門市服務丙級技能檢定學術科通關題解 (技術士)

近年來隨著國內經濟結構轉型，服務業已逐步取代製造業並迅速的興起，使得業界對人力資源的需求與日俱增。同時隨著商業現代化、連鎖化、大型化、資訊化趨勢不斷演進，門市服務業不但成為知識密集產業，且人才需求量高，是以近年來門市服務做為服務業的新興證照便顯得相形重要。而本書在此，即是為各位考生統整收錄【門市服務丙級】技術士技能檢定之學術科題庫，並針對每一題學科測驗題目進行題型分類、難易度分析、解析說明，以及特為術科第一站筆試部份的每一題試題提供擬答參考（第二站與第三站為實作，故本書只收錄題庫內容），以協助各位考生都能順利考照，提升職場競爭力！

☆學科測驗重點說明
◎採筆試測驗題方式（單選題 80 題，每題 1.25 分，答錯不倒扣），測驗時間為 100 分鐘。
◎測驗範圍：
【非共同科目】包括零售概論、門市行政、門市清潔、商品處理作業、櫃台作業、顧客服務作業、簡易設備操作等 7 大項目。
【共同科目】包括職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳等 4 大項目，同時共同科目抽題比例為各佔 5%，即 80 題中每科共同科目各有 4 題。
◎注意：學科參考資料僅供參考，不得做為測試試題或答案之依據。

☆術科測驗重點說明
◎術科分三站進行，第一站為筆試，第二站與第三站為實作測試。
◎第一站筆試：
【測驗內容】筆試
【測試時間】50分鐘
【試題題型】分為門市管理作業、櫃檯管理作業、清潔管理作業、門市管理報表、POS相關帳表五個題型。
【抽題機制】由應檢人推派代表1人，各類題型各抽1題，共5題組成一套試題測試。
◎第二站櫃檯作業：
【測驗內容】櫃檯作業
【測試時間】50 分鐘
【試題題型】分為文教服務類、零售服務類、餐飲服務類三個題型。
【抽題機制】由應檢人推派代表1人，從三題型中抽出一類型，作為當場次櫃檯作業之測試題型。 並分A、B 兩小組分別進行測試，每小組應試人推派代表1人，依已抽出題型之12 題中抽出1題測試。
◎第三站清潔作業：
【測驗內容】清潔作業
【測試時間】50 分鐘
【試題題型】分為地板清潔、玻璃清潔共2題實作測試。
【抽題機制】分A、B 兩小組分別進行測試，由A小組推派應試人代表 1 人，抽出該小組實作測試試題，B小組則測試未抽出之另一題。
◎注意：技能檢定術科參考資料之適用，以報名日期首日已公布之試題版本為原則，若有異動，將依檢定辦理單位寄發之術科參考資料為準。

☆本書架構
Part1，完整收錄學科題庫參考資料1022題！
Part2，完整收錄術科題庫參考資料195題！
Part3，收錄最新學科測驗考古題！

☆本書特色
完整收錄所有學科與術科題庫！
學科題庫每一題皆有解析說明！
獨家針對學科題庫進行題型分類與難易度分析！
法規相關試題貼心附上QR code方便考生查找最新法規！
術科第一站筆試每題皆有擬答參考！
收錄最新學科測驗考古題！

☆考生學習特別注意
學術科參考資料每隔一段時間，技能檢定中心便會更新題庫內容（參考資料非一成不變），因此考生在應考前宜當自行掌握最新題庫版本。

☆購買本書重要須知
凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！
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☆應試要領
學術科部份除了實作題目以外，筆試（學科為測驗題型，術科為問答題型）要高分的撇步其實就是要對這些題庫內容反覆練習，做到滾瓜爛熟！唯要特別留意的是千萬不要死背答案，尤其是學科測驗題型（選擇題），因為測驗題型（選擇題）可以改選項，換言之，考生要注意的是選項內容之敘述，而不是選項數字本身！