院所SWOT—W分析
4-5 醫療院所SWOT—S分析
4-6 醫療院所SWOT策略—擬定SO策略
4-7 醫療院所SWOT策略—擬定ST策略
4-8 醫療院所SWOT策略—擬定WO策略
4-9 醫療院所SWOT策略—擬定WT策略
第5章
5-1 如何創造患者價值
5-2 如何提升患者滿意度
5-3 如何創造患者忠誠度
5-4 患者滿意度與忠誠度的關係
5-5 培植患者關係
5-6 衡量患者終生價值
5-7 如何吸引、留住患者、增加患者
5-8 從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷
第6章
6-1 界定行銷問題
6-2 面對醫療行銷問題
6-3 解決醫療行銷問題步驟
6-4 解決醫療行銷問題工具—KJ法
6-5 解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法
6-6 解決醫療行銷問題工具—MECE分析法
6-7 行銷問題分析工具—腦力激盪
6-8 提升解決醫療行銷問題的五種能力
6-9 醫療行銷目標管理
第7章
7-1 醫療行銷溝通本質與目的
7-2 醫療行銷溝通要素、模式、步驟
7-3 醫療行銷溝通工具
7-4 醫療行銷溝通的醫療法限制
7-5 醫療行銷的法律關係
第8章
8-1 醫療行銷演進
8-2 醫療行銷策略的關鍵資源
8-3 如何發展獨特的醫療行銷策略
8-4 醫療行銷STP策略
8-5 差異化醫療行銷
8-6 「領導者」的醫療行銷策略
8-7 「挑戰者」的醫療行銷策略
8-8 「追隨者」的醫療行銷策略
8-9 「利基者」的醫療行銷策略
8-10 「市場滲透」經營的醫療行銷策略
8-11 「新產品開發」經營的醫療行銷策略
8-12 「新市場開發」經營的醫療行銷策略
8-13 「多角化」經營的醫療行銷策略
8-14 擬定醫療行銷年度計畫
第9章
9-1 醫療行銷3.0新思維
9-2 醫療行銷11Ps
9-3 醫療行銷6Cs
9-4 醫療行銷4Vs及4Rs
9-5 醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略
9-6 醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略
9-7 醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略
9-8 醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略
9-9
醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略
9-10 醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略
9-11 醫療行銷—醫療廣告（Medical Advertising）策略
9-12 醫療行銷—官網、臉書
第10章
10-1 虛實整合行銷
10-2 事件行銷
10-3 議題行銷
10-4 一對一行銷
10-5 內部公關
10-6 外部公關
10-7 社區公關
10-8 政府公關
10-9 危機處理與危機公關
第11章
11-1 「360度品牌管理」
11-2 國際認證助品牌一臂之力—JCI認證
11-3 國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證
11-4 醫療（院所）品牌定位
11-5 醫療品牌權益
11-6 品牌權益衡量模式
11-7 醫療（院所）品牌資產
11-8 醫療（院所）品牌鑑價
11-9 醫療（院所）品牌權益發展—商標
11-10 醫療（院所）品牌權益發展—著作權
11-11 醫療（院所）品牌權益發展—專利
11-12 醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產
第12章
12-1 醫療行銷企劃人的特質
12-2 醫療行銷企劃流程
12-3 醫療行銷企劃關鍵十力
12-4 醫療行銷企劃開門六件事
12-5 一頁企劃術
12-6 百分百吸睛企劃書提案—上
12-7 百分百吸睛企劃書提案—下
12-8 醫療行銷企劃執行
12-9 醫療行銷控制
12-10 醫療行銷企劃評估與檢討
第13章
13-1 建立行銷企劃團隊
13-2 高績效醫療行銷企劃團隊特質
13-3 醫療行銷企劃部門職掌
13-4 醫療行銷團隊領導
第14章
14-1 如何擴展到國際醫療市場
14-2 國際化發展—醫療觀光
14-3 國際醫療觀光發展成功關鍵
14-4 國際化發展—大陸醫療市場經營
第1章 醫療產業特性
1-1 醫療產業的特性
1-2 台灣醫療產業特性
1-3 中國大陸醫療產業特性
1-4 香港醫療產業特性
1-5 從需求角度看醫療
