防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
Talk: The Science of Conversation and the Art of Being Ourselves
內容簡介
<text></text><path></path>
一本開創性的書籍，揭示了我們對話中隱藏的結構，以及即使是小小的改進也能對我們在工作和生活中的人際關係產生深遠的影響——這是一本來自哈佛商學院著名教授、對話心理學領域的領軍專家的作品。
「艾莉森·伍德·布魯克斯以極大的溫暖、同理心和喜悅，將她作為對話科學領域世界級專家的專業知識生動呈現。」—安吉拉·達克沃斯，《毅力》暢銷書作者
我們每個人都可能在處理困難對話時感到掙扎，但其實我們在簡單的對話中也常常表現得不太好。雖然我們經常進行對話，哈佛教授艾莉森·伍德·布魯克斯指出，對話是所有人類任務中最為複雜、要求最高且最為微妙的之一，充滿了誤解和誤讀的可能性。然而，對話也可以是極大的快樂來源，每一次對話都是表達我們自己、了解他人的機會，讓我們感到連接、被愛和充滿生氣。
在《對話》中，布魯克斯展示了為何稍微更有效的對話能顯著提升我們的親密人際關係品質，並促進我們的職業成功。她根據對話的最新科學，提煉出許多課程，向我們展示如何更好地理解、學習並彼此取悅。其關鍵在於她的對話箴言（TALK Maxims）：
主題（Topics）：選擇並妥善管理對話主題
提問（Asking）：多問問題
輕鬆（Levity）：利用幽默保持對話的活力
善良（Kindness）：優先考慮對方的對話需求
通過一系列跨越對話範疇的實驗——從問得太少（或太多）的速配約會者，到對主題預先思考感到排斥的未來商業領袖，再到揭示親切語言精髓的交通攔截——布魯克斯帶我們走進對話的世界，給予我們信心和建議，讓我們以更多創意和同情心來面對每一次互動。
《對話》不僅探討我們面對面的對話，也涵蓋了電話、電子郵件、簡訊及社交媒體中的對話，是一本針對任何想要更好建立和維持關係的人的深思熟慮的指南。從管理情緒、激發創意到處理衝突、促進包容性，正確的對話技巧或許就是過上更有目的生活的關鍵。
作者介紹
Dr. Alison Wood Brooks is the O’Brien Associate Professor of Business Administration and Hellman Faculty Fellow at the Harvard Business School. She studies the behavioral science of conversation, teaches an award-winning course in the MBA curriculum called TALK, and chairs a program for executives called Communicating for Impact. She was named a Best 40 Under 40 Business School Professor by Poets & Quants.
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
