防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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內容簡介
如果在職場上不受同事、上司信賴，很有可能是因為說話沒掌握到重點。這本書的主旨就是在介紹如何避免「話說得太長」、「離題」、「讓人聽不懂在說什麼」這類不適合工作場合的說話方式，改善說話含糊、沒聽清楚對方意見的缺點，在工作上正確順暢地溝通。書中提出42個能夠立刻達到效果的方法，搭配四格漫畫，具體介紹「如何聽取重點」、「確認的方法」、「提問的方法」、「如何展開話題」。作者横山信弘是企業管理顧問公司attax-sales的代表取締役社長，擔任經營顧問時以「絕對達成」為信條。他所提供諮商的對象從大企業到中小企業都有，包括NTT DOKOMO、SOFTBANK、SUNTORY等超過200間，在過去15年間曾舉辦超過3000場演講，並設立學堂。横山社長並著有數本企業經營的暢銷書，網路漫畫「草創花傳」也有超過4萬人訂閱，在日本擁有高人氣。
【目次】
1章 〈知らぬ間に、信頼を失っていた!?〉
こんな話し方、していませんか？
2章 〈まずは「相手の話」「指示」をちゃんと聞く〉
この「聞き方」で、返事がズレない
3章 〈「認識のズレ」をなくす〉
この「確認」が必要だった！
4章 〈話が長く、脱線しやすい人は〉
もっと丁寧に話そう
5章 〈「わかってるね！」と評価が上がる〉
「ダメな質問」「すべき質問」はコレだ！
6章 〈キーパーソン、重要な人から信頼を勝ち取れる！〉
ひとつ上の話し方
●皆、会話のズレに悩んでいる！
「会話の途中で遮られる」
「指示があいまいで、どうしていいかわからない」
「話をしていると、『アレッ？』という顔をされる」
「言われた通りにしたのに『ちゃんと話を聞いてる？』と言われる」
これらは、２００～３００人が集まるオンラインセミナーで、
「職場でストレスを感じることは何か？ 」
と尋ねたとき、若手社員から上がってきた主なコメントだ。
一方、組織マネジャーからは、以下の３つ。
「聞く姿勢がなっていない」「枝葉の話にすり替えられる」「認識のズレが多い」
いかがだろう。思い当たることはあるだろうか。
若手からベテランまで、寄せられた悩みの圧倒的多数が「会話のズレ」に関することなのだ。
たしかに「ズレ」の問題は深刻だ。職場の会話がズレてしまうと、日頃の業務にも支障が出る。
それが、お客様との会話で起きれば、なおさら問題は大きくなる。お互いの信頼関係にヒビが入り、成果を出すことは到底望めない。
それでは、どうしたらいいのだろうか？
解決策は、シンプルだ。「確認グセ」「話し方」「質問の方法」を学べばいい。いずれもスグできて効果的だ。
会話がズレる原因はさまざまある。
主な原因は、相手がぼんやりと話すからだ。「前提」を省略したり、あいまいな表現を使うせいで、返事もズレてしまうのだ。
だからこそ、有用なのが「確認すること」である。
ひと言確認するだけで、話の焦点が絞られ、何に対して、どう返事をすればいいのかがわかるのだ。これにより、「的外れ」な返事をすることはなくなる。
この他、長々と話して脱線したり、聞きもらしや思い込みのために「ズレた返事」をしたりしてしまう人もいるだろう。こうした人には本書の「聞き方」をオススメする。
いずれも肝は「確認」である。「確認のタイミング」を知り、話し方をちょっと見直せば、話がズレることはなくなる。
トークスキルを磨くより、はるかにカンタンで、実践しやすい。
本書では、スグできて効果が出やすい「42の方法」を紹介している。
いずれも、長年コンサルタントの現場で使い、お客様と瞬時に信頼関係を結んだり、本音を引き出したりするうえで、有用なコミュニケーションスキルをベースにしている。
本書で紹介するコツを身につければ、日々の会話ストレスがグンと減ることは間違いない。
話がズレて「わかってないな」と思われる状態から一転して、
「わかってるね！」と言われるようになり、仕事がサクサク進み出す。
