防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
作者介紹
西出ひろ子西出ひろ子:ヒロコマナーグループ 代表。ウイズ株式会社、HIROKO ROSE株式会社 代表取締役。一般社団法人マナー&プロトコル・日本伝統普及協会 代表理事。大妻女子大学文学部卒業後、参議院議員秘書、政治経済ジャーナリストなどの秘書職を経て、マナー講師として独立。英国オックスフォードにて、オックスフォード大学遺伝子学研究者と起業した経験を持ち、英国の子育て、教育、受験事情にも精通している。帰国後、相手を思いやる心を形にする「真心マナー?」を提唱。学校、企業、医療機関、自治体などで、言葉遣い、礼儀、コミュニケーション、人間関係改善のための講演・研修・コンサルティングを行う。NHK大河ドラマや映画、CMなどで超一流俳優のマナー指導も多数。また、真心あるマナー講師の育成にも心血を注いでいる。著書に『10歳までに身につけたい一生困らない子どものマナー 』(青春出版社)、『お仕事のマナーとコツ』(学研)、『改訂新版 社会人1年目ビジネスマナーの教科書』(プレジデント社)など著者累計100万部以上のベストセラー作家でもある。鈴木通代"鈴木通代:あい・ことば代表。スピーチコンサルタント、ビジネスマナー講師、朗読指導者、EQ絵本講師、国家資格キャリアコンサルタント。静岡放送(SBS)にアナウンサーとして入社し、ニュースキャスターやラジオパーソナリティーとして約30年、""伝わることば""を追求してきた言葉のプロ。退社後は""あい・ことば""代表として、多方面で活動。また脳科学に基づく「ダイナミックマインド??教育コーチ」として、子どもの心に寄り添い、できたことを認め、失敗を次へのステップにして挑戦する力を引き出す声かけを提唱している。「愛あることばに会い、私(アイ)のことばを育む」を信条に、ことばと絵本の力で子どもから大人まで、人と人の心をつなぐ活動を続けている。"
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退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。