誰說我的狼性, 不能帶點娘?! 職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量 | 誠品線上

誰說我的狼性, 不能帶點娘?! 職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量

內容簡介

內容簡介 20年換了22個工作，不是定性不夠，是永遠不畏挑戰！ 如何讓每一次的轉職都是更上一層樓的跳板？ 每一次轉職的原因不盡相同，但抱持的信念都一樣── 不害怕走出熟悉的環境，堅信當舒適圈擴展到宇宙無敵大時，走到哪裡都舒適自在！ 職場俠女唐玉書縱橫產、官、學、媒各界的實戰經驗與生存法則，第一手全公開！ 27則職場智慧物語，溝通、人際、管理的心法與祕訣，作者以親身經驗說給你聽！ 章節附錄「1111人力銀行」精選5款職場測驗， 讓你更了解自己的職場價值與戰鬥力： ★《工作價值觀測驗》 你以為想要的其實沒有這麼想要？什麼樣的工作條件才是我最在乎的？ ★《透視職場力測驗》 行行出狀元，找到屬於你的那一行了嗎？用測驗發掘最能發揮自我長才的職業，幫你立刻躍升成千里馬！ ★《九大職能星測驗》 專業知識技能可以建設職涯，核心職能力帶你遨遊職場。你是適應力超強的工作者嗎？用測驗解析你的核心職能！ ★《管理職能測驗》 測測看你是哪種類型的Leader？掌握領導潛能，成為帶人又帶心的優質管理人。 ★《多元智能測驗》 你不會用爬樹的能力評斷一條魚，那你為什麼覺得自己做不好？用正確方式衡量自己。 職場加分金句摘錄  當你努力讓自己的舒適圈擴展到宇宙無敵大時，走到哪裡都舒適自在，就能勇敢面對職場每個轉折。  有勇氣放下那些你不能改變的事，是生命中很幸福的時刻。  善用SWOT Analysis，從優勢、劣勢、機會和威脅四個面向自我分析，做出正確決定。  試著觀察長官的生活形態，若那不是你未來想過的日子，不如華麗轉身、轉換跑道。  找到對方心裡的渴望，你就有說服對方、改變對方的機會。  一個人走得快，一群人才能走得遠，打仗還是需要靠團隊。  面對問題，先把腦子裡的「不可能」三個字拿掉。

各界推薦

各界推薦 【各界一致好評推薦】（依姓名筆劃排序） 東森媒體集團總裁 王令麟 東森房屋董事長／國光媒體董事長 王應傑 知名媒體人 何啟聖 知名媒體人／敏實集團行政副總 吳中純 SPA女王／瑞醫生技董事長 吳慧真 知名媒體人／前1111集團發言人 李大華 知名主播 李四端 美吾華集團董事長 李成家 首都客運董事長 李博文 正崴集團董事長／前東森購物發言人／前東森公關董事長／前ETToday董事長 李傳偉 1111集團總裁 林文雄 開南大學校長／前高雄餐旅大學校長 林玥秀博士 中國信託首席經濟學家／台大經濟系榮譽教授 林建甫博士 知名主持人 林書煒 Momo購物公司董事長 林啟峰 清華大學副校長／前中視董事長／前中國時報總編輯、社長、發行人 林聖芬 宏國集團主席 林鴻道 知名美食家 胡天蘭 中國電視公司總經理 胡雪珠 花蓮縣長 徐榛蔚 康寧大學副校長 馬西屏博士 台泥董事長／雲朗觀光集團執行長 張安平 知名美食家 梁幼祥 雲朗觀光集團總經理／雲品國際董事長 盛治仁 台大經濟系教授／前NCC主委 陳正倉 金鐘獎最佳新聞節目主持人 舒夢蘭 高雄市副市長／前交通部部長 葉匡時博士 國際佛光會中華總會總會長／永慶慈善基金會董事長 趙怡博士 資深媒體主管 潘祖蔭 前觀光局副局長／前高雄餐旅大學副校長 劉喜臨博士 作家／主持人 蔡詩萍 前台達電副總裁 蔡榮騰 台新銀行文化藝術基金會董事長 鄭家鐘 前觀光局局長 賴瑟珍 知名作家／節目主持人 謝哲青 前觀光局局長 謝謂君