職場の人間関係が俄然良くなり、お客様から「キミには、つい本音を話しちゃうな」と言われるようになる。
さらにキーパーソンや重要な人物からも、絶大な信頼を勝ち取れるようになるはずだ。
【目次】
1章 〈知らぬ間に、信頼を失っていた!?〉
こんな話し方、していませんか？
2章 〈まずは「相手の話」「指示」をちゃんと聞く〉
この「聞き方」で、返事がズレない
3章 〈「認識のズレ」をなくす〉
この「確認」が必要だった！
4章 〈話が長く、脱線しやすい人は〉
もっと丁寧に話そう
5章 〈「わかってるね！」と評価が上がる〉
「ダメな質問」「すべき質問」はコレだ！
6章 〈キーパーソン、重要な人から信頼を勝ち取れる！〉
ひとつ上の話し方
●皆、会話のズレに悩んでいる！
「会話の途中で遮られる」
「指示があいまいで、どうしていいかわからない」
「話をしていると、『アレッ？』という顔をされる」
「言われた通りにしたのに『ちゃんと話を聞いてる？』と言われる」
これらは、２００～３００人が集まるオンラインセミナーで、
「職場でストレスを感じることは何か？ 」
と尋ねたとき、若手社員から上がってきた主なコメントだ。
一方、組織マネジャーからは、以下の３つ。
「聞く姿勢がなっていない」「枝葉の話にすり替えられる」「認識のズレが多い」
いかがだろう。思い当たることはあるだろうか。
若手からベテランまで、寄せられた悩みの圧倒的多数が「会話のズレ」に関することなのだ。
たしかに「ズレ」の問題は深刻だ。職場の会話がズレてしまうと、日頃の業務にも支障が出る。
それが、お客様との会話で起きれば、なおさら問題は大きくなる。お互いの信頼関係にヒビが入り、成果を出すことは到底望めない。
それでは、どうしたらいいのだろうか？
解決策は、シンプルだ。「確認グセ」「話し方」「質問の方法」を学べばいい。いずれもスグできて効果的だ。
会話がズレる原因はさまざまある。
主な原因は、相手がぼんやりと話すからだ。「前提」を省略したり、あいまいな表現を使うせいで、返事もズレてしまうのだ。
だからこそ、有用なのが「確認すること」である。
ひと言確認するだけで、話の焦点が絞られ、何に対して、どう返事をすればいいのかがわかるのだ。これにより、「的外れ」な返事をすることはなくなる。
この他、長々と話して脱線したり、聞きもらしや思い込みのために「ズレた返事」をしたりしてしまう人もいるだろう。こうした人には本書の「聞き方」をオススメする。
いずれも肝は「確認」である。「確認のタイミング」を知り、話し方をちょっと見直せば、話がズレることはなくなる。
トークスキルを磨くより、はるかにカンタンで、実践しやすい。
本書では、スグできて効果が出やすい「42の方法」を紹介している。
いずれも、長年コンサルタントの現場で使い、お客様と瞬時に信頼関係を結んだり、本音を引き出したりするうえで、有用なコミュニケーションスキルをベースにしている。
本書で紹介するコツを身につければ、日々の会話ストレスがグンと減ることは間違いない。
話がズレて「わかってないな」と思われる状態から一転して、
「わかってるね！」と言われるようになり、仕事がサクサク進み出す。
職場の人間関係が俄然良くなり、お客様から「キミには、つい本音を話しちゃうな」と言われるようになる。
さらにキーパーソンや重要な人物からも、絶大な信頼を勝ち取れるようになるはずだ。
「仕事で避けたい話し方」をやめるコツを、4コマ漫画を交えてわかりやすく具体的に紹介!
規格
誠品貨碼 /
ISBN13 / 9784799110935
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9784799110935
裝訂 / P:平裝
頁數 / 192
語言 / 4:日文
級別 / N:無
尺寸 / 18.8X13.1X1.6CM
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
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