帶人的問題，Amazon都怎麼解決？ (電子書) | 誠品線上

帶人的問題，Amazon都怎麼解決？ (電子書)

內容簡介

內容簡介 2018年，亞馬遜成為繼蘋果之後，第二家市值破兆美元的企業。 2019年全球品牌價值500強中，亞馬遜更高居榜首！ 亞馬遜為什麼每年能以30%以上高度成長？因為：◎開會時一定留一個位子給「虛擬顧客」：顧客願意為你要做的事情買單嗎？◎面對可有可無的工作，人人都可以喊「停」，就算你不是主管。 ◎你是亞馬遜認可的人才嗎？就看你怎麼回答：「你如何度過自己的人生？」 佐藤將之在亞馬遜工作了15年，一直在創辦人貝佐斯身邊學習。他發現，這家企業之所以能維持高速成長，除了創辦人的能力及魅力之外，還擁有獨特的帶人方式──也就是管理方法與溝通技巧。 ◎ 「帶人」的問題，亞馬遜主管都怎麼處理？ ‧「只要有人請假，相關業務就停擺？」 主管得先把綁在某人身上的工作與當事人分開， 再利用工作說明書──明文界定工作的責任範圍，然後重新分配工作。‧部屬沒成長？怎麼教都教不會？ 你得明確告訴部屬：「一件事要做到什麼地步，才算完成」、「想晉升某職位，需要怎樣的能力」、「到某個時間點，你要做到何種程度」， 主管要讓部屬成長進步的每個階段，都以「看得見」的標準呈現。◎ 工作遇上瓶頸，亞馬遜人怎麼克服？這家公司之所以強大的祕密是？ ‧「做這件工作的意義是什麼呢？」如果部屬經常這樣問你……。 問題出在主管沒有設定具體的數字目標。 但，目標要怎麼定？ 不管哪個部門，KPI（關鍵績效指標）只限兩、三個，太多KPI等於沒有KPI。 ‧主管最重要的工作：頻繁的確認進度！ 別再跟部屬說：「你要負責完成」、「有點趕，要盡力做完」。 而是設定一個讓他覺得只要稍微努力就可達到的目標。然後，你只要確認進度。 你知道主管應該多久確認一次進度嗎？ ◎部門衝突、內部瀰漫無力感、離職率高，亞馬遜人這樣找回幹勁！ ‧「這賣得出去嗎」，公司裡總是有人打擊新想法……。 想要挑戰極限，你得用兩點說服人：蒐集客觀數據、事先決定好撤退底線！ 「如果到幾年幾月幾日為止，我們還辦不到就放棄」就不容易出現反彈聲浪。 ‧員工績效評估不該出現的字：「很積極！」 亞馬遜不只用數字（定量）考核員工，還進行「定性考核」，就是領導力與品格， 以免發生員工彼此間為達目標不擇手段的內鬥或互相攻訐。 亞馬遜為什麼可以成長得這麼快？有什麼特別訣竅？ 除了貝佐斯當年手繪的一張餐巾紙之外， 就是8個字：按部就班、貫徹執行。

作者介紹

作者介紹 佐藤將之 Ever- Growing Partners代表董事。事業成長支援顧問。曾任職SEGA Enterprises，在2000年7月進入日本亞馬遜，成為創始成員之一。歷經供應鏈管理和書籍採購部門後，於2005年以協理的身分進入營運部門，為全日本最大的物流網路發展帶來貢獻，後於2016年離開亞馬遜。 目前除了以壽司師傅的身分推廣日本飲食文化外，同時活用在成長型企業15年的工作經驗，擔任經營顧問，協助企業成長。著有《Amazon的人為什麼這麼厲害？》（大是文化出版）等書。部落格：https: ever-growing.biz

