防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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★日本轟動暢銷80,000本
在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？
創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？
因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。
本書傳授3項黃金定律、7種魔法……，
並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！
在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？
創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？
因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。
本書傳授3項黃金定律、7種魔法……，
並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！
內容簡介
★日本轟動暢銷80,000本
在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？
創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？
因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。
本書傳授3項黃金定律、7種魔法……，
並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！
從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」
從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，與我們要的都只有一個──故事。
每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為50家以上的企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。
★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事
你以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想：
・公司的理念、願景、抱負是什麼？
・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？
・能打動消費者的服務、驚喜及期待是什麼？……
【案例】美國運通（American Express）1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人數也增加45%。
【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。
★★成功法則二：一個好的故事，總是有3大黃金定律
如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要：
・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西。
・目標：目標遠大且難以實現。
・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。
【案例】日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。
【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。此外，還分享可以套用在任何故事上的架構公式。
★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭
如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，因此必須：
・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。
・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。
・打造動人情節，讓故事立體有效。
【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。
【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。
★★成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜入愛河的7大魔法
想讓人愛上你的品牌，你得先學會愛他們、與他們「談戀愛」：
・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求
・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點
・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近……
【案例】日本新幹線上有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於讓顧客滿意。他們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，還提供愉快的體驗與雙方共享的故事，讓他們的業績達到其他人的3至4倍。
