職場に外国人がやってきたら読む本

――カルチュラル・インテリジェンス――この言葉を聞いたことがあるでしょうか? これは「国や民族、あるいは組織の文化を越えて効果的に機能する能力」と定義付けされ、別の言い方をすると、「自分の文化の特徴と相手の文化の特徴を理解した上でスムーズなコミュニケーションをとる」ということです。つまり、「来日した外国人労働者に対して、日本のやり方だけを押し付けるのではなく、相手の文化等も勘案した上で付き合っていく」というものです。本書では、このカルチュラル・インテリジェンスとは何か、外国人とどのように付き合っていけばいいのかなどについてを、具体例を交えて説明していますので、非常に分かりやすいものとなっています。入管法が改正され、今後日本にやってくる外国人が増えることが予想されています。職場の隣席に来るかもしれませんし、取引先から相談されることもあるでしょう。そうしたときに対応しアドバイスできるよう、本書を一読することをお勧めします。 "第1章 なぜカルチュラル・インテリジェンスが必要なのか1.カルチュラル・インテリジェンス(CQ)とは何か(1)文化に合わせ適切な行動をとる能力(2)文化特有のコードを理解する能力(3)EQとCQ(4)なぜいまCQが必要とされるのか(5)CQコンサルティング?とは何か2.CQの基礎理解(1)CQに対する関心が薄い日本(2)エリン・メイヤー氏の「The Culture Map」(3)ディビッド・リバモア氏の「Leading with Cultural Intelligence」 (4)ブルックス・ピーターソン氏の「Cultural Intelligence――A Guide to Working with people from other culture」(5)ディビッド・トーマス氏他の「Cultural Intelligence」 (6)テリーモリソン氏他の「Kiss, Bow, or Shake」 (7)宮森千嘉子・宮林隆吉両氏の「経営戦略としての異文化適応力」第2章 カルチュラル・インテリジェンスの実際1.CQコンサルティング?の概要(1)CQコンサルティング?がなぜ必要か(2)インド人とのカウンセリング(3)CQコンサルティング?における基本的なスキル(4)CQコンサルティング?における基本的な枠組み2.ケース別 CQコンサルティング?のポイント(1)平等文化←―→階層文化(2)個人主義←―→集団主義(3)Being ←―→ Doing(生き方を優先 ←―→ 何を成すかを優先)(4)不確実性に対して許容性が高い←―→不確実性に対して許容性が低い(5)短いスパンで考える←―→長いスパンで考える(6)ロー・コンテクスト←―→ハイ・コンテクスト(7)身体的空間が近い←―→身体的空間が遠い(8)沈黙に対する受け止め方(沈黙を受け入れる←―→沈黙を避ける)(9)会話の流れ 割り込む(早い)←― 順に行う(中程度)―→止める(ゆっくり)(10)対立スタイル(直接的←―→間接的)(11)計画スタイル(動く前に検討する←―→検討する前に動く)(12)礼儀・儀礼・形式(略式←―→儀礼的)3.CQの可能性(1)今後ますま