最有人味的服務: 麗池卡登飯店的極致服務哲學
| 作者 | 約瑟夫．米其里 |
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| 出版社 | McGraw-Hill Education (Singapore) |
| 商品描述 | The New Gold Standard：麗緻飯店集團（Ritz－CarltonHotel）首度授權訪談各級員工及管理階層，完全解密最高品質服務標準背後的五大準則，與由上至下完全貫徹的要求、堅持 |
內容簡介
內容簡介 麗緻飯店集團（Ritz－Carlton Hotel）首度授權訪談各級員工及管理階層，完全解密最高品質服務標準背後的五大準則，與由上至下完全貫徹的要求、堅持與管理方法。 作者曾以前作《The Starbucks Experience 星巴克模式》登上華爾街日報（Wall Street Journal）、今天美國報（USA Today）及商業週刊（BusinessWeek）的暢銷排行榜，而躋身為知名企業管理書籍作者。在這本2008年的最新作品中，他再度以深度解析企業成功法則的個案分析法，帶領讀者深入探討麗緻飯店集團的成功法則。 Ritz－Carlton Hotel在世界各地均享有盛名，這個品牌本身就代表了品質、熱情好客的風格、難以超越的完善服務，以及不斷追求服務創新的精神；為了提供最佳的客戶經驗、為了在全球各地都能提供相同的高品質服務，這家公司定下了最高的「黃金標準」作為提供服務的準則。這樣的黃金標準連「服務」都能標準化，當然更是許許多多其它產業希望能夠學習的一種管理方式。作者訪談了該公司的決策階層、管理階層與工作人員，並介紹該公司知名的「領導管理中心Leadership Center」中的各種訓練設施，從各種不同角度解析Ritz－Carlton Hotel全公司所服膺的五大準則，包括尊重員工並授予適當的權力、完敕假訓練、體察顧客沒有說出口的需求等等。讀者可以從本書中瞭解什麼是讓公司不斷表現卓越、創造客戶滿意的最重要方法，可以應用在各種不同產業之中，所有有志於經營管理的讀者都會從中獲益。
作者介紹
作者介紹 Joseph A. Michelli, Ph.D., is an internationallysought-after speaker and business consultant whose clients include Bridgestone Firestone, Nokia, TheHartford Insurance Group, and UCLA HealthSystem. The author of the bestselling The StarbucksExperience, he has appeared on The Glenn Beck Show and CNBC�s On the Money.
商品規格
| 書名 / | The New Gold Standard |
|---|---|
| 作者 / | 約瑟夫．米其里 |
| 簡介 / | The New Gold Standard：麗緻飯店集團（Ritz－CarltonHotel）首度授權訪談各級員工及管理階層，完全解密最高品質服務標準背後的五大準則，與由上至下完全貫徹的要求、堅持 |
| 出版社 / | McGraw-Hill Education (Singapore) |
| ISBN13 / | 9780071548335 |
| ISBN10 / | 0071548335 |
| EAN / | 9780071548335 |
| 誠品26碼 / | 2680347795005 |
| 頁數 / | 224 |
| 注音版 / | 否 |
| 裝訂 / | H:精裝 |
| 語言 / | 3:英文 |
| 尺寸 / | 2.5 x 14.6 x 22.2 cm |
| 級別 / | N:無 |