【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為：「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源，賦予企業完整的形象。企業必須確實了解顧客的物質與精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。
此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。
本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法。從現在開始，只要活用5法則，就能馬上構築屬於你與品牌的專屬故事！
▓本書特色
‧詳述活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。
‧讓消費者念念不忘、徹底愛上你的7招魔法。
‧分析成功實例，附上運用教學，你立刻能上手。
在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？
創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？
因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。
本書傳授3項黃金定律、7種魔法……，
並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！
從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」
從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，與我們要的都只有一個──故事。
每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為50家以上的企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。
★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事
你以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想：
・公司的理念、願景、抱負是什麼？
・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？
・能打動消費者的服務、驚喜及期待是什麼？……
【案例】美國運通（American Express）1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人數也增加45%。
【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。
★★成功法則二：一個好的故事，總是有3大黃金定律
如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要：
・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西。
・目標：目標遠大且難以實現。
・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。
【案例】日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。
【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。此外，還分享可以套用在任何故事上的架構公式。
★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭
如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，因此必須：
・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。
・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。
・打造動人情節，讓故事立體有效。
【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。
【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。
★★成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜入愛河的7大魔法
想讓人愛上你的品牌，你得先學會愛他們、與他們「談戀愛」：
・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求
・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點
・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近……
【案例】日本新幹線上有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於讓顧客滿意。他們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，還提供愉快的體驗與雙方共享的故事，讓他們的業績達到其他人的3至4倍。
【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為：「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源，賦予企業完整的形象。企業必須確實了解顧客的物質與精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。
此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。
本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法。從現在開始，只要活用5法則，就能馬上構築屬於你與品牌的專屬故事！
▓本書特色
