コールセンター白書2022
| 作者 | コールセンタージャパン編集部/編集; |
|---|---|
| 出版社 | 日本出版販売株式会社 |
| 商品描述 | コールセンター白書2022：，重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。約200社のセンター運営企業が回答した実態調査で |
內容簡介
內容簡介 重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。約200社のセンター運営企業が回答した実態調査では、マネジメントにおける課題を的確に抽出。コールセンター利用経験のある消費者には、電話対応に加え、チャットやメール、チャットボットを活用した顧客体験を聴き、その結果を集計しました。主要アウトソーサー(テレマーケティング事業者)の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、採用時の時給 月給調査、IT市場調査などを収録しています。
作者介紹
作者介紹 コールセンタージャパン編集部戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌 「月刊コールセンタージャパン」編集部
商品規格
| 書名 / | コールセンター白書2022 |
|---|---|
| 作者 / | コールセンタージャパン編集部 編集; |
| 簡介 / | コールセンター白書2022：，重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。約200社のセンター運営企業が回答した実態調査で |
| 出版社 / | 日本出版販売株式会社 |
| ISBN13 / | 9784865943429 |
| ISBN10 / | |
| EAN / | 9784865943429 |
| 誠品26碼 / | |
| 尺寸 / | 28.0X21.0X1.7CM |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 頁數 / | 264 |
| 語言 / | 4:日文 |
| 級別 / | N:無 |