1-6 從供給角度看醫療
1-7 重新定義醫患關係
1-8 醫療利益關係人與社會責任
1-9 自費醫療經營
第2章
2-1 服務特性
2-2 醫療服務特性
2-3 醫療服務三角關係
2-4 面向360度利益關係人行銷
2-5 患者自費醫療行為
2-6 內部行銷
2-7 外部行銷
2-8 體驗行銷
2-9 口碑行銷
第3章
3-1 醫療產業環境分析的重要性
3-2 醫療產業宏觀環境PESTLE分析
3-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析
3-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析
3-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析
3-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析
3-7 醫療競爭力3C分析—醫療院所分析
3-8 醫療競爭力3C分析—競爭者分析
3-9 醫療競爭力3C分析—患者分析
第4章 61
4-1 醫療院所SWOT分析
4-2 醫療院所SWOT—T分析
4-3 醫療院所SWOT—O分析
4-4 醫療院所SWOT—W分析
4-5 醫療院所SWOT—S分析
4-6 醫療院所SWOT策略—擬定SO策略
4-7 醫療院所SWOT策略—擬定ST策略
4-8 醫療院所SWOT策略—擬定WO策略
4-9 醫療院所SWOT策略—擬定WT策略
第5章
5-1 如何創造患者價值
5-2 如何提升患者滿意度
5-3 如何創造患者忠誠度
5-4 患者滿意度與忠誠度的關係
5-5 培植患者關係
5-6 衡量患者終生價值
5-7 如何吸引、留住患者、增加患者
5-8 從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷
第6章
6-1 界定行銷問題
6-2 面對醫療行銷問題
6-3 解決醫療行銷問題步驟
6-4 解決醫療行銷問題工具—KJ法
6-5 解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法
6-6 解決醫療行銷問題工具—MECE分析法
6-7 行銷問題分析工具—腦力激盪
6-8 提升解決醫療行銷問題的五種能力
6-9 醫療行銷目標管理
第7章
7-1 醫療行銷溝通本質與目的
7-2 醫療行銷溝通要素、模式、步驟
7-3 醫療行銷溝通工具
7-4 醫療行銷溝通的醫療法限制
7-5 醫療行銷的法律關係
第8章
8-1 醫療行銷演進
8-2 醫療行銷策略的關鍵資源
8-3 如何發展獨特的醫療行銷策略
8-4 醫療行銷STP策略
8-5 差異化醫療行銷
8-6 「領導者」的醫療行銷策略
8-7 「挑戰者」的醫療行銷策略
8-8 「追隨者」的醫療行銷策略
8-9 「利基者」的醫療行銷策略
8-10 「市場滲透」經營的醫療行銷策略
8-11 「新產品開發」經營的醫療行銷策略
8-12 「新市場開發」經營的醫療行銷策略
8-13 「多角化」經營的醫療行銷策略
8-14 擬定醫療行銷年度計畫
第9章
9-1 醫療行銷3.0新思維
9-2 醫療行銷11Ps
9-3 醫療行銷6Cs
9-4 醫療行銷4Vs及4Rs
9-5 醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略
9-6 醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略
9-7 醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略
9-8 醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略
9-9
醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略
9-10 醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略
9-11 醫療行銷—醫療廣告（Medical Advertising）策略
9-12 醫療行銷—官網、臉書
第10章
10-1 虛實整合行銷
10-2 事件行銷
10-3 議題行銷
10-4 一對一行銷
10-5 內部公關
10-6 外部公關
10-7 社區公關
10-8 政府公關
10-9 危機處理與危機公關
第11章
11-1 「360度品牌管理」
11-2 國際認證助品牌一臂之力—JCI認證
11-3 國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證
11-4 醫療（院所）品牌定位
11-5 醫療品牌權益
