顧客電話対応能力検定3級公式テキスト | 誠品線上

顧客電話対応能力検定3級公式テキスト

內容簡介

內容簡介 2026年から始まる、電話対応業務の基礎をスキルとして認定する公的資格・顧客電話対応能力検定3級について学べる公式テキスト。

作者介紹

作者介紹 石川かおる一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 代表理事株式会社K&Iパートナーズ 商品開発責任者顧客対応・カスタマーサービス分野における人材育成、応対品質評価、評価制度設計を専門とする。中央省庁・公共性の高い組織の国民サービス現場、大手企業などの顧客対応現場で求められる実務的な対応力を、職業能力評価の考え方に基づき整理し、職務工程として可視化・評価できる仕組みの構築に取り組んでいる。現在は、CSスペシャリスト検定協会代表理事として、顧客電話対応能力検定の制度設計および公式テキストの執筆・監修を担当。あわせて、株式会社K&Iパートナーにおいて、日本標準化した顧客対応プロセスを基盤としたAI活用による応対品質評価や、教育・評価に接続する仕組みの商品開発を行っている。AI時代においても、人による顧客対応の価値を適切に評価し、現場で活用できる形で社会に示すことを一貫したテーマとしている。

商品規格

活動

• 4/21前 外文日｜單筆滿$1,200享9折
• 4/24前 全站滿$1,500享92折
• 4/24前 全站滿$3,000享9折