防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
內容簡介
各國鑑於經濟情勢及社會環境的快速轉變，所有產業及組織應具有國際市場的競爭力及追求高品質的決心，均設立有各國最高的品質獎項－－國家品質獎。
各國的品質獎項雖依各國風土民情的不同有部分內涵或評分上的差異，但總體精神是一致的，就是期望各企業組織透過卓越自評的模式，豎立一個最高的品質管理典範，讓企業界能夠觀摩學習，同時透過評選的過程，清楚的將這套品質管理典範，成為企業強化體質及增加競爭力的指標。
本書著重於教育品質的重要性，以國家品質獎的方向，具體分析教育品質在機構中的推行、紮根行動，並進一步從獎項的八大構面(領導與經營理念、策略管理、研發與創新、顧客與市場發展等)探討其核心價值及實踐意義。
產品目錄
序 為什麼大學須要注重教育品質（邱文達 著）
第一章 教育品質的概念（邱文達、林姿伶 著）
第二章 國家品質獎於教育機構的推行（邱文達、林姿伶 著）
第三章 品質紮根行動─國際標準化及多元化發展
第一節 ISO9001:2008 驗證（許明照、林姿伶 著）
第二節 ISO14001：2004 驗證（李顯章、鄭惠芬 著）
第三節 OHSAS18001:2007 驗證（李顯章、鄭惠芬 著）
第四節 ISO27001：2005 驗證（許明暉、吳志忠 著）
第五節 ISO14064－1 溫室氣體盤查（張清泉、沈盛達 著）
第六節 WHO 安全校園認證（鄭 綺、呂國雄、葉瀳 著）
第七節 CSR 社會責任查證（李顯章、鄭惠芳 著）
第八節 大學附屬醫院與國際醫院評鑑-三醫院完成JCI（黃琡雅 著）
第九節 國際化及國際社會責任-國際醫療經驗分享（張武修、趙振瑞 著）
第十節 博雅及通識教育與大學教育品質（林建煌、林文琪 著）
第十一節 產學合作與大學教育品質（劉得任、施純明、黃惠雯、徐嫚謙 著） 第十二節 國際排名、標竿學習與大學教育品質（楊良友 著）
第四章 國家品質獎八大構面核心價值及實踐─以臺北醫學大學推行全面品質管理為例
第一節 領導與經營理念（邱文達、許明照、林姿伶 著）
第二節 策略管理（陳大樑、林建煌、曾瑋莉 著）
第三節 研發與創新（劉得任、劉俊仁、黃惠雯、徐嫚謙、馬紋苓 著）
第四節 顧客與市場發展（鄭 綺、溫珮君、黃昭文、劉順鎔 著）
第五節 人力資源與知識管理（蘇慶華、吳信義、陳淑瑋 著）
第六節 訊策略、應用與管理（李友專、許明暉、吳志忠、萬序恬、王玉婷、林恩德、李佩珊 著）
第七節 流程（過程）管理（張清泉、蔡宛真 著）
第五章 分享與再出發
作者介紹
■作者簡介
邱文達
臺北醫學大學校長
許明照
臺北醫學大學藥學系教授兼藥學院院長
林姿伶
臺北醫學大學祕書室行政企劃組組長
李顯章
臺北醫學大學醫務管理學系助理教授
鄭惠芬
臺北醫學大學環保暨安全衛生室技士
許明暉
臺北醫學大學資訊長
吳志忠
臺北醫學大學資訊處專員兼副資訊長
張清泉
臺北醫學大學教授兼總務長
沈盛達
臺北醫學大學．市立萬芳醫院總務室主任兼通識中心講師
鄭綺
臺北醫學大學護理學研究所教授
呂國雄
臺北醫學大學軍訓室主任
葉瀳
臺北醫學大學軍訓室組員
黃琡雅
臺北醫學大學‧署立雙和醫院院長室特助
張武修
臺北醫學大學公共衛生暨營養學院公衛所教授
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。