作者介紹

作者介紹 唐玉書作者 唐玉書 學歷 中國傳媒大學 廣告學院博士班候選人 國立政治大學 新聞研究所碩士 國立台灣大學 經濟學系學士 現職 台灣神秘客服務稽核管理協會執行長（CSIM服務稽核管理師證照） 花蓮縣政府縣政顧問 花蓮觀光推展委員會委員 合和國際廣告集團顧問 國瑞能源集團顧問 醒吾科技大學副教授 開南大學副教授副教授 中華人事主管協會講師 經歷 中興保全／國產實業集團顧問 花蓮縣政府觀光處處長 花蓮縣觀光旅館商業同業公會理事長 台灣港務公司董事 「107年觀光產業關鍵人才培育計畫──高階主管養成班」旅館業及觀光旅館業團副團長 雲朗觀光集團-花蓮翰品酒店總經理 國立東華大學管理學院顧問 私立台灣觀光學院專案教授 雲朗觀光集團-雲品溫泉酒店副總經理暨雲品國際酒店（股票2748）副發言人 雲朗觀光集團發言人暨公共事務處處長 雲朗雙月刊雜誌總編輯 國立暨南大學休閒觀光與餐旅管理系講師（2017年） 桃園百大伴手禮評選評審（2015年） 百威鮭魚料理新人秀評審 崴嘉科技（正崴集團）公關經理 中國文化大學推廣教育中心聘任講師 中天新聞主播暨文字記者

產品目錄

產品目錄 目錄 推薦序 高IQ、高EQ、高MQ 王令麟 推薦序 職場最佳學習表率 李傳偉 推薦序 不藏私的職場蛻變之路 林文雄 推薦序 嬌小身軀，巨大心靈──我所認識的唐玉書 徐榛蔚 推薦序 雪中悍刀行 馬西屏 推薦序 俠女玉書的職場武功祕笈 梁幼祥 推薦序 越努力越幸運 盛治仁 推薦序 職場葵花寶典 趙怡 推薦序 她是唐玉書嘛，還有什麼不可能！ 蔡詩萍 推薦序 陰陽剛柔的太極之道 賴瑟珍 自 序 Part 1 我的爹娘與我 Chapter 1 被當男孩養的小公主 Chapter 2 第一名spotlight熄滅時 Chapter 3 一場病，戰狼變溫柔了 Part 2 人生轉折點──勇敢，讓自己的舒適圈無限寬廣 Chapter4 二十年換二十二個工作不是我故意的 Chapter5 小白兔勇敢擴大舒適圈，電影《動物方城市》的啟示 Chapter6 危機就是轉機，亂世時讓自己成為那個英雄 Chapter7 如果想遇到伯樂，自己得先成為千里馬 Part 3 關係從麻煩開始，善用二八法則 Chapter8 不需要彎腰九十度，重要的是三百六十度的公關技巧 Chapter9 要成功，人脈的累積是第一要件 Chapter10 別怕麻煩，麻煩是破冰的開場式 Chapter11 不要大小眼，小人物也有影響力 Part 4 有溝才有通，五構面缺一不可 Chapter12 關於溝通的神祕數字 55／38／7 Chapter13 掌握關鍵少數的七，端出牛肉，才能有效溝通！ Chapter14 學說話前先學會聽話 Part5 不可不知道的職場潛規則 Chapter15 翅膀沒長硬別急著飛，你的馬步蹲夠了嗎？ Chapter 16 囝仔人有耳無喙，不要為了友誼變成大嘴巴 Chapter17 強冒出頭的地鼠，不打你打誰！ Part 6 管理難不難？ Chapter18 同理心的這樣那樣：當個有溫度的主管 Chapter 19 施小惠、大恩惠與口惠實不惠：沒有不能管理的人，只有不會管理的人 Chapter20 像夾心餅乾一樣難為的中階主管 Chapter21 別懷疑，帶團隊＝帶團康 Part 7 創意肥皂哪裡買 Chapter22 腦力激盪，三個臭皮匠勝過一個諸葛亮 Chapter 23 誰說一定要蕭規曹隨？減項服務如何做 Chapter24 從來沒人做過又怎樣？從Try Try See到I See U Chapter25 善用Win Win的雙贏合作，創造共好 Chapter26 公部門能有創意嗎？半年開通兩條國際航線，怎麼做到的？ Part 8 後記 Chapter27 麻將桌上的職場人生