產品目錄

產品目錄 推薦序 管理最重要的，永遠是如何對待人序言 令人頭大的管理問題，亞馬遜都這麼解決 第1章 「帶人」的問題，亞馬遜主管都怎麼處理？──找不到人才、部屬沒成長、工作改革越改越糟、這件工作居然全公司只有一個人知道怎麼處理……．工作說明書──明文界定工作的責任範圍1只要有人請假，相關業務就停擺？2任何職位的人都可以質疑：「真有必要做這件事嗎？」3部屬沒成長？人才不是培育出來的4天天徵才，還是找不到好人才？ 專欄一 你是亞馬遜認可的人才嗎？你得會回答：「你如何度過自己的人生？」第2章 工作遇上瓶頸，亞馬遜人怎麼克服？──工作漫無目的、主管一直挑我毛病、缺乏靈感與創意……．用數字設定目標，創意藏在數字裡1 「做這件工作有意義嗎？」如果部屬經常這樣問你2事情永遠做不完，有數字目標，才可能準時下班3大家都在談PDCA，只有亞馬遜落實執行4與其罵部屬：「為什麼做不到？」主管更該自忖有沒有給出數字目標5創意不是不加限制的想法，得跟數字掛勾6主管最重要的工作：頻繁的確認進度專欄二 亞馬遜人如何設定目標？第3章 這家公司所以強大的祕密──貝佐斯手繪的一張餐巾紙──開會沒意義、主管彼此的方針不同、公司沒有理念和願景、壓榨供應商……．把公司願景畫出來、寫下來、說出來1有三種會不開，要開會得符合三條件2主管是為了幫助部屬「勉強才成功」而存在3你工作的部門，有自己的專屬信條嗎？4不需要為了自己的成功，而掠奪對方專欄三 一頁報告、六頁報告與沒有異議的會議第4章 教育訓練這樣做，你帶的人能和亞馬遜人一樣厲害──不會教新人、教訓訓練效果很差、同事也不想參加……．教育訓練要學到什麼？如何落實到實務上？1教的人不會教，學的人學不會，怎麼辦？2教育訓練有沒有效果？關鍵在有無檢測方法3不能產生行為改變的教育與訓練，寧可不辦專欄四 一年一次的亞馬遜外地集訓第5章 部門衝突、內部瀰漫無力感，亞馬遜這樣找回幹勁──想法總是被打回票、部門協調累死人、公司產品只會模仿……．工作的目的──為了顧客1「反正……」、「不可能啦……」，當公司內充斥著這些聲音 2「這賣得出去嗎？」公司裡總是有人打擊新想法 3只想著自己（部門）要什麼，卻忘了顧客要什麼4製造產品不是模仿大賽，先想顧客要什麼專欄五 亞馬遜的聖誕節客服，以顧客要什麼為思考前提第6章 考績怎麼評估，結果人人服，員工留得住？──員工認為考核不公平、離職率高、擺爛老員工與辦公室怪咖……．不以成敗論績效，而是定期檢核理想與現實的落差1績效評估不該出現的字：很積極2「你辛苦了，謝謝」是對員工最大的激勵3挖掘老員工的存在價值4遇到怪咖同事怎麼辦？與其閃躲，不如面對專欄六 亞馬遜績效評估制度的特色第7章 追求永續經營，該冒什麼風險？──同事都害怕失敗、特休假有名無實、資深員工與老員工溝通不良……．如果維持現在的狀態，公司能夠繼續經營下去嗎？1怕失敗、不敢嘗試？從承擔小風險開始 2調和工作與家庭生活，而非平衡3搞不懂年輕人在想什麼？搞懂了又如何？專欄七 亞馬遜能一邊高速成長、一邊調整第8章 光有善意沒用，亞馬遜這樣打造優質職場──決策曠日費時、無謂的人工作業浪費時間……．光靠善意無法持續工作，要建立機制1需要蓋的章不超過五個，兩個披薩就要搞定 2貴公司以人工完成的工作，顧客願意買單嗎？專欄八 亞馬遜的事後檢討機制第九章 青年愛斜槓，員工漸高齡，亞馬遜這樣因應變化──不想學習新事物、員工想同時照顧家人和育嬰、想兼副業……．只要能達到工作目標，制度可以靈活變通1學習，工作，再學習，換跑道2明確數字目標，彈性上班方式3不同領域的副業經驗，能加強本業的工作品質後記 亞馬遜最大的強項？按部就班、貫徹執行而已參考資料附錄

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 2018年，亞馬遜成為繼蘋果之後，第二家市值破兆美元的企業。
2019年全球品牌價值500強中，亞馬遜更高居榜首！

亞馬遜為什麼每年能以30%以上高度成長？因為：

◎開會時一定留一個位子給「虛擬顧客」：顧客願意為你要做的事情買單嗎？
◎面對可有可無的工作，人人都可以喊「停」