王永慶經營理念研究 | 誠品線上

王永慶經營理念研究

內容簡介

內容簡介 後記給台塑管理層的暮鼓晨鐘臺灣的經營之神王永慶既受人尊敬又充滿了魅力。他因為畢生只賺管理財不賺投財錢而受人尊敬，至於他的魅力，則來自高瞻遠矚的投資眼光、高超的經營績效與驚人的意志貫徹力。這位不世出的經營奇才於四年前突然病逝於美國之後，坦白說，我一點都不關心他留下多少財產給他的子孫，我只關心他留下什麼寶貴的經營理念，可供華人企業借鏡與學習。本書列舉的十七項經營理念就是我苦心思索整理出來的結果，我認為對海峽兩岸、同文同種、價值觀相近的製造業很有參考價值，有心者自會深入去體悟與學習。針對當今的台塑而言，本書則有暮鼓晨鐘的意義。在王永慶去世之後，台塑在二○一○年七月至二○一一年八月間，六輕廠房竟然連續發生七次工安意外的大火，很明顯的，在缺乏王永慶嚴厲監督之下，台塑員工因鬆懈而導致了一連串的大火。本書第十四章陳述王永慶壓力管理的精髓就在：戒慎恐懼，永不鬆懈。他在二○○一年就發出警語：人的本性要鬆懈比較容易，要緊張奮起比較困難，所以在經營企業首要思考的基本問題是，要設法維持永不鬆懈的經營態度。（參見本書第250頁）台塑管理層忽略了這一點，才會發生工安意外。往者不可諫，來者猶可追。台塑管理層若能謹記教訓，勤讀王永慶經營理念，牢記「戒慎恐懼，永不鬆懈」，當能開創台塑在無王永慶領導下另一個輝煌的世代。第一章 勤勞樸實王永慶的第一個經營理念是「勤勞樸實」，也就是勤快奮勉、盡心盡力、腳踏實地、實實在在的做人做事。「勤勞樸實」不但是台塑創辦人王永慶經營台塑最重要的經營理念，也是他一手創辦的明志科技大學、長庚大學、長庚技術學院等三所學校的校訓。他自己年輕時，曾經以這四個字開米店創業成功。送米到府西元一九三二年，也就是王永慶十六歲的那一年，以他父親四處張羅來的兩百元做本錢，在嘉義開了一家名叫「文益」的米店。剛開始生意很差，因為每戶人家都已有固定的米店供應。王永慶只得地毯式挨家挨戶努力推銷，說破了嘴，好不容易才有幾戶人家願意試用。於是，王永慶本著「勤勞樸實」的精神，在米的品質、服務以及收款等三方面努力去改善。那個時候台灣農村還很落後，稻穀在收割之後，都會先舖在馬路上利用陽光曬乾，然後再將稻穀送到碾米廠碾成米。因為有上述的過程，碾成的米堆裡一定會有米糠、砂粒以及小石子等雜物。由於這種現象由來已久，不但賣米的人忽略了，就連買米的人也是見怪不怪，不太在意。王永慶看出米的品質太差了，於是，他把從碾米廠買進的每包米打開來，仔細將米糠、砂粒、小石子等雜物統統撿拾乾淨之後，再將米賣給顧客。（這是品質管理）此外，當時電話很不普遍，一般家庭根本無法以電話向米店叫米。買米一定要走到街上的米店去買，就顧客來說很不方便，而且稍不留意，往往就在要煮飯時才發現米不夠了。就米店而言，呆坐在店裡等顧客上門才有生意做，完全是被動的。王永慶深入了解米的買賣過程之後，很快想出一套「化被動為主動」的服務方式。當顧客上門買米時，他就提出一個要求：「您要買的米，我幫您送到家裡好嗎？」「當然好啊！」米那麼重，有人願意幫你扛回家，那是求之不得的事。（這是推銷學中的售後服務）等到王永慶把米送到顧客的家裡之後，自然要把米倒入顧客的米缸中。這時他就掏出一本小小的筆記簿，記下這戶人家的米缸容量。（這是客戶管理）然後，他會向顧客說：「下一次，您不用那麼麻煩到我們店裡來買米了。」顧客大吃一驚道：「為什麼？」「您家的米快吃完的時候，我會主動把您需要的米送到府上來。」（這是推銷學中的主動出擊）那時台灣的生活水準很低，不像現代的人講究飲食均衡，所以，家家戶戶米的消耗量很大。一戶十口的家庭，每個月大約需要二十公斤米，五口家庭則為十公斤。王永慶就按照這個比例訂定標準。舉例來說，假設一戶十口的家庭一次向他叫了二十公斤的米，大約過了一個月之後，他就主動與這戶人家連絡，經確認之後再敲定送米的數量與時間。（這是存貨管理）這麼一來，這家顧客不但可以確保無斷米之虞，他也可以確保顧客不會因為斷了米而臨時轉向其他米店買米。此外，他還會做一些額外的服務。譬如說，送米到顧客家時，把米缸中剩餘的舊米掏出來，把米缸擦拭乾淨，再把新米放在下層，舊米放在上層。這麼一來，舊米就會先吃掉，避免置放時間太久而長出米蟲。（這也是售後服務）收款的藝術米賣出之後，接著收錢也得動腦筋。當時買賣不像現在，一手送貨、一手收錢，全都是賒帳。那麼，什麼時間去收錢對顧客最方便呢？對於大多數受薪階級而言，當然是發薪日，所以，王永慶把全部顧客分門別類，用筆記簿一一記下他們的發薪日。等顧客領到薪水口袋有錢時，他再去收款。（這是應收帳款管理）舉例來說，當時服務於鐵道部（即現今鐵路局）的顧客每月二十一日領薪水。他就在當天晚上或二十二日前去收款，隔太多天一旦錢花光就難收了。因為這些顧客都住在鐵道部宿舍，比鄰而居，所以收款既方便又省時，同時顧客對這個時間收錢也都非常配合。王永慶經營米店，在品質、服務、收款等三方面用心、勤奮的做法大受顧客的歡迎。大家都說他賣的米品質最好、服務周到、信用第一，於是一傳十、十傳百，生意愈做愈好。剛開業時，一包十二斗的米（約七公斤）一天都賣不掉；一、兩年之後，一天可以賣出十幾包米，營業額成長了十幾倍，僅僅開業兩年，憑藉「勤勞樸實」就得以創業成功。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介郭泰郭泰政大新聞系畢業。曾任中國時報記者、世新大學講師、哈佛企管顧問公司副總經理等職。研究王永慶已經30年，目前專事寫作，深入淺出為其一貫的寫作風格。曾榮獲76年與81年之「金鼎獎」，以及89年的「金書獎」；作品不但暢銷而且長銷。

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