11-6 品牌權益衡量模式
11-7 醫療（院所）品牌資產
11-8 醫療（院所）品牌鑑價
11-9 醫療（院所）品牌權益發展—商標
11-10 醫療（院所）品牌權益發展—著作權
11-11 醫療（院所）品牌權益發展—專利
11-12 醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產
第12章
12-1 醫療行銷企劃人的特質
12-2 醫療行銷企劃流程
12-3 醫療行銷企劃關鍵十力
12-4 醫療行銷企劃開門六件事
12-5 一頁企劃術
12-6 百分百吸睛企劃書提案—上
12-7 百分百吸睛企劃書提案—下
12-8 醫療行銷企劃執行
12-9 醫療行銷控制
12-10 醫療行銷企劃評估與檢討
第13章
13-1 建立行銷企劃團隊
13-2 高績效醫療行銷企劃團隊特質
13-3 醫療行銷企劃部門職掌
13-4 醫療行銷團隊領導
第14章
14-1 如何擴展到國際醫療市場
14-2 國際化發展—醫療觀光
14-3 國際醫療觀光發展成功關鍵
14-4 國際化發展—大陸醫療市場經營
作者介紹
藍新堯
藍新堯
現職：
．醫策經營管理諮詢公司執行長
．多家自費醫療院所品牌連鎖經營管理諮詢顧問
．國際知名PE、VC醫療投資顧問
．知名律師事務所法律顧問
．APIAA醫療生技產業分析師
學歷：
．雲林科大產業經營博士候選人（專精：醫療產業經營管理）
．政治大學法學碩士（專精：中國大陸民商法）
．中正大學會計碩士（專精：稅務、會計）
．臺灣科大科管碩士（專精：專利、智財）
．長庚大學醫管碩士（專精：醫管、策略）
醫藥產業經歷：
． DrWells國維牙醫連鎖 大陸事業部 副總經理
． PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司 總經理特助、營運管理處長
醫學會經歷：
．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會 理事
．台灣微整形美容醫學會 會務顧問
．中華民國傳統醫學會 會務顧問
．中華民國職業病醫學會 會務顧問
專欄經歷：
．工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
．經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家
大學授課經歷：
．國立台北商業大學 國際商務系 講師
．中國科技大學 行銷與流通管理學系、財金系 講師
著作：
．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化）
．《圖解--醫療行銷》（五南出版）
作者連絡方式：
hklan1970@gmail.com
藍新堯
現職：
．醫策經營管理諮詢公司執行長
．多家自費醫療院所品牌連鎖經營管理諮詢顧問
．國際知名PE、VC醫療投資顧問
．知名律師事務所法律顧問
．APIAA醫療生技產業分析師
學歷：
．雲林科大產業經營博士候選人（專精：醫療產業經營管理）
．政治大學法學碩士（專精：中國大陸民商法）
．中正大學會計碩士（專精：稅務、會計）
．臺灣科大科管碩士（專精：專利、智財）
．長庚大學醫管碩士（專精：醫管、策略）
醫藥產業經歷：
． DrWells國維牙醫連鎖 大陸事業部 副總經理
． PIC/S GMP寶齡富錦生技（股）公司 總經理特助、營運管理處長
醫學會經歷：
．台灣兩岸幹細胞微整形醫學會 理事
．台灣微整形美容醫學會 會務顧問
．中華民國傳統醫學會 會務顧問
．中華民國職業病醫學會 會務顧問
專欄經歷：
．工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
．經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家
大學授課經歷：
．國立台北商業大學 國際商務系 講師
．中國科技大學 行銷與流通管理學系、財金系 講師
著作：
．《自費醫療診所這樣做，病患更滿意》（商周／原水文化）
．《圖解--醫療行銷》（五南出版）
作者連絡方式：
hklan1970@gmail.com
規格
誠品貨碼 / 2681960003003
ISBN13 / 9789865223328
ISBN10 / 9865223325
EAN貨碼 / 9789865223328
頁數 / 288
開數 / 20K
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 23X17CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
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