防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
「ありがとう」を追いかければ、自ずと売上もついてくる!
“感謝される仕組み”をつくる、これからの経営論。
就任10年で売上を4倍にした2代目社長が明かす、
「売上高」より「感謝高」にフォーカスする独自の経営哲学。
紹介が増え、社員が育ち、会社が強くなる仕組みとは。
会社を成長させるには、高い売上目標を設定し、社員一丸でそれを追い続けなければならない――。これは、多くの企業で採用されてきた一般的な経営の考え方です。
しかし、本書が提示する経営論は、それとは異なります。社員が追うべきものは、目の前の売上高よりも、顧客からの「ありがとう」。商品やサービスの対価として受け取るお金に、顧客からの感謝がどれだけ伴っているかを示す「感謝高」を増やしていけば、信頼が生まれ、紹介やリピートが増え、結果として売上高も伸びていく。これが、著者が地域企業の経営を通じてたどり着いた答えです。
創業者である父から会社を引き継いだ著者は、不動産業を中核としながら、建築、リフォーム、保険、介護、保育、訪問医療、宿泊、飲食、美容など、地域の暮らしに関わる事業を次々と展開。社長就任から10年で、会社を年商30億円規模から120億円規模へと成長させました。その原動力となったのは、大がかりな広告や画期的なマーケティング施策ではありません。例えば来店のお礼を手紙に込めて送り、1年に一度花を届け、徹底した準備によって顧客の不安を先回りして拾う――。誰にでもできる行動を、誰にもまねできない水準まで徹底する、泥くさくも確実に顧客の心を動かす一つひとつのアクションが、感謝高ひいては売上高の拡大につながってきました。
本書では、このような「顧客に喜んでもらえる行動」を、偶然や社員個人の善意に任せず、組織全体で再現できる「仕組み」として実装する方法を明らかにします。
紹介やリピートが自然に生まれる顧客との関係づくり、経営理念を社員一人ひとりの「判断基準」へと変えるクレド、日報や朝礼を通じて社員が自ら動き出すKPI管理、目先の契約よりも顧客の人生全体を考えて行動するための固定給制度――。感謝の力で、顧客の満足、社員の成長、会社の成長を同時に実現する「感謝高経営」の全体像を、実際のエピソードを交えて解説します。
売上至上主義から抜け出し、顧客にも、社員にも、地域にも長く愛され続ける会社を目指すすべての経営者へ、新しい成長の道筋を示す一冊です。
作者介紹
春木磨碑露1977年横浜市生まれ。創業者である父親から幼少期より経営を学び、21歳から2年間世界を巡る。30歳のとき身体を壊した経験を機に、『ありがとう』の意味を深く知る。2012年、35歳で父親の跡を継ぎ、株式会社三春情報センター代表取締役に就任。就任後は、不動産事業を中核としながら、建築・リフォーム・保険・飲食・保育・介護・訪問医療・宿泊・美容・旅行などへ事業領域を拡大。2020年に初めてM&Aを行って以降、コングロマリット戦略を本格化。事業譲渡およびM&Aは14件にのぼる。現在は19の子会社を束ねるミックグループCEOとして「総合生活産業」を牽引。社長就任から10年で売上を約4倍に成長させた。近年は、フィリピンでのIT事業や学校運営、シンガポールで人材事業をスタートさせるなど、グローバルに事業の幅を広げている。2030年に年商250億円を目指し『社員と家族を幸せにする』を使命に驀進(ばくしん)。
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