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試閱文字

內文 : Chapter8 不需要彎腰九十度，重要的是三百六十度的公關技巧

台灣某餐飲集團曾因要求服務生對客人九十度鞠躬引發話題，並帶動餐飲界對服務的重視，但SOP的笑容和話術究竟能產生多少效益？在我看來，你可以不用九十度的鞠躬，但絕不能少的是三百六十度的公關技巧，這涵蓋「向上公關」、「平行公關」、「向下公關」、「外部公關」，不只層面要廣，誰能分寸拿捏恰到好處，力求細膩完美，誰就能勝出。

我的原生家庭，父親是把我當小公主呵護的「現代二十四孝」、母親則是充滿哲學家智慧地把我當男孩養，另外還有三個年紀大我很多的哥哥，男生宿舍般的成長背景，讓我性格豪爽，一方面不像許多女孩那樣扭捏作態；另一方面也能像獨生女任性耍賴不討人厭。

我承認，二十八歲那年，決定認真經營「人脈存摺」後，時而豪爽、時而驕縱、時而撒嬌的性格確實幫了大忙，但是，光靠這個優勢，並不足以建立「有厚度」的關係，因為，關係深淺的關鍵在於分寸拿捏和細膩度，必須暫時收起我的「狼性」，好好發揮「娘性」特質！

說到建立關係，很多人第一個想到的就是「灑錢」送禮，這個方法有用嗎？先說一個故事：我有一個閨密，某次在開紅酒時，不小心被彈出來的軟木塞打到眼睛，她先生開玩笑地要她近期別出門，免得人家說她被家暴，電話那頭傳來閨密這段離奇的遭遇，我在笑到肚子痛的同時，已經網購了一支電動開瓶器寄到她家，閨密收到後感動得不得了，但其實這支開瓶器價格不過幾百元。我想告訴你的是，比起「錢」，更重要的是「看見別人的需要」。

我每天至少花一到兩個小時瀏覽朋友圈的社群媒體，瞭解她們的近況，例如：發現W好友從捷運上摔下剛開完刀，立刻訂了滴魚精宅配到她家；不經意刷到L好友愛吃鯧魚，下次餐會時會特別準備白鯧魚給他。此外，資訊分享也是很好的公關工具。像是減重健身的報導，傳給正在控制體重的朋友；財經類資訊傳給對理財有興趣的朋友；教育相關文章則分享給正為親子問題頭痛的朋友……，這些動作一方面帶給朋友幫助，同時讓朋友知道你把他們的事放在心上，而這樣的關係建立，不用花一毛錢，經營「貴人」不一定很貴！

在飯店業服務的那幾年，超強記憶力幫我記住重要客人的需求，也讓我的公關經營比別人多了細度和溫度。像是有人喜歡喝可樂，當他入座，我便請服務生送上可樂；有人只喝威士忌，那一餐我不會只開紅酒；其他像是不吃牛、不吃兩隻腳、嗜吃辣或是對海鮮過敏等等，掌握賓客飲食習慣的「祕密」，也是讓對方因被尊重而對我產生好感的訣竅。

過去台灣某餐飲集團要求服務生對客人九十度鞠躬曾引發話題，並帶動餐飲業對服務的重視。但我始終覺得SOP的笑容遠不如發自內心的真心微笑；千篇一律的應對話術背得再怎麼滾瓜爛熟，客人也難從中感受溫度。所以我不跟風追求九十度的鞠躬，在我看來，職場更需要的是三百六十度的公關技巧。

什麼是三百六十度度的公關技巧？這包括「向上公關」、「平行公關」、「向下公關」（以上屬「內部公關」）和「外部公關」，誰能分寸拿捏恰到好處，力求做到細膩完美，誰就能勝出。

面對長官，我的忠告是要謹守「老二哲學」，不要強出風頭、功高震主，恭維長官前，先看看一旁還有誰，「總經理，這間公司沒有你就完蛋了！」這樣一句話，對總經理很受用，但一旁陪同、實際執行任務的副總聽起來可能就很不舒服。

至於跨部門合作的平行公關，為了打破一開始彼此的心防，可以主動先把「主角」的位置讓出來，鎂光燈不一定要打在自己身上，「吃虧就是佔便宜」。別人感受到你的友善，未來才有機會讓別人成為你的綠葉，共創合作雙贏。

「向下公關」的部分，我的習慣是每到一個新環境擔任主管，第一件事便是請人事單位提供團隊的人資表並做一對一面談，深入了解他們的個性、專長、職涯想法和家庭背景，雖耗時費工，卻讓我能做到人盡其才，同時也令下屬備感重視及關心，願意全力追隨。

