家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 2021年版 家電製品協会認定資格シリーズ | 誠品線上

家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 2021年版 家電製品協会認定資格シリーズ

內容簡介

內容簡介 "家電製品アドバイザーの資格を取得! 「CSと関連法規」試験の合格を目指す方にとっての必読本「家電製品アドバイザー資格」は知識面で""今、知っておくべきこと""を追求する資格です。「原理・基本構造などの普遍的な基礎知識」「普遍化しつつある新知識」「注目すべき新知識」の3つをバランスよく習得することで、顧客と向き合った際に役立つ""実践力""が養われます。本テキストでは、このことような視点でCS(顧客満足)と関連法規に関して、知識と具体的対応について分かりやすく解説していきます。2021年版では、CSについては、言葉づかいや接客マナーなどお客様対応の基本を丁寧に説明するとともに、高齢のお客様や外国からのお客様に対するCSなど、異なるシチュエーションごとに最新の知識を整理します。また、アフターーフォローや商品不具合への対応など、商品購入後のCSポイントについても解説します。関連法規については、家電販売に関わる基本的な法規やルールについて解説するとともに、改正民法、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)、特定商取引に関する法律(特定商取引法)、製造物責任法(PL法)、環境・省エネルギーに関する法規などを取り上げ、法改正の動向を解説します。1章:CS総論2章:現代社会のCS3章:礼儀・マナーの基本4章:販売におけるCSポイント5章:不良発生のCSポイント6章:環境・省エネに関する法規7章:消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規8章:知的財産等保護に関する法規9章:独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール10章:製品安全に関連する法規" CSは、お客様対応の基本や商品不具合への対応などについて解説。関連法規は、家電販売に関わる基本的な法規と法改正の動向を解説。

作者介紹

作者介紹 一般財団法人家電製品協会家電製品協会ホームページより私たちの暮らしの中には、数多くの電気製品がとけ込んでいます。テレビ、ビデオ、オーディオ、冷蔵庫、電子レンジ、洗濯機、ルームエアコン、照明器具などの製品のめざましい技術革新によって、私たちは実にさまざまな楽しさ、便利さを手に入れました。一般財団法人家電製品協会は、このように人々の身近にあり日々進化する多種多様な家電製品の安全性の向上、アフターサービスの充実、製造物責任に関する検討、さらには、環境問題と密接なかかわりをもつ使用済み家電製品対策、省エネルギー・省資源対策など、家電製品に共通する諸問題を総合的に捉え、調査・研究と政策の立案、実施を行っています。快適で安全な暮らし、地球にやさしいシステムづくり。この両者を満たすために、これからも活動を展開してまいります。

商品規格