哈佛商業評論 HBR (中文版), 十月 | 誠品線上

Harvard Business Review

內容簡介

內容簡介 數位+協作：打造企業的雙引擎在各界引頸期盼下，「數位轉型鼎革獎」於本期揭曉了。這個獎項由本刊與企業管理軟體領導廠商SAP，於2021年起共同舉辦。今年，在眾多企業競逐、專家評審團嚴格評核下，選出了數位轉型的典範。我們欣見許多企業更加精進地運用數位能力，提升營運效率與彈性，增加供應鏈韌性及智慧管理能力。此外，今年增加「年度數位長獎」，以及「AI應用特別獎」，希望發掘企業或組織運用AI所帶來的創新，讓這個平台成為大家共同學習的場域。呼應鼎革獎揭曉，本期進一步分析了新的數位科技將如何重塑企業的價值鏈。因為如今的應用程式介面（API），讓企業在分拆營運、並將任務外包給專業公司時，能將流程整合得更順暢，並大幅降低協作成本。對企業而言，這展現了兩大契機。首先，企業不再只是將任務交給第三方，而是將高度專業化的外部服務直接嵌入自身營運中。目前像達美樂披薩（Domino's）和標靶百貨（Target）等連鎖商家，已可做到將其線上和店內系統整合在一起，當顧客透過網站或app下單，系統會指示店員準備食材或撿貨，並備妥商品，按顧客的選擇來配送或等待顧客店內取貨。企業一旦將內部營運整合到這程度，接著就可以將整合延伸到外部伙伴，將app串接到第三方配送平台、支付處理商，以及訂單履行網絡，進而連結成一個廣大而有效率的數位生態系統，這會形成對商家和顧客多贏的局面。第二個契機是「統籌者」角色的興起，企業可思考自己是否適合擔任此角色。統籌者管理端到端的工作流程，整合並協調各項任務，並擔任顧客的主要聯絡窗口。拉丁美洲的投資銀行BTG Pactual便扮演統籌者的角色，它與雲端平台Pismo合作，推出新的網路銀行，透過API為多家金融機構提供核心的銀行功能，以及支付基礎設施。BTG Pactual成為直接面對顧客的統籌者，根據顧客的需求不斷改善價值鏈（見〈做好數位整合，重塑價值鏈〉）。以上這波數位整合帶來的兩個契機值得關注。當今企業遇到問題的複雜程度，無法再像過去，經由某一位英雄來解決，而要靠團隊的協作方能化解。因為如此，團隊中的「超級促進者」成為非常重要的角色。美國傳奇性的職業籃球NBA選手克里斯．保羅（Chris Paul）就是一位典型的超級促進者，每當他加入新球隊，這支球隊都能在兩年內取得破紀錄的最佳成績。好消息是，超級促進者的能力並非完全天生，可以藉由培養而得。他們的做法是，首先藉由同理心，一對一地和成員談話，協助大家找出並且發展自己最好的特質。其次，他們能贏得成員的信任。他們經由精準指出成員的才能、讓每位成員平等地貢獻心力，以及公開表達對成員的肯定等方式，來建立信任。藉由這些方法，讓團隊成員有極大的動力與其他成員完成共同的使命（見〈你的團隊需要「超級促進者」〉）。非常榮幸十數個寒暑與各位讀者共學，下期開始總編輯工作將交棒給現任副總編輯張彥文。彥文才學豐富，將規畫更精采的內容，敬請期待。總編輯 鄧嘉玲

