社員を理不尽から守り抜くカスハラ・クレーム予防の教科書
| 作者 | 高萩徳宗/著; |
|---|---|
| 出版社 | 日本出版販売株式会社 |
| 商品描述 | 社員を理不尽から守り抜くカスハラ・クレーム予防の教科書：，クレームは未然に防げる。「起きる理由と対策」を徹底的に解説!：誠品以「人文、藝術、創意、生活」為核心價 |
內容簡介
內容簡介 クレームは未然に防げる。「起きる理由と対策」を徹底的に解説!
作者介紹
作者介紹 高萩徳宗共創チーム「サービスの本質塾」主宰。カスハラ・クレーム対応、現場スタッフを守るサービスの本質を追求する専門家。小田急電鉄、日本旅行勤務を経て、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。高齢者・障害者向けの旅を数多く企画・実現した現場経験から、日本のサービスが過剰接客、過剰要求に陥りやすい現実を痛感した。以降25年以上、サービスの本質を探求。現在は全国で講演・セミナー・社員研修を実施。セミナー200回、企業自治体などでの講演560回以上。YouTube「サービスの本質塾」「クレーム対応の本質」では動画1000本以上を配信。著書に『サービスの教科書』『サービスを安売りするな!』『いい旅のススメ』『旅の作法』など。テレビ東京「ガイアの夜明け」で取り組みが紹介された。
商品規格
| 書名 / | 社員を理不尽から守り抜くカスハラ・クレーム予防の教科書 |
|---|---|
| 作者 / | 高萩徳宗 著; |
| 簡介 / | 社員を理不尽から守り抜くカスハラ・クレーム予防の教科書：，クレームは未然に防げる。「起きる理由と対策」を徹底的に解説!：誠品以「人文、藝術、創意、生活」為核心價 |
| 出版社 / | 日本出版販売株式会社 |
| ISBN13 / | 9784820121732 |
| ISBN10 / | |
| EAN / | 9784820121732 |
| 誠品26碼 / | |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 頁數 / | 288 |
| 語言 / | 4:日文 |
| 級別 / | N:無 |
| 尺寸 / | 18.8X12.8X2.3CM |