なぜか印象がよくなるすごい断り方

断れないのは、自分の人生を生きていないのと同じである!クレーム対応のプロによる、人生が変わるコミュニケーションのルール26「信頼されたいなら断りなさい」「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」このようなやり取りを何度もしてきました。 断言します。あなたが断れないのは、性格のせいではありません。断り方を知らないだけです。 この本は、「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。しかも、断っても印象がいい人になる方法を。 そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。 筆者は15年にわたりクレーム対応研修で、のべ10万人以上の人たちを教えてきました。クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。 これはクレーム対応に限ったことではありません。日常のコミュニケーションでも、同じです。ちゃんと断るほうが信頼されます。そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。 本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。 ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。 イントロ 矢沢永吉のすごい断り方 第1章 まずは、思い込みを捨てよう断れない人の思い込み① 断れないのは、そういう性格だからだ 断れない人の思い込み② 断らなくても何とかなる 断れない人の思い込み③ 断ると人間関係が悪くなる! 断れない人の思い込み④ 断らない方が楽だ 断れない人の思い込み⑤ 言いたいことを言えない人は「断り上手」にはなれない 断れない人の思い込み⑥ 誰かが断れない自分のことを察してくれる 断れない人の思い込み⑦ 断らずに何でも応えることで人は成長できる 第2章 印象がよくなるすごい断り方の基本7ルール基本ルール① まずは「3Kスタイル」を意識する 基本ルール② 最初に名前を呼ぶ 基本ルール③ 合計3回、感謝を伝えると印象が良くなる 基本ルール④「忙しいから」を理由にしない 基本ルール⑤ 早く、短く。 基本ルール⑥ 右脳言葉(感情)と左脳言葉(事実)を交互に使う 基本ルール⑦ 第1声に気をつける 基本のルール【特別編】矢沢永吉の断り方はなぜ最高なのか? 【第3章】手ごわい相手の対処法 手ごわい相手の対処法① 「戦う」のではなく「相談」する 手ごわい相手の対処法② こちらの正しさを押し付けない 手ごわい相手の対処法③ 「問題を共有する」という意識をもつ手ごわい相手の対処法④ 相手の問題を共有するために質問をする手ごわい相手の対処法⑤ 代替案でダメなら仮定質問手ごわい相手の対処法⑥ 質問の力をフル活用する手ごわい相手の対処法⑦ 横に並んで問題を共有してもらう 【第4章】断るか、断らないかはどうやって決めるのか?迷ったときのポイント① あなたの、いまの人生の優先順位は?迷ったときのポイント② 「心地よいかどうか」で決めていい迷ったときのポイント③ 断っても断らなくてもどうせ嫌われる迷ったときのポイント④ それでも迷ったときは時間をもらう迷ったときのポイント⑤ 「断れる人」を演じる