王永慶經營理念研究

後記
給台塑管理層的暮鼓晨鐘


臺灣的經營之神王永慶既受人尊敬又充滿了魅力。他因為畢生只賺管理財不賺投財錢而受人尊敬，至於他的魅力，則來自高瞻遠矚的投資眼光、高超的經營績效與驚人的意志貫徹力。

這位不世出的經營奇才於四年前突然病逝於美國之後，坦白說，我一點都不關心他留下多少財產給他的子孫，我只關心他留下什麼寶貴的經營理念，可供華人企業借鏡與學習。

本書列舉的十七項經營理念就是我苦心思索整理出來的結果，我認為對海峽兩岸、同文同種、價值觀相近的製造業很有參考價值，有心者自會深入去體悟與學習。

針對當今的台塑而言，本書則有暮鼓晨鐘的意義。在王永慶去世之後，台塑在二○一○年七月至二○一一年八月間，六輕廠房竟然連續發生七次工安意外的大火，很明顯的，在缺乏王永慶嚴厲監督之下，台塑員工因鬆懈而導致了一連串的大火。

本書第十四章陳述王永慶壓力管理的精髓就在：戒慎恐懼，永不鬆懈。他在二○○一年就發出警語：人的本性要鬆懈比較容易，要緊張奮起比較困難，所以在經營企業首要思考的基本問題是，要設法維持永不鬆懈的經營態度。（參見本書第250頁）台塑管理層忽略了這一點，才會發生工安意外。


往者不可諫，來者猶可追。台塑管理層若能謹記教訓，勤讀王永慶經營理念，牢記「戒慎恐懼，永不鬆懈」，當能開創台塑在無王永慶領導下另一個輝煌的世代。



第一章　勤勞樸實
王永慶的第一個經營理念是「勤勞樸實」，也就是勤快奮勉、盡心盡力、腳踏實地、實實在在的做人做事。
「勤勞樸實」不但是台塑創辦人王永慶經營台塑最重要的經營理念，也是他一手創辦的明志科技大學、長庚大學、長庚技術學院等三所學校的校訓。他自己年輕時，曾經以這四個字開米店創業成功。

送米到府
西元一九三二年，也就是王永慶十六歲的那一年，以他父親四處張羅來的兩百元做本錢，在嘉義開了一家名叫「文益」的米店。剛開始生意很差，因為每戶人家都已有固定的米店供應。王永慶只得地毯式挨家挨戶努力推銷，說破了嘴，好不容易才有幾戶人家願意試用。

於是，王永慶本著「勤勞樸實」的精神，在米的品質、服務以及收款等三方面努力去改善。

那個時候台灣農村還很落後，稻穀在收割之後，都會先舖在馬路上利用陽光曬乾，然後再將稻穀送到碾米廠碾成米。因為有上述的過程，碾成的米堆裡一定會有米糠、砂粒以及小石子等雜物。由於這種現象由來已久，不但賣米的人忽略了，就連買米的人也是見怪不怪，不太在意。

王永慶看出米的品質太差了，於是，他把從碾米廠買進的每包米打開來，仔細將米糠、砂粒、小石子等雜物統統撿拾乾淨之後，再將米賣給顧客。（這是品質管理）
此外，當時電話很不普遍，一般家庭根本無法以電話向米店叫米。買米一定要走到街上的米店去買，就顧客來說很不方便，而且稍不留意，往往就在要煮飯時才發現米不夠了。就米店而言，呆坐在店裡等顧客上門才有生意做，完全是被動的。

王永慶深入了解米的買賣過程之後，很快想出一套「化被動為主動」的服務方式。
當顧客上門買米時，他就提出一個要求：「您要買的米，我幫您送到家裡好嗎？」
「當然好啊！」
米那麼重，有人願意幫你扛回家，那是求之不得的事。（這是推銷學中的售後服務）
等到王永慶把米送到顧客的家裡之後，自然要把米倒入顧客的米缸中。這時他就掏出一本小小的筆記簿，記下這戶人家的米缸容量。（這是客戶管理）
然後，他會向顧客說：「下一次，您不用那麼麻煩到我們店裡來買米了。」
顧客大吃一驚道：「為什麼？」

「您家的米快吃完的時候，我會主動把您需要的米送到府上來。」（這是推銷學中的主動出擊）
那時台灣的生活水準很低，不像現代的人講究飲食均衡，所以，家家戶戶米的消耗量很大。一戶十口的家庭，每個月大約需要二十公斤米，五口家庭則為十公斤。王永慶就按照這個比例訂定標準。舉例來說，假設一戶十口的家庭一次向他叫了二十公斤的米，大約過了一個月之後，他就主動與這戶人家連絡，經確認之後再敲定送米的數量與時間。（這是存貨管理）

這麼一來，這家顧客不但可以確保無斷米之虞，他也可以確保顧客不會因為斷了米而臨時轉向其他米店買米。
此外，他還會做一些額外的服務。譬如說，送米到顧客家時，把米缸中剩餘的舊米掏出來，把米缸擦拭乾淨，再把新米放在下層，舊米放在上層。這麼一來，舊米就會先吃掉，避免置放時間太久而長出米蟲。（這也是售後服務）

收款的藝術
米賣出之後，接著收錢也得動腦筋。
當時買賣不像現在，一手送貨、一手收錢，全都是賒帳。那麼，什麼時間去收錢對顧客最方便呢？對於大多數受薪階級而言，當然是發薪日，所以，王永慶把全部顧客分門別類，用筆記簿一一記下他們的發薪日。等顧客領到薪水口袋有錢時，他再去收款。（這是應收帳款管理）

舉例來說，當時服務於鐵道部（即現今鐵路局）的顧客每月二十一日領薪水。他就在當天晚上或二十二日前去收款，隔太多天一旦錢花光就難收了。因為這些顧客都住在鐵道部宿舍，比鄰而居，所以收款既方便又省時，同時顧客對這個時間收錢也都非常配合。

王永慶經營米店，在品質、服務、收款等三方面用心、勤奮的做法大受顧客的歡迎。大家都說他賣的米品質最好、服務周到、信用第一，於是一傳十、十傳百，生意愈做愈好。剛開業時，一包十二斗的米（約七公斤）一天都賣不掉；一、兩年之後，一天可以賣出十幾包米，營業額成長了十幾倍，僅僅開業兩年，憑藉「勤勞樸實」就得以創業成功。