‧詳述活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。
‧讓消費者念念不忘、徹底愛上你的7招魔法。
‧分析成功實例，附上運用教學，你立刻能上手。
產品目錄
推薦序一 找出獨特的商品故事，感動客戶創造業績 文∕柯振南
推薦序二 不景氣的時代，用故事銷售來迎戰 文∕陳其華
作者序 仰賴一般行銷手法的時代，過去了！
序章 故事的任務，是拯救「可惜的商品」
案例》美國廣告巨擘霍普金斯如何用一句廣告詞，讓第五名的啤酒公司躍升業界第一？
請你試著用故事，傳達自家商品原來就有的價值
跟大家都賣一樣的商品，就沒有不同的故事嗎？錯！
所有員工都知道自家公司的「品牌故事」嗎？
將事物化為故事，有時能傳達千年之久
價格、品質、廣告、通路要做差異太難又花錢，只有故事銷售才能……
第1章 賣商品時，你我最常犯的七個「銷售問題」
‧你總是被顧客「路過」，是因為從沒被記得過
案例》大頭菜沒人買，取名「蜜桃蕪菁」卻狂賣百倍
銷售問題①「客戶滿意」不一定真，只有「十分感動」才能變成回頭客
銷售問題②這年頭，商品很難差異化，因此九九％的顧客會忘記你
銷售問題③隨意降價有風險，嚴重時會搞到產品價值都消失
銷售問題④別以為「嚴選」這標語有效，當每家店都這樣寫時……
‧想引起顧客興趣，先讓他對你的故事感興趣？
案例》拉麵店廚師、湯頭……，都蘊藏著故事的元素
銷售問題⑤故事不是公司簡介，要傳達你對產品的熱情與堅持
銷售問題⑥別捏造故事，否則……
銷售問題⑦還在拚價格、砸廣告嗎？相信我，人類很迷戀故事
記得！請善用故事的七大優勢
小心！故事並非萬能，得注意三個弱點
【名師觀點】蘋果公司創始人賈伯斯
第2章 成功法則一：如何找出自己的故事？──挖掘故事的種子
‧隨處可見的商品，真的沒有故事？先想想六件事
案例》明明都是「豆芽菜」，為什麼就想買「雪國舞茸」的？
放上「善良、公益」這個附加價值，消費者更願意買單
案例》美國運通推行「消費就捐一美元」，讓業績成長二八％
‧有了特殊體驗加持，產品就可以「變貴」
案例》函館「幸運小丑漢堡」，讓你體驗新鮮、現做、分量大的特色
取餐時不是叫號碼牌而是叫姓名，讓顧客有獨一無二的感受與款待
‧讓顧客共有體驗，故事馬上就出現
案例》讓觀光客體驗日本文化的飯店，竟然使泰國人趨之若鶩
案例》花卉商店如何在網站上，提供「分享共同種植」的樂趣？
只要讓故事與商品互相呼應，便能成就更具力量的詩篇
【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特
第3章 成功法則二：何謂打動人心的故事？──故事的三大黃金定律
‧這個在地的女子團體，為什麼可以紅那麼久呢？
為什麼大家不看產地、超甜的蘋果，卻選擇「奇蹟的蘋果」？
其實你選的不是蘋果，而是它背後辛苦的故事
‧用三大黃金定律，讓你的故事夠感動、有共鳴
案例》東京申奧會成功，因為有好故事打頭陣
案例》織布廠因不放棄而起死回生，造就出好故事
當你滾動「故事三大黃金定律」，媒體會搶著報導
‧成功方程式：主角＋目標＋堅持＝激勵人心的奮鬥故事
產品沒有人支持時，試著宣傳自己的努力過程及遠大目標
暢銷的兩大核心關鍵：商品有水準、故事不欺騙
【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲
第4章 成功法則三：怎麼用故事成就魅力企業？──故事銷售的三支利箭
‧企業有魅力，其實也是故事的效果
創造最大差異點，故事就出現了
案例》京都的十人小公司，運用社會公益活動帶來關注與認同
‧為「公事公辦」增添人味，你就能開創出嶄新藍海
案例》養老院不是「照顧人」的工作，而是「讓人喜悅」的工作
案例》養豬戶也能懷抱遠大抱負，不只讓商品暢銷還翻轉產業
舉辦烤肉派對，透過口碑、email感動許多人
‧故事銷售「三利箭」：抱負、獨特、情節
先宣示存在，才有機會尋求認同
三個One讓你打造「獨特性的關鍵」
縮小、獨斷、改變，找到三個One
動人的情節，也得是真人真事
「三支利箭」的案例，到處都有
【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特
第5章 成功法則四：如何用故事來銷售？──與消費者交心的七大魔法
‧一般銷售員賣商品，神級銷售員賣「自己」
案例》新幹線列車銷售員的話術，聽起來揪甘心
把消費者當戀人，你才會有感情
‧將資訊透明化，讓人能放心親近
案例》在地啤酒用活動，與顧客形成「甜蜜關係」
‧培養死忠粉絲，建起感情橋樑
七大魔法讓消費者情不自禁，就是要愛你
愛情故事戰略的實戰運用方式
【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克
第6章 成功法則五：什麼是故事銷售的核心？──一切都要從「人」出發
‧通用的銷售核心：人＋商品＝故事
經營者、公司、商品，是找故事的捷徑
‧用人性打動人心，員工也會有動力
案例》把員工燦爛的笑容放在海報，比放商品特價有效
案例》將「人」和「自然」融入商品，價值就會提高
‧透過「顧客的心聲」宣傳，可信度自然提高
客戶想看什麼，你知道嗎？探索冰山下的需求
與顧客之間的小故事，是無價之寶
找故事不用往外跑，日常生活中撿就好
【名校觀點】史丹佛大學行銷學教授珍妮佛‧埃克
結語 不要再「冤枉」產品，就從找好故事開始
推薦序二 不景氣的時代，用故事銷售來迎戰 文∕陳其華
作者序 仰賴一般行銷手法的時代，過去了！
序章 故事的任務，是拯救「可惜的商品」
案例》美國廣告巨擘霍普金斯如何用一句廣告詞，讓第五名的啤酒公司躍升業界第一？
請你試著用故事，傳達自家商品原來就有的價值
跟大家都賣一樣的商品，就沒有不同的故事嗎？錯！
所有員工都知道自家公司的「品牌故事」嗎？
將事物化為故事，有時能傳達千年之久
價格、品質、廣告、通路要做差異太難又花錢，只有故事銷售才能……
第1章 賣商品時，你我最常犯的七個「銷售問題」
‧你總是被顧客「路過」，是因為從沒被記得過
案例》大頭菜沒人買，取名「蜜桃蕪菁」卻狂賣百倍
銷售問題①「客戶滿意」不一定真，只有「十分感動」才能變成回頭客
銷售問題②這年頭，商品很難差異化，因此九九％的顧客會忘記你
銷售問題③隨意降價有風險，嚴重時會搞到產品價值都消失
銷售問題④別以為「嚴選」這標語有效，當每家店都這樣寫時……
‧想引起顧客興趣，先讓他對你的故事感興趣？