「外部公關」應對進退中常出現的「名片」，是建立關係中很重要的一個「媒介」，從中可以找到「連結」，不管是「姓氏」、「畢業的學校」，甚或是辦公室地址，都可能找出關聯性，我會特別在名片上註明這些關係線索，以作為下次再見面的話題。此外，為了加深對方印象，初識當天，不論回家多晚我都會傳訊息告訴對方：「很高興認識你，希望未來能有更多機會見面」。

有人喜歡用開玩笑展現自己的幽默感，相對於「開別人玩笑」，自嘲可能安全一些，畢竟你永遠無法知道對方心裡是否介意。講笑話前最好環顧一下在場有哪些人，如果有身形較為福態的，就別講胖子的笑話；知道有人正歷經婚變，就別碰觸婚姻話題，免得怎麼得罪人都不知道。餐敘前，我通常會準備幾則笑話放心裡，適當時機唱作俱佳地「表演」出來，一來展現幽默炒熱氣氛、二來也讓人印象深刻。以最近討論度超高的偶像男星婚變事件為例，當大家在餐敘上熱烈討論時，我就說道：「有個青年問禪師：連XXX都離婚了，是否愛情根本不存在？禪師微微一笑，指著天空一隻鳥對青年道：看看牠，你就明白了。青年參詳許久，若有所思道：大師的意思是否是說，只要像這隻鳥一樣高度夠高，就能看到不一樣的角度？大師閉上眼睛（我也閉上眼睛，停頓一下）道：非也！我的意思是──人家離婚關你鳥事！」接著通常就能引來一陣哄堂大笑。最後，提醒你，準備的笑話或話題，盡量避免政治和宗教等意識形態，比較不會弄巧成拙。

儘管我不是含著金湯匙出生、沒有背景、沒有靠山，但我憑著三百六十度的公關技巧，不需要鞠躬哈腰、逢迎拍馬地彎腰九十度，秉持害人之心不可有、防人之心不可無，以及不卑不亢的原則，還是能在職場中闖出屬於自己的一片天！

職場加分金句：
1. 發自內心的真心微笑，強過SOP的笑容和美麗話術。
2. 關係的深淺，關鍵在分寸的拿捏和經營的細膩度。
3. 經營關係，要學會看見別人的需要與在意的事。
4. 面對長官，謹記「老二哲學」，不可強出風頭、功高震主。


Chapter9 要成功，人脈的累積是第一關鍵

「關係」可說是公共關係（PR，Public Relationship）的根本。我任職日月潭雲品溫泉酒店副總經理，這是我第一次從總公司調往營運現場，該年的中秋節，營運現場需承擔集團中秋節月餅業績，但受限地理位置，雲品的月餅單價在南投當地偏高，銷售較為困難，同事們為此傷透腦筋，這時，我腦中閃過幾個「人名」，幾通寒喧電話過後，我個人業績就已經超過950盒月餅，順利幫助全館快速達成任務。

台灣企業普遍不重視PR人才，相對於技術專業、財務甚或是業務，公關部門被認為是花錢的單位，不僅在人事升遷上難以得到肯定，在某些較傳統的產業，甚至會被視為「花瓶」，「靠一張能言善道的嘴，把黑的說成白的」，真的是這樣嗎？

我人生「賣月餅」創下的最好成績是在隔年，當時調往花蓮翰品酒店擔任總經理。這次我的成績更進階，電話還沒打，只在個人臉書PO文介紹集團的月餅，訂單就如雪片般湧入，同仁忙著協助後續服務和出貨，全館2,000盒月餅業績目標迅速達標。這說明了，人脈即錢脈，表面上靠的也許是電話和臉書，正確來說是平常建立起來的信任「關係」。

「建立人脈關係」的重要性，我剛踏入社會時並不明白。和現在很多年輕人一樣，當年我頂著高學歷進入職場，相信成功靠的是「努力」和「能力」，以為花力氣「建立人脈」無非是想「靠關係」成功，年輕時的我不屑於做「公關」，認定沒才華的人才需要靠關係。因為抱持這樣的想法，初期新聞工作充滿挫折，不僅在公司不被長官重視；採訪表現也只能眼睜睜看著同業輕鬆拿獨家。

