防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
內容簡介
Ｚ世代分析のトップマーケターが伝授する、職場の“世代間ギャップ問題”の解決法！
「若手が何を考えているかわからない」
「マニュアル仕事はこなすのに、自分で考えて臨機応変に動く仕事は任せにくい」
「ほめて伸ばしたいのに、反応が薄い」
そんな悩める上司世代のみなさん必読の、コミュニケーション術とマインドセットの手引きです。
著者の長田麻衣さんは、これまで計1万人以上の若者（15〜24歳）を対象に、ファッションや恋愛や就活などさまざまなテーマで“生の声”をヒアリング。
彼ら彼女らの心理傾向を徹底的に分析してきた、まさにＺ世代の代弁者です。
「快適な職場をつくるうえで不可欠なのは、上司世代と若手世代、双方のリスペクトです。お互いのマインドや気持ちを理解すること。それはお互いを高め合うことに直結します。みなさんの職場が活力に満ち、生産性がさらに向上することを願って、この本をお届けします」（SHIBUYA109 lab.所長 長田麻衣）
■上司が会議で「みんなも○○君を見習って」と称賛。これ大丈夫？
・上司世代の胸の内
「頑張りを可視化してあげたい。評価も説明しやすい」
「本人の自信になるはずだし、まわりの士気も上がる」
・Ｚ世代（若手）の胸の内
「同期がいる前で目立ちたくない」
「こんなにほめられて、このあと成果が出せなかったらどうしよう」
■上司が仕事（タスク）をふったら、若手社員が固まっている。なぜ？
・上司世代の胸の内
「若い頃は任せたほうが成長する。細かく言うと嫌がるだろうし」
「自分で考えて動ける人になってほしい」
・Ｚ世代（若手）の胸の内
「ゴールはわかるけど、手順と基準が欲しい。マニュアルがないと不安」
「仕事を丸投げされると孤立感を感じる……」
本書では、職場でありがちな具体例をもとに、上司世代・Ｚ世代それぞれの「胸の内」を可視化。ムダなコミュニケーション事故をなくす作法をお教えします。
作者介紹
長田麻衣長田麻衣(おさだ・まい)
株式会社SHIBUYA109エンタテイメント
SHIBUYA109 lab.所長
総合マーケティング会社にて、主に化粧品・食品・玩具メーカーの商品開発・ブランディング・ターゲット設定のための調査やPRサポートを経て、2017年に株式会社SHIBUYA109エンタテイメントに入社。SHIBUYA109マーケティング担当としてマーケティング部の立ち上げを行い、2018年5月に若者マーケティング機関「SHIBUYA109 lab.」を設立。現在は毎月200 人のaround20(15歳~24歳の男女)と接する毎日を過ごしている。宣伝会議等が主催するセミナーに登壇するほか、TBS『ひるおび』でコメンテーターも務めている。著書『若者の「生の声」から創る SHIBUYA109式 Z世代マーケティング』(プレジデント社)。
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。