防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
日本第一女公關的人際溝通術: 不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密
結局、賢く生きるより素直なバカが成功する: 凡人が、14年間の実践で身につけた億稼ぐ接客術
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★著作累計突破130,000冊！
原本相貌普通、內向老實的她，為何能成為日本No.1女公關？
小川愛莉大方揭露：提升自信、溝通技巧與備受信賴的祕密！
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小川愛莉大方揭露：提升自信、溝通技巧與備受信賴的祕密！
內容簡介
14年經驗淬鍊，比京都貴婦更周到的信賴溝通術！
從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式，
讓你贏得各方信賴，生活、工作、人際關係無往不利！
一窺璀璨夜世界的各種面貌，
習得學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分！
「就算日後遇到失敗，我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢，而是信賴。如果一切化為烏有呢？我會活用至今為止的所有經驗，繼續努力重新再來，最重要的就是永不放棄。」
因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。
明明外貌、手腕各方面條件都不甚理想，她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴，成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷，詳述人與人之間的互動、面對面的交談，到LINE或卡片等等書寫的技巧，幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。
Enrike的人際溝通術
．初次見面從家鄉聊起最讓人安心，談談當地的特色，下次和別人聊天，也可能是可運用的題材。
．不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。
．不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。
．談到自己避免過於自誇，略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。
．寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。
．除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。
從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式，
讓你贏得各方信賴，生活、工作、人際關係無往不利！
一窺璀璨夜世界的各種面貌，
習得學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分！
「就算日後遇到失敗，我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢，而是信賴。如果一切化為烏有呢？我會活用至今為止的所有經驗，繼續努力重新再來，最重要的就是永不放棄。」
因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。
明明外貌、手腕各方面條件都不甚理想，她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴，成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷，詳述人與人之間的互動、面對面的交談，到LINE或卡片等等書寫的技巧，幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。
Enrike的人際溝通術
．初次見面從家鄉聊起最讓人安心，談談當地的特色，下次和別人聊天，也可能是可運用的題材。
．不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。
．不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。
．談到自己避免過於自誇，略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。
．寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。
．除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。
．網路社群的照片不要過度加工，不說他人壞話和帶有歧視的事情。
【走進閱讀世界｜迷誠品:專文推薦】
標題｜真實版條通人生！日本第一女公關不販賣愛情，教你最實用的人際溝通技巧
撰文｜ELLE BY DOMINIQUE CHIANG
因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。
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標題｜真實版條通人生！日本第一女公關不販賣愛情，教你最實用的人際溝通技巧
撰文｜ELLE BY DOMINIQUE CHIANG
因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。
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產品目錄
序
序章 上不了高中，到頭來只好從事酒店工作：暱稱是「小瘋子」──Enrike的傳說
父親為人作保，結果人跑了
藉著「搭便車」通勤上學
國中畢業後，從岐阜前往名古屋
來自SU先生（十四年老顧客）的Message
Chapter 1以這十四年的日記回顧：時薪從一千五百圓到二十六萬圓之路
拓展未來的紀錄方式
2006年18歲：（第一年）月薪27～89萬圓
2007年19歲：（第二年）月薪27～133萬圓
2008年20歲：（第三年）月薪47～74萬圓
2009年21歲：（第四年）月薪38～82萬圓
2010年22歲：（第五年）月薪47～115萬圓
2011年23歲：（第六年）月薪60～108萬圓
2012年24歲：（第七年）月薪68～200萬圓
2013年25歲：（第八年）月薪72～252萬圓
2014年26歲：（第九年）月薪131～560萬圓
2015年27歲：（第十年）月薪182～987萬圓
2016年28歲：（第十一年）月薪323～1343萬圓
2017年29歲：（第十二年）月薪344～2384萬圓
2018年30歲：（第十三年）月薪432～4260萬圓
2019年31歲：（第十四年）月薪1085萬～超過１億圓
