教師という接客業

「学校もサービス業としての意識を持つべきだ」といったことが声高に語られるようになって、学校は「子どもを教育する場」という本来の役割から逸脱してしまった。公的機関=サービスを提供する場所という「曲解」がまかり通るようになってしまった。 〈本書より〉ベテラン公立小学校教師が、「接客業化」によって機能不全に陥りかけている学校の実態を生々しく綴る。いま、日本の学校で何が起きているのか。なぜ心を病んで学校を去る教員が増え続けているのか。そして今、子どもたちに本当に必要な教育と何なのか。教師たちが直面するリアルな現実を紹介しつつ、教育の本来的な役割を問い直す!<目次より>はじめに 目指すは高い顧客満足度?第1章 保護者が期待するサービス満点教師 ① 「とにかく楽しく」という要望 ② あくまでもソフト路線 ③ 「ウチの子を一番で」という要望第2章 消えた熱血教師 ① リスキーな熱血指導 ② 量産されるフツーの先生第3章 接客業化がもたらす弊害 ① 上手くいっているアピール ②見えざる苦情への準備第4章 学校にも押し寄せる変化の波 ① 学校に期待しない風潮の蔓延第5章 脱接客業化宣言 ① 接客業との決別 ② 新たに求められる教師像終わりに はじめに 目指すは高い顧客満足度?学校のサービス業化とりあえず承るとりあえず謝る教師に個性は不要触らぬ神に祟りなし第1章 保護者が期待するサービス満点教師①「とにかく楽しく」という要望学力は二の次人気は叱らない先生先生は友だち褒めて褒めて褒めまくる楽しさ至上主義ウケない「笑わない先生」②あくまでもソフト路線真実を伝えない面談保護者も友だち要望はすべて受け入れる気を使う連絡帳些細なケガでもすぐ電話もちろん些細なケンカも……家庭には立ち入らない③「ウチの子を一番で」という要望苦情には反論しない非常識でも注意しない身勝手な要求にも対応する話を盛って持ち上げる良き理解者という仮面第2章 消えた熱血教師①リスキーな熱血指導「なるべく大声を出さないでください」失われた「俺についてこい」鬼塚先生は懲戒免職消えゆく名物教師孤立する教師と学校『スクール・ウォーズ』は是か非か②量産されるフツーの先生頑張らせてはいけない「受験の準備で学校は休みます」実現しにくい若手教員のビジョン「子どもに傘を貸してもいいですか」「おい、校長はいるか」望んでも提供しない、望まなくても提供する 第3章 接客業化がもたらす弊害①上手くいっているアピール「イジメ件数ゼロ」の謎不登校も学校の体面の問題にクラスの問題もゼロ仲良しアピール共感アピール中身のないウケる授業②見えざる苦情への準備気を使う授業参観日説明責任という難題みんなが主役運動会にビデオ判定が導入された理由コンプライアンスの強化第4章 学校にも押し寄せる変化の波①子どもたちをとりまく環境の変化不穏な国際社会職場の上司は外国人何のためのプログラミング教育か「教えない授業」で学べること環境問題と子どもたち②学校に期待しない風潮の蔓延学力は塾任せでいいのか曲解されるオンリーワン熾烈な親の居場所作り「先生の言うことなんか聞かなくてもいい」第5章 脱接客業化宣言①接客業との決別目指せ、名物教師!親や地域の声に右往左往しない必要不可欠な厳しさ苦情にも反論する真実を伝える遠慮なく注意する②新たに求められる教師像暗闇を照らすロウソクとしての誇りAIにない臨機応変さ鉄の意志学校に社会的要素を持ち込む覚悟プロ根性終わりに