家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 2022年版 家電製品協会認定資格シリーズ | 誠品線上

家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 2022年版 家電製品協会認定資格シリーズ

內容簡介

內容簡介 "家電製品アドバイザー資格を取得! 「CSと関連法規」試験の合格を目指す方にとっての必読本「家電製品アドバイザー資格」は知識面で""今、知っておくべきこと""を追求する資格です。「原理・基本構造などの普遍的な基礎知識」「普遍化しつつある新知識」「注目すべき新知識」の3つをバランスよく習得することで、顧客と向き合った際に役立つ""実践力""が養われます。本テキストでは、このことような視点でCS(顧客満足)と関連法規に関して、知識と具体的対応について分かりやすく解説していきます。2022年版では、「CS(顧客満足)」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにCS実践のためのポイント、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を丁寧に解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向なども解説。1章 デジタル技術の基礎2章 テレビ放送3章 テレビ受信機4章 デジタルディスクレコーダー5章 ビデオカメラ6章 デジタルカメラ7章 ホームシアターとオーディオ機器8章 AV機器の接続・設定9章 ドライブレコーダーとナビゲーションシステム10章 パソコン11章 プリンター12章 電話13章 インターネット・AVネットワーク14章 電池15章 電源16章 防じん・防水" CSは、お客様対応の基本や商品不具合への対応などについて解説。関連法規は、家電販売に関わる基本的な法規と法改正の動向を解説。

作者介紹

作者介紹 一般財団法人家電製品協会家電製品協会ホームページより私たちの暮らしの中には、数多くの電気製品がとけ込んでいます。テレビ、ビデオ、オーディオ、冷蔵庫、電子レンジ、洗濯機、ルームエアコン、照明器具などの製品のめざましい技術革新によって、私たちは実にさまざまな楽しさ、便利さを手に入れました。一般財団法人家電製品協会は、このように人々の身近にあり日々進化する多種多様な家電製品の安全性の向上、アフターサービスの充実、製造物責任に関する検討、さらには、環境問題と密接なかかわりをもつ使用済み家電製品対策、省エネルギー・省資源対策など、家電製品に共通する諸問題を総合的に捉え、調査・研究と政策の立案、実施を行っています。快適で安全な暮らし、地球にやさしいシステムづくり。この両者を満たすために、これからも活動を展開してまいります。

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