防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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生活裡，就是有人會隨時（不自覺的）刺你，
所以你要優雅的回嗆，這不是反擊，而是教育他，讓他從此閉嘴。
所以你要優雅的回嗆，這不是反擊，而是教育他，讓他從此閉嘴。
內容簡介
‧主管：「現在才幾點，你要下班了？」、「你白痴啊！要我說幾次才聽懂！」
‧公司前輩：「這是基本常識耶，你連這也不知道……。」
‧後輩：「前輩，這麼簡單的手機設定你居然不會？」
‧親戚：「你就是這種態度，才會交不到男（女）朋友！」
面對這些突如其來的難聽話與垃圾話，你的反應是？
翻白眼，還是想馬上回嗆？
但這些人偏偏都是你不便得罪的老闆、主管或是家人……
不要忍耐！你得適時讓對方閉嘴 (語塞)，又不至於得罪他 (惱怒)。
本書作者森優子現為職場人際溝通師，
但她曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年
每天對面形形色色的各種客人，讓她練就出一套，
一句話就能讓對方語塞的「優雅的回嗆」
◎ 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞：
•主管的怒罵，你用「重複」來化解：
主管罵「白痴啊！」「笨蛋嗎？」你不必發怒，先停頓兩秒，然後
重複他的話：「嗯，我還滿白痴的。」、「對啊、對啊。」保證他罵不下去。
•上司的暴力質問，用反問來制止：
明明某事只發生一兩次，上司卻大吼：「要說幾次你才聽得懂！」
你就裝傻回問：「我想想現在是講第幾次了？」或說：
「你要多說幾次，我才會聽懂。」
◎ 職場後輩用言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？
•他說話踰矩，你得嚴肅製造緊張：
後輩：「前輩，你最近表現比較差耶。振作一點啦！」
你要加重語氣回應：「你說什麼！」嚴肅製造緊張，
再輕鬆的說：「哎呀，你看我真糊塗，這麼重要的事居然沒做好。」
◎ 家人親人友人的過度關心，怎麼解？
•親友催婚，先別說還沒：
逢年過節，總是收到這類問候：「你怎麼還不結婚啊？」、
「你到底有沒有交往的對象啊？」
教你一招，只需要虛張聲勢的回答：「快結了。」、「不是現在！」
•重複再重複，讓對方不再問「要不要生小孩？」：
面對這個問題，只要回「之後會生」、「以後會生」，讓他知難而退。
此外，本書還整理了反擊語錄，教你準備好犀利招式秒回對方垃圾話：
「哇，妳長得好大隻喔！」→
「你這人很神經質耶。」→
「反正我對你已經沒有期待了。」→
「你個性這麼差，只能一輩子單身了！」→
「你怎麼又……上次也……」→
記住，生活裡，就是有人會隨時（不自覺的）刺你，
所以你要優雅的回嗆，這不是反擊，而是教育他，讓他從此閉嘴。
‧公司前輩：「這是基本常識耶，你連這也不知道……。」
‧後輩：「前輩，這麼簡單的手機設定你居然不會？」
‧親戚：「你就是這種態度，才會交不到男（女）朋友！」
面對這些突如其來的難聽話與垃圾話，你的反應是？
翻白眼，還是想馬上回嗆？
但這些人偏偏都是你不便得罪的老闆、主管或是家人……
不要忍耐！你得適時讓對方閉嘴 (語塞)，又不至於得罪他 (惱怒)。
本書作者森優子現為職場人際溝通師，
但她曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年
每天對面形形色色的各種客人，讓她練就出一套，
一句話就能讓對方語塞的「優雅的回嗆」
◎ 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞：
•主管的怒罵，你用「重複」來化解：
主管罵「白痴啊！」「笨蛋嗎？」你不必發怒，先停頓兩秒，然後
重複他的話：「嗯，我還滿白痴的。」、「對啊、對啊。」保證他罵不下去。
•上司的暴力質問，用反問來制止：