來自B先生（初遇是客人，最後兩人結婚）的Message
Chapter 2 為了成為第一名的思考與戰略：讓對方指名自己、持續消費的實踐指南
能成為與無法成為第一名的不同之處
為了營業額而打造出的面貌
設定業績目標與實現夢想的方法
業績無法提升的停滯期該如何面對
助手時期應該留心的事
王牌的培育方式
經營部落格和IG
喝酒與身體的健康管理
絕對禁止的事項
看清主客是誰
客人不滿意想離開的應對方式
建構互信關係的方式
何謂Enrike派的「不談情說愛」
不製造派系
LINE的活用方式
選擇禮物及傳訊息的方式
如何讓第一印象良好
就算客人臨時邀約也一口允諾！
我不休息的理由
來自飯糰先生（老朋友、司機）的Message
Chapter 3緊抓客人內心的說話方式：讓第一次來的客人，成為常客的對話方式
說話技巧Lesson 1 客人有三種類型
說話技巧Lesson 2 看清客人需求
說話技巧Lesson 3 拓展對話的方式
說話技巧Lesson 4 與常客對話
說話技巧Lesson 5 點飲料的訣竅與應對方式
說話技巧Lesson 6 讓場內指名轉為正式指名的說話方式
說話技巧Lesson 7 交換連絡方式的方法
說話技巧Lesson 8 邀請入闖的技巧
說話技巧Lesson 9 應對奧客的方式
說話技巧Lesson 10 要求點香檳的方式
說話技巧Lesson 11 要求點香檳塔的方式
來自KOGARIKE先生（「Art's Café」男服務生）的Message
Chapter 4 讓客人來店光顧：表達心情的LINE或簡訊書寫技巧
書寫技巧Lesson 1 請客人來店光顧的基本技巧
書寫技巧Lesson 2 生日、賀年的祝福簡訊怎麼寫
特別附錄 會工作的人，也很會記錄！實現夢想的Enrike日記
讓工作可視化的「記錄術」
2009年4月的日記
2010年8月的日記
2012年11月的日記
2014年10月的日記
2015年10月的日記
2016年10月的日記
獻給讀者們
序章 上不了高中，到頭來只好從事酒店工作：暱稱是「小瘋子」──Enrike的傳說
父親為人作保，結果人跑了
藉著「搭便車」通勤上學
國中畢業後，從岐阜前往名古屋
來自SU先生（十四年老顧客）的Message
Chapter 1以這十四年的日記回顧：時薪從一千五百圓到二十六萬圓之路
拓展未來的紀錄方式
2006年18歲：（第一年）月薪27～89萬圓
2007年19歲：（第二年）月薪27～133萬圓
2008年20歲：（第三年）月薪47～74萬圓
2009年21歲：（第四年）月薪38～82萬圓
2010年22歲：（第五年）月薪47～115萬圓
2011年23歲：（第六年）月薪60～108萬圓
2012年24歲：（第七年）月薪68～200萬圓
2013年25歲：（第八年）月薪72～252萬圓
2014年26歲：（第九年）月薪131～560萬圓
2015年27歲：（第十年）月薪182～987萬圓
2016年28歲：（第十一年）月薪323～1343萬圓
2017年29歲：（第十二年）月薪344～2384萬圓
2018年30歲：（第十三年）月薪432～4260萬圓
2019年31歲：（第十四年）月薪1085萬～超過１億圓
來自B先生（初遇是客人，最後兩人結婚）的Message
Chapter 2 為了成為第一名的思考與戰略：讓對方指名自己、持續消費的實踐指南
能成為與無法成為第一名的不同之處
為了營業額而打造出的面貌
設定業績目標與實現夢想的方法
業績無法提升的停滯期該如何面對
助手時期應該留心的事
王牌的培育方式
經營部落格和IG
喝酒與身體的健康管理
絕對禁止的事項
看清主客是誰
客人不滿意想離開的應對方式
建構互信關係的方式
何謂Enrike派的「不談情說愛」
不製造派系
LINE的活用方式
選擇禮物及傳訊息的方式
如何讓第一印象良好
就算客人臨時邀約也一口允諾！
我不休息的理由
來自飯糰先生（老朋友、司機）的Message
Chapter 3緊抓客人內心的說話方式：讓第一次來的客人，成為常客的對話方式
說話技巧Lesson 1 客人有三種類型
說話技巧Lesson 2 看清客人需求
說話技巧Lesson 3 拓展對話的方式
說話技巧Lesson 4 與常客對話
說話技巧Lesson 5 點飲料的訣竅與應對方式
說話技巧Lesson 6 讓場內指名轉為正式指名的說話方式
說話技巧Lesson 7 交換連絡方式的方法
說話技巧Lesson 8 邀請入闖的技巧
說話技巧Lesson 9 應對奧客的方式
說話技巧Lesson 10 要求點香檳的方式
說話技巧Lesson 11 要求點香檳塔的方式
來自KOGARIKE先生（「Art's Café」男服務生）的Message
Chapter 4 讓客人來店光顧：表達心情的LINE或簡訊書寫技巧
書寫技巧Lesson 1 請客人來店光顧的基本技巧
書寫技巧Lesson 2 生日、賀年的祝福簡訊怎麼寫
特別附錄 會工作的人，也很會記錄！實現夢想的Enrike日記
讓工作可視化的「記錄術」
2009年4月的日記
2010年8月的日記
2012年11月的日記
2014年10月的日記
2015年10月的日記
2016年10月的日記
獻給讀者們
作者介紹
Enrike（小川愛莉）
1987年11月2日生，岐阜縣出生。
18到32歲的十四年之間，在名古屋當公關小姐。一開始時薪只有1500日圓，駝著背、感覺不甚開朗，但以真誠與努力的態度，從客戶、工作人員、身邊接觸的人身上，習得寶貴的教誨並認真實踐，最終成為最高時薪26萬日圓，年收入達到3億日圓以上的日本第一女公關。
2019年11月，在名古屋錦地區的高級酒店「Art's café」舉辦盛大的退休宴會，四天就賺進5億日圓，留下傳說般的業績紀錄。
現在將據點轉移至東京，成為公司經營者，在各方面都很活躍。
黃詩婷
喜愛日本動漫畫、傳統文化、文學及歷史，人生目標是以書籍譯者身分終老一生。
大學就讀東吳大學日文系並前往日本遊學，現為自由譯者。
1987年11月2日生，岐阜縣出生。
18到32歲的十四年之間，在名古屋當公關小姐。一開始時薪只有1500日圓，駝著背、感覺不甚開朗，但以真誠與努力的態度，從客戶、工作人員、身邊接觸的人身上，習得寶貴的教誨並認真實踐，最終成為最高時薪26萬日圓，年收入達到3億日圓以上的日本第一女公關。
2019年11月，在名古屋錦地區的高級酒店「Art's café」舉辦盛大的退休宴會，四天就賺進5億日圓，留下傳說般的業績紀錄。
現在將據點轉移至東京，成為公司經營者，在各方面都很活躍。
黃詩婷
喜愛日本動漫畫、傳統文化、文學及歷史，人生目標是以書籍譯者身分終老一生。
大學就讀東吳大學日文系並前往日本遊學，現為自由譯者。
規格
誠品貨碼 / 2682146796009
ISBN13 / 9789861338170
ISBN10 / 9861338179
EAN貨碼 / 9789861338170
頁數 / 256
開數 / 25K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 20.8X14.8X1.5CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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