決定離開新聞圈時，先以SWOT自我分析，評估只能先轉向企業公關發展，由於當時手上沒有任何人脈資源，我只好上網以關鍵字搜尋媒體人成功轉任企業公關的典範，發現了「李傳偉」這個名字，我認真研讀他的資料，知道他之前在華視擔任記者、主播，退休後轉任當時紅極一時的東森購物公關部副總暨集團發言人，正是我想追隨的目標對象。正煩惱著如何跟李副總聯繫上，天助自助者，隔幾天我竟在一場記者會上巧遇他，我興奮地拿著名片上前，以小粉絲之姿告訴他：「我是看著您播報新聞長大的……」，同時也告訴前輩「我之前也在華視待過」，最後記者會結束時，我再次上前毛遂自薦，打算向李副總學習，離開媒體界往公關行銷領域發展，並誠懇的請託：「如果有機會，希望李副總提拔。」

因為事前做足功課，短暫的聊天中，讓李副總對我留下好印象，當下就邀約我提供個人履歷，我也如願順利轉職。

隨後幾年，我跟在公關大師李傳偉身邊學習，瞭解了「關係建立」的重要和法則，從SPA女王吳慧真身上則學到兼具男性豪爽和女性細膩的社交能力，同時也明白建立關係所需付出的努力，你可能不相信，不管是時間或是心力，都不比在專業技術的培養輕鬆（下一章將提到建立關係的方法）。當「靠關係」這三個字在我心中除罪，我改變態度，告訴自己一點一滴積累「人脈存摺」，一定要讓自己「有關係可以靠」。一個城市有6個朋友，6個人串在一起，就能幫助自己找到需要的關係、對象、關鍵人。

很多年輕人認為，下班後是自己的時間，不願意「浪費」時間應酬。事實上，餐會是很好交心並拉近距離的媒介，畢竟餐桌上氣氛不像辦公室緊繃，可以更容易看出彼此特質和優缺點。所以，正在事業衝刺期的我永遠是白天和夜晚一樣精采，雖然很累，但是我也因此認識了很多知心又有義氣的好友，讓我如倒吃甘蔗般業績滿滿、步步高升。其實，不只是聚餐，假日的登山、球敘或是讀書會等社交活動，我都建議要打開心門「踴躍」參與，如此，手上的「人脈存摺」不知不覺中將越來越富足，無形中，自己也將成為別人「人選名單」上經常會跳出的名字。

回過頭來看，當初如果不是「靠關係」，我可能只能把履歷丟到人力銀行被動等待機會，但更重要的是，如果我在找到「李傳偉」這個名字之後，沒有認真做功課，並且把握機會勇敢毛遂自薦，這個關係也無法幫我創造機會。萬事俱備讀欠東風，經營人脈最重要的關鍵是個人魅力，不要批評人膚淺，每個人都是如此，Good Looking或Distinctive Personality的人總是佔優勢，我雖沒有沉魚落雁之姿也不追求名牌，但卻努力把自己當成「名牌」經營，流暢的口條、幽默的談吐、得宜的裝扮、幹練的形象、親切的笑容，「唐玉書」這個品牌遞出的名片，要令人印象深刻、成功行銷創造好感度和指名度，一環扣著一環，才能從關係中創造成功。

明白「人脈」、「關係」的重要之後，我對每張「名片」、每個「握手」都更加重視，多年努力經營之後，「人脈存摺」累積了豐富的資產，成為我人生每個階段、面對每個挑戰重要的資源。最後提醒你，千萬不要急於領取「人脈存摺」裡的獲利，太過短視近利，給別人負面觀感，不僅前面的投資可能歸零，還可能因此反目，被當作拒絕往來戶，那可就得不償失了！

過去，我的座右銘是「努力追求卓越，成功自然會來敲門」，現在，我更篤信「一個人獨行走得快，一群人同行走得遠」。不然，你以為一個人賣2,000盒月餅是怎麼辦到的？

職場加分金句：
1. 關係就沒關係，沒關係就找關係，找關係就有關係，有關係就沒關係。
2. 人脈即錢脈，表面上靠的也許是電話和臉書，正確來說是平常建立起來的信任「關係」。
3. 關係不會憑空到手，建立關係需要很多的累積和付出。
4. 一個城市有6個朋友，6個人串在一起，就能幫助自己找到需要的關係、對象、關鍵人。
5. 一個人獨行走得快，一群人同行走得遠。

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