明明某事只發生一兩次，上司卻大吼：「要說幾次你才聽得懂！」
你就裝傻回問：「我想想現在是講第幾次了？」或說：
「你要多說幾次，我才會聽懂。」
◎ 職場後輩用言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？
•他說話踰矩，你得嚴肅製造緊張：
後輩：「前輩，你最近表現比較差耶。振作一點啦！」
你要加重語氣回應：「你說什麼！」嚴肅製造緊張，
再輕鬆的說：「哎呀，你看我真糊塗，這麼重要的事居然沒做好。」
◎ 家人親人友人的過度關心，怎麼解？
•親友催婚，先別說還沒：
逢年過節，總是收到這類問候：「你怎麼還不結婚啊？」、
「你到底有沒有交往的對象啊？」
教你一招，只需要虛張聲勢的回答：「快結了。」、「不是現在！」
•重複再重複，讓對方不再問「要不要生小孩？」：
面對這個問題，只要回「之後會生」、「以後會生」，讓他知難而退。
此外，本書還整理了反擊語錄，教你準備好犀利招式秒回對方垃圾話：
「哇，妳長得好大隻喔！」→
「你這人很神經質耶。」→
「反正我對你已經沒有期待了。」→
「你個性這麼差，只能一輩子單身了！」→
「你怎麼又……上次也……」→
記住，生活裡，就是有人會隨時（不自覺的）刺你，
所以你要優雅的回嗆，這不是反擊，而是教育他，讓他從此閉嘴。
產品目錄
推薦序一 不委屈自己也不破壞關係的反擊寶典／焦糖綠玫瑰
推薦序二 回嗆，不是比大聲／張忘形
前言 關係再親近，說話也要有分寸
序章 別老是容忍──回嗆的基本修養
1 你要有這種認知：就是有人會隨時（不自覺的）刺你
2 發揮鈍感力，讓你回擊時心情不受挫
3 直接講白，不是刺他是教育他
第一章 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞
1 主管的怒罵，用「重複」來化解
2 「現在才幾點，你就要下班？」「對呀！」
3 上司的暴力質問，用反問來制止
4 這樣回嘴，讓前輩的打壓落空
5 稱讚他兩句，化解尷尬場面
第二章 後輩言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？
1 膨脹他的話來對付他的暗示
2 他說話踰矩，你得先嚴肅製造緊張
3 「你連這個都不知道嗎？」怎麼回應？
4 他人話中帶刺，你開朗回應讓他自慚形穢
5 想占你便宜，還說你小氣？這種好解決
第三章 應酬時常聽到的騷擾話
1 他嘲諷你的食量，就繼續吃給他看
2 當自己的身材被拿來話題
3 「你就是這樣才會交不到男（女）朋友啦！」
4 說話被潑冷水，用一句堵死他的臭嘴
5 失禮提問，玩笑回應
第四章 與其他家長的言語互鬥
1 妳為什麼不去工作啊？
2 沒同理心的關心，怎麼讓他閉嘴？
3 他講八卦找優越感，你得冷淡回應
4 你為什麼不當幹部呢？
5 別人的羨慕嫉妒，用這句將他一軍
第五章 家人親人友人的過度關心，怎麼解？
1 帶有貶低的疑問，你用回問來反擊
2 親友催婚，先別說還沒
3 重複再重複，讓對方不再問「要不要生」
4 老翻舊帳？跟他確認是否過了追訴期
5 說我有潔癖？這種程度算普通
反擊語錄 用這招秒回他的垃圾話
終章 反擊之後要做的事
推薦序二 回嗆，不是比大聲／張忘形
前言 關係再親近，說話也要有分寸
序章 別老是容忍──回嗆的基本修養
1 你要有這種認知：就是有人會隨時（不自覺的）刺你
2 發揮鈍感力，讓你回擊時心情不受挫
3 直接講白，不是刺他是教育他
第一章 職場上的言語騷擾跟謾罵，靠裝傻讓他語塞
1 主管的怒罵，用「重複」來化解
2 「現在才幾點，你就要下班？」「對呀！」
3 上司的暴力質問，用反問來制止
4 這樣回嘴，讓前輩的打壓落空
5 稱讚他兩句，化解尷尬場面
第二章 後輩言語吃你豆腐，怎麼展現成熟大人的風度？
1 膨脹他的話來對付他的暗示
2 他說話踰矩，你得先嚴肅製造緊張
3 「你連這個都不知道嗎？」怎麼回應？
4 他人話中帶刺，你開朗回應讓他自慚形穢
5 想占你便宜，還說你小氣？這種好解決