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產品目錄 2025年10月新版第230期 Contents管理新趨勢 MANAGEMENT TREND22顧客服務改善聊天機器人，需要心理學而非技術Fixing Chatbots Requires Psychology, Not Technology湯瑪斯．麥金萊 Thomas McKinlay史帝法諾．潘托尼 Stefano Puntoni 瑟坎．薩卡 Serkan Saka實戰作為 HOW WE DID IT26AI與機器學習Adobe堅持四大原則，有效評估AI風險Inside Adobe's Approach to Assessing AI Risk葛莉絲．余（音譯）Grace Yee台灣聚焦 Taiwan Spotlight專欄 COLUMN30短期股價與經濟數據脫鉤是常態國立政治大學商學院財務管理系名譽教授／周行一個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY34永續發展商業實務綠色品牌規模成長的十字路口國立臺灣科技大學科技管理研究所副教授／翁晶晶國立清華大學科技管理學院特聘教授／謝英哲國立成功大學國際經營管理研究所助理教授／易莉翔國立清華大學科技管理研究所博士候選人／蔡宛蓉40 評論1》 築起2B護城河，漸進孵化2C全家便利商店商品部本部長兼商品 OMO 整合部部長／李慶賢41 評論2》 選擇B2B模式，深耕在地是穩健成長之途台東縣副縣長／王志輝封面故事 COVER STORY第五屆數位轉型鼎革獎44從早餐店到重工業，數位轉型沒有例外 AI應用百花齊放，重塑競爭格局文／張彥文52專訪SAP全球副總裁、台灣總經理陳志惟轉型領袖的關鍵決策：花錢省成本vs.花錢創效益54 第五屆「鼎革獎」獲獎名單64年度領袖獎大型機構組創新商模轉型獎－大型企業組楷模獎暨AI應用特別獎玉山銀行董事長黃男州翻轉既有經營思維，擘畫從系統到文化的數位藍圖文／張彥文68年度領袖獎大型機構組智造升級轉型獎－大型企業組楷模獎華城電機總經理許逸德轉型不是軍備競賽！找到創造價值的數據才是關鍵文／張彥文72年度領袖獎中小型機構組東昇空調總經理曾健瑋打造冷氣「知識工場」，讓經驗升級為可量化資產文／郭逸74年度數位長獎年度最佳醫療機構先鋒獎首獎奇美醫院推展數位減壓行動，守護一線同仁醫療能量文／周彥妤76年度最佳企業－製造業先鋒獎首獎緯創資通自建AI大腦，助員工自主開發近500個AI代理文／吳季柔78年度最佳企業－製造業精銳獎首獎宏于電機堅持主動創新，靠數位力創造17％年複合成長率文／郭逸80創新商摸轉型獎－大型機構組楷模獎智慧管理轉型獎－大型機構組首獎暨AI應用特別獎中國信託銀行為營運風險止損！ AI出馬改善法規報表繁冗流程文／段詩潔82人資管理轉型獎－大型機構組首獎國泰金控選、用、育、留全顧及！鞏固「五代混齡」職場文／段詩潔84韌性供應鏈轉型獎－大型機構組首獎暨ESG特別獎智慧管理轉型獎－大型機構組楷模獎暨ESG特別獎 人資管理轉型獎－大型機構組楷模獎暨ESG特別獎亞東紀念醫院醫療供應鏈轉型新啟示：效率、病安、ESG三重突破文／張彥文86醫療創新轉型獎－醫學中心組首獎暨AI應用特別獎三軍總醫院用AI守護每一次心跳，可預期死亡率下降17％文／周彥妤關鍵論述 FEATURE90營運與供應鏈管理做好數位整合，重塑價值鏈How Digital Integration Is Reconfiguring Value Chains安東尼奧．莫雷諾 Antonio Moreno100領導團隊你的團隊需要「超級促進者」Every Team Needs a Super-Facilitator賈米爾．薩奇 Jamil Zaki110銷售與行銷通膨來襲，捆綁訂價正是時候！It's Time to Try Bundled Pricing拉斐．穆罕默德 Rafi Mohammed自我管理 MANAGING YOURSELF122領導「接班荒」來襲？動盪時局的 CEO 需要全新領導力The Skills and Habits Aspiring CEOs Need to Build瓦松達拉．索瓦尼 Vasundhara Sawhney萬象 DEPARTMENTS14 編者的話數位+協作：打造企業的雙引擎鄧嘉玲16 本期要目精華18 本期協力名家128 索引

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