案例》拉麵店廚師、湯頭……，都蘊藏著故事的元素
銷售問題⑤故事不是公司簡介，要傳達你對產品的熱情與堅持
銷售問題⑥別捏造故事，否則……
銷售問題⑦還在拚價格、砸廣告嗎？相信我，人類很迷戀故事
記得！請善用故事的七大優勢
小心！故事並非萬能，得注意三個弱點
【名師觀點】蘋果公司創始人賈伯斯
第2章 成功法則一：如何找出自己的故事？──挖掘故事的種子
‧隨處可見的商品，真的沒有故事？先想想六件事
案例》明明都是「豆芽菜」，為什麼就想買「雪國舞茸」的？
放上「善良、公益」這個附加價值，消費者更願意買單
案例》美國運通推行「消費就捐一美元」，讓業績成長二八％
‧有了特殊體驗加持，產品就可以「變貴」
案例》函館「幸運小丑漢堡」，讓你體驗新鮮、現做、分量大的特色
取餐時不是叫號碼牌而是叫姓名，讓顧客有獨一無二的感受與款待
‧讓顧客共有體驗，故事馬上就出現
案例》讓觀光客體驗日本文化的飯店，竟然使泰國人趨之若鶩
案例》花卉商店如何在網站上，提供「分享共同種植」的樂趣？
只要讓故事與商品互相呼應，便能成就更具力量的詩篇
【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特
第3章 成功法則二：何謂打動人心的故事？──故事的三大黃金定律
‧這個在地的女子團體，為什麼可以紅那麼久呢？
為什麼大家不看產地、超甜的蘋果，卻選擇「奇蹟的蘋果」？
其實你選的不是蘋果，而是它背後辛苦的故事
‧用三大黃金定律，讓你的故事夠感動、有共鳴
案例》東京申奧會成功，因為有好故事打頭陣
案例》織布廠因不放棄而起死回生，造就出好故事
當你滾動「故事三大黃金定律」，媒體會搶著報導
‧成功方程式：主角＋目標＋堅持＝激勵人心的奮鬥故事
產品沒有人支持時，試著宣傳自己的努力過程及遠大目標
暢銷的兩大核心關鍵：商品有水準、故事不欺騙
【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲
第4章 成功法則三：怎麼用故事成就魅力企業？──故事銷售的三支利箭
‧企業有魅力，其實也是故事的效果
創造最大差異點，故事就出現了
案例》京都的十人小公司，運用社會公益活動帶來關注與認同
‧為「公事公辦」增添人味，你就能開創出嶄新藍海
案例》養老院不是「照顧人」的工作，而是「讓人喜悅」的工作
案例》養豬戶也能懷抱遠大抱負，不只讓商品暢銷還翻轉產業
舉辦烤肉派對，透過口碑、email感動許多人
‧故事銷售「三利箭」：抱負、獨特、情節
先宣示存在，才有機會尋求認同
三個One讓你打造「獨特性的關鍵」
縮小、獨斷、改變，找到三個One
動人的情節，也得是真人真事
「三支利箭」的案例，到處都有
【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特
第5章 成功法則四：如何用故事來銷售？──與消費者交心的七大魔法
‧一般銷售員賣商品，神級銷售員賣「自己」
案例》新幹線列車銷售員的話術，聽起來揪甘心
把消費者當戀人，你才會有感情
‧將資訊透明化，讓人能放心親近
案例》在地啤酒用活動，與顧客形成「甜蜜關係」
‧培養死忠粉絲，建起感情橋樑
七大魔法讓消費者情不自禁，就是要愛你
愛情故事戰略的實戰運用方式
【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克
第6章 成功法則五：什麼是故事銷售的核心？──一切都要從「人」出發
‧通用的銷售核心：人＋商品＝故事
經營者、公司、商品，是找故事的捷徑
‧用人性打動人心，員工也會有動力
案例》把員工燦爛的笑容放在海報，比放商品特價有效
案例》將「人」和「自然」融入商品，價值就會提高
‧透過「顧客的心聲」宣傳，可信度自然提高
客戶想看什麼，你知道嗎？探索冰山下的需求
與顧客之間的小故事，是無價之寶
找故事不用往外跑，日常生活中撿就好
【名校觀點】史丹佛大學行銷學教授珍妮佛‧埃克
結語 不要再「冤枉」產品，就從找好故事開始
作者介紹
川上徹也
川上徹也
湘南STORY BRANDING研究所CEO。
大阪大學畢業後，進入知名廣告代理公司，在業務部、創意部任職，後來獨立開業。以撰稿人和廣告企劃身份，為50家以上的企業製作廣告，獲得東京文案俱樂部（TCC）新人獎、富士產經集團廣告大賞製作人獎、廣告電通獎及ACC獎等多項殊榮，得獎超過15次。
他創造的「Story Branding」一詞，融入了「用故事進行銷售」的概念，更是廣為人知。著作有《暢銷商品是如何用一句話說故事》、《連賈伯斯都想學的非理性行銷》、《寫文案的基本功》、《若要用價格、品質及廣告一決勝負，花再多錢也沒用！》等。
黃立萍
黃立萍
新聞系畢業，現在以SOHO身分從事採訪、撰稿及翻譯工作。譯作有《暢銷商品是如何用一句話說故事》、《連賈伯斯都想學的非理性行銷》、《宜得利淬鍊50年的原則》（皆為大樂文化出版）等。
川上徹也
湘南STORY BRANDING研究所CEO。
大阪大學畢業後，進入知名廣告代理公司，在業務部、創意部任職，後來獨立開業。以撰稿人和廣告企劃身份，為50家以上的企業製作廣告，獲得東京文案俱樂部（TCC）新人獎、富士產經集團廣告大賞製作人獎、廣告電通獎及ACC獎等多項殊榮，得獎超過15次。
他創造的「Story Branding」一詞，融入了「用故事進行銷售」的概念，更是廣為人知。著作有《暢銷商品是如何用一句話說故事》、《連賈伯斯都想學的非理性行銷》、《寫文案的基本功》、《若要用價格、品質及廣告一決勝負，花再多錢也沒用！》等。
黃立萍
黃立萍
新聞系畢業，現在以SOHO身分從事採訪、撰稿及翻譯工作。譯作有《暢銷商品是如何用一句話說故事》、《連賈伯斯都想學的非理性行銷》、《宜得利淬鍊50年的原則》（皆為大樂文化出版）等。
規格
誠品貨碼 / 2682232477003
ISBN13 / 9789865564926
ISBN10 / 9865564920
EAN貨碼 / 9789865564926
頁數 / 240
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.8X1.2CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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