第三章 應酬時常聽到的騷擾話
1 他嘲諷你的食量，就繼續吃給他看
2 當自己的身材被拿來話題
3 「你就是這樣才會交不到男（女）朋友啦！」
4 說話被潑冷水，用一句堵死他的臭嘴
5 失禮提問，玩笑回應
第四章 與其他家長的言語互鬥
1 妳為什麼不去工作啊？
2 沒同理心的關心，怎麼讓他閉嘴？
3 他講八卦找優越感，你得冷淡回應
4 你為什麼不當幹部呢？
5 別人的羨慕嫉妒，用這句將他一軍
第五章 家人親人友人的過度關心，怎麼解？
1 帶有貶低的疑問，你用回問來反擊
2 親友催婚，先別說還沒
3 重複再重複，讓對方不再問「要不要生」
4 老翻舊帳？跟他確認是否過了追訴期
5 說我有潔癖？這種程度算普通
反擊語錄 用這招秒回他的垃圾話
終章 反擊之後要做的事
作者介紹
森優子
人際溝通諮商師。出生於東京，短期大學畢業後，進入西武集團任職，擔任西武Lion職棒隊的啦啦隊。離婚後成為單親媽媽，並進入大型徵才廣告公司法人業務。在進入公司的第二年，因全年（四季）都達成「整體銷售、新客戶銷售、新客戶數量」的目標，而獲得大滿貫（按：在四季競爭中奪冠）獎金。任職期間也多次獲頒每月MVP獎、每月銷售冠軍獎等。
為了生計，曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年，並長期位居業績，獲得俱樂部老闆娘、其餘公關小姐、客人等廣大信賴。2013年，由於要照顧年老的雙親，因而辭去俱樂部的工作。
長達14年的雙重工作，讓她得以近距離觀察大小企業、創業者等各種業界的成功人士，其人數超過一千人。在2015年成立諮詢顧問公司「Mariage」，協助企業提升員工溝通技巧。服務內容包括培養掌握客人心理的接待術、建立達成人生目標的能力等，獲得 各界客戶廣大的支持。
郭凡嘉
臺灣大學文學院畢業，現為東京大學語言學研究所博士候選人。關注日本外籍兒童之教育議題。譯有《成熟大人回嘴的藝術》、《小型企業的網路經營最佳實務》、《我們總是用惡毒的話傷害最在乎的人》、《聽懂主管的暗示》、《歷史是誰改寫的？地理知道》（皆為大是文化出版）等。
人際溝通諮商師。出生於東京，短期大學畢業後，進入西武集團任職，擔任西武Lion職棒隊的啦啦隊。離婚後成為單親媽媽，並進入大型徵才廣告公司法人業務。在進入公司的第二年，因全年（四季）都達成「整體銷售、新客戶銷售、新客戶數量」的目標，而獲得大滿貫（按：在四季競爭中奪冠）獎金。任職期間也多次獲頒每月MVP獎、每月銷售冠軍獎等。
為了生計，曾在銀座某間俱樂部擔任公關小姐長達14年，並長期位居業績，獲得俱樂部老闆娘、其餘公關小姐、客人等廣大信賴。2013年，由於要照顧年老的雙親，因而辭去俱樂部的工作。
長達14年的雙重工作，讓她得以近距離觀察大小企業、創業者等各種業界的成功人士，其人數超過一千人。在2015年成立諮詢顧問公司「Mariage」，協助企業提升員工溝通技巧。服務內容包括培養掌握客人心理的接待術、建立達成人生目標的能力等，獲得 各界客戶廣大的支持。
郭凡嘉
臺灣大學文學院畢業，現為東京大學語言學研究所博士候選人。關注日本外籍兒童之教育議題。譯有《成熟大人回嘴的藝術》、《小型企業的網路經營最佳實務》、《我們總是用惡毒的話傷害最在乎的人》、《聽懂主管的暗示》、《歷史是誰改寫的？地理知道》（皆為大是文化出版）等。
規格
誠品貨碼 / 2681861220004
ISBN13 / 9789579654753
ISBN10 / 9579654751
EAN貨碼 / 9789579654753
頁數 / 224
開數 / 25K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.8X1.4CM
級別 / N:無
重量